Trang chủ Tin tức & sự kiện 20 tình huống ứng xử của điều dưỡng trong quá trình làm việc

20 tình huống ứng xử của điều dưỡng trong quá trình làm việc

07/10/2024

Trong công việc hằng ngày, điều dưỡng viên thường xuyên phải đối mặt với nhiều tình huống khó xử và cần có kỹ năng ứng xử phù hợp để đảm bảo mang đến cho bệnh nhân và người nhà sự an tâm, hài lòng. Dưới đây là 20 tình huống ứng xử của điều dưỡng thường gặp trong quá trình làm việc, được chia thành ba nhóm lớn: đối với bệnh nhân, đối với người nhà bệnh nhân, và đối với đồng nghiệp cùng cấp trên.

Ngành Điều dưỡng là gì?

Ngành Điều dưỡng là một lĩnh vực trong y tế chuyên về chăm sóc sức khỏe, phòng ngừa bệnh tật, hỗ trợ điều trị và phục hồi sức khỏe cho bệnh nhân. Điều dưỡng viên (y tá) là những người trực tiếp thực hiện công tác chăm sóc y tế, theo dõi tình trạng sức khỏe, và đảm bảo sự an toàn, thoải mái cho bệnh nhân trong quá trình điều trị.

Ngành điều dưỡng không chỉ tập trung vào chăm sóc bệnh nhân mà còn bao gồm cả việc giáo dục sức khỏe, hỗ trợ tư vấn tâm lý cho bệnh nhân và người nhà bệnh nhân, đồng thời tham gia vào công tác nghiên cứu và phát triển các phương pháp chăm sóc y tế.

Dưới đây là 20 tình hướng ứng xử của điều dưỡng thường gặp phải đối với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân và đồng nghiệp, cấp trên.

Ngành Điều dưỡng là gì?

10 tình huống ứng xử của điều dưỡng với bệnh nhân

1. Ứng xử khi bệnh nhân phàn nàn về tình trạng sức khỏe không cải thiện:

Tình huống: Bệnh nhân sau thời gian điều trị không thấy tình trạng cải thiện và tỏ thái độ khó chịu.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần lắng nghe bệnh nhân, giải thích cặn kẽ tình trạng bệnh lý, tiến trình điều trị và những bước tiếp theo. Đồng thời, trấn an bệnh nhân và phối hợp với bác sĩ để điều chỉnh phác đồ nếu cần thiết.

2. Ứng xử khi bệnh nhân lo lắng trước khi thực hiện phẫu thuật:

Tình huống: Bệnh nhân sợ hãi, lo lắng khi sắp phải thực hiện phẫu thuật.
Cách xử lý: Điều dưỡng nên tiếp xúc, an ủi bệnh nhân, giải thích rõ ràng quy trình phẫu thuật và những lợi ích của phẫu thuật để giúp bệnh nhân an tâm hơn.

3. Ứng xử khi bệnh nhân từ chối sử dụng thuốc:

Tình huống: Bệnh nhân không muốn uống thuốc hoặc sử dụng phương pháp điều trị theo chỉ định.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần giải thích tầm quan trọng của việc sử dụng thuốc, những hậu quả có thể xảy ra nếu bệnh nhân không tuân thủ và thuyết phục bệnh nhân sử dụng thuốc theo đúng phác đồ.

4. Ứng xử khi bệnh nhân có yêu cầu đặc biệt không hợp lý:

Tình huống: Bệnh nhân yêu cầu điều trị hoặc chăm sóc theo một phương pháp khác không phù hợp.
Cách xử lý: Lắng nghe mong muốn của bệnh nhân, giải thích lý do không thể đáp ứng yêu cầu đó và tư vấn những phương pháp điều trị đúng đắn.

5. Ứng xử khi bệnh nhân từ chối ăn uống:

Tình huống: Bệnh nhân không muốn ăn uống dẫn đến tình trạng suy dinh dưỡng.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần tìm hiểu nguyên nhân, khuyến khích bệnh nhân ăn uống, có thể thay đổi khẩu phần ăn cho phù hợp và phối hợp với chuyên gia dinh dưỡng để tư vấn.

6. Ứng xử khi bệnh nhân nổi nóng, không hợp tác:

Tình huống: Bệnh nhân không muốn hợp tác trong quá trình điều trị, tỏ thái độ khó chịu, cáu gắt.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần bình tĩnh, tôn trọng cảm xúc của bệnh nhân, nói chuyện nhẹ nhàng để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra hướng giải quyết hợp lý.

7. Ứng xử khi bệnh nhân có dấu hiệu trầm cảm:

Tình huống: Bệnh nhân có biểu hiện trầm cảm, u uất và không muốn tiếp xúc với ai.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần theo dõi sát sao, khuyến khích bệnh nhân nói chuyện, động viên tinh thần, tạo môi trường thoải mái và thông báo với bác sĩ để có phương án điều trị tâm lý phù hợp.

8. Ứng xử khi bệnh nhân có thắc mắc về phương pháp điều trị:

Tình huống: Bệnh nhân không hiểu rõ phương pháp điều trị và đặt nhiều câu hỏi.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần giải thích rõ ràng, dễ hiểu, đảm bảo bệnh nhân hiểu đúng về quá trình điều trị để tránh lo lắng và nghi ngờ.

9. Ứng xử khi bệnh nhân yêu cầu thông tin cá nhân của bác sĩ:

Tình huống: Bệnh nhân muốn biết thông tin chi tiết về bác sĩ điều trị như số điện thoại, địa chỉ.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần từ chối khéo léo, tôn trọng quyền riêng tư của bác sĩ, đồng thời cung cấp những thông tin liên lạc cần thiết của bệnh viện.

10. Ứng xử khi bệnh nhân có hành vi không đúng mực:

Tình huống: Bệnh nhân có hành vi hoặc lời nói xúc phạm điều dưỡng.
Cách xử lý: Điều dưỡng nên giữ bình tĩnh, không phản ứng lại, lắng nghe để tìm hiểu nguyên nhân và xử lý vấn đề theo cách nhẹ nhàng nhất có thể.

5 tình huống ứng xử của điều dưỡng với người nhà bệnh nhân

1. Ứng xử khi người nhà bệnh nhân lo lắng về tình trạng bệnh của bệnh nhân:

Tình huống: Người nhà liên tục hỏi về tình trạng bệnh của bệnh nhân, tỏ thái độ lo lắng quá mức.
Cách xử lý: Điều dưỡng nên trấn an người nhà, cung cấp thông tin chính xác về tình trạng bệnh nhân, nhấn mạnh về các biện pháp chăm sóc và tiến trình điều trị để họ yên tâm.

2. Ứng xử khi người nhà yêu cầu xem bệnh án của bệnh nhân:

Tình huống: Người nhà muốn xem bệnh án chi tiết của bệnh nhân.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần giải thích rằng thông tin bệnh án là bảo mật và phải tuân thủ quy định của bệnh viện. Nếu cần, hướng dẫn người nhà liên hệ với bác sĩ điều trị.

3. Ứng xử khi người nhà phàn nàn về chất lượng dịch vụ:

Tình huống: Người nhà bệnh nhân không hài lòng với dịch vụ chăm sóc và phàn nàn.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần lắng nghe phàn nàn, xin lỗi nếu có thiếu sót, đồng thời báo cáo lên cấp trên để giải quyết và cải thiện chất lượng dịch vụ.

4. Ứng xử khi người nhà yêu cầu ở lại qua đêm:

Tình huống: Người nhà muốn ở lại qua đêm để chăm sóc bệnh nhân nhưng quy định bệnh viện không cho phép.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần giải thích rõ quy định của bệnh viện, thấu hiểu tâm trạng lo lắng của người nhà và hướng dẫn các thủ tục cần thiết nếu có ngoại lệ.

5. Ứng xử khi người nhà bệnh nhân có biểu hiện kích động:

Tình huống: Người nhà bệnh nhân nổi nóng, quát tháo điều dưỡng.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần giữ bình tĩnh, tìm hiểu nguyên nhân, nhẹ nhàng giải thích để trấn an người nhà. Nếu cần thiết, mời bảo vệ hoặc các bên liên quan hỗ trợ.

5 tình huống ứng xử của điều dưỡng với người nhà bệnh nhân

5 tình huống ứng xử của điều dưỡng với đồng nghiệp và cấp trên

1. Ứng xử khi có sự không đồng thuận với đồng nghiệp:

Tình huống: Điều dưỡng có ý kiến khác với đồng nghiệp trong quá trình điều trị.
Cách xử lý: Điều dưỡng nên trao đổi trực tiếp, giữ thái độ tôn trọng, lắng nghe và cùng tìm giải pháp chung vì lợi ích của bệnh nhân.

2. Ứng xử khi bị cấp trên phê bình:

Tình huống: Điều dưỡng bị cấp trên nhắc nhở về một lỗi sai trong công việc.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần lắng nghe, tiếp thu phê bình, nhận lỗi và khắc phục ngay lập tức.

3. Ứng xử khi có bất đồng trong ca trực:

Tình huống: Xảy ra mâu thuẫn trong phân chia công việc hoặc thay ca trực.
Cách xử lý: Điều dưỡng nên trao đổi rõ ràng, giữ thái độ hòa nhã, tìm cách giải quyết để không ảnh hưởng đến công việc và chất lượng chăm sóc bệnh nhân.

4. Ứng xử khi cần hỗ trợ đồng nghiệp trong ca trực đông bệnh nhân:

Tình huống: Ca trực quá tải, nhiều bệnh nhân cần chăm sóc cùng lúc.
Cách xử lý: Điều dưỡng cần chủ động hỗ trợ đồng nghiệp, phân chia công việc hợp lý, đảm bảo tất cả bệnh nhân đều được chăm sóc tốt.

5. Ứng xử khi cấp trên yêu cầu điều dưỡng làm thêm giờ:

Tình huống: Cấp trên yêu cầu điều dưỡng làm thêm giờ vì thiếu nhân sự.
Cách xử lý: Điều dưỡng nên cân nhắc và trao đổi về khả năng làm thêm giờ, đồng thời sắp xếp công việc cá nhân phù hợp để có thể đáp ứng yêu cầu khi cần.

Ngành Điều dưỡng trường Đại học VinUni

Ngành Điều dưỡng tại Viện Khoa học sức khỏe của trường Đại học VinUni được xây dựng với chương trình giảng dạy đạt tiêu chuẩn quốc tế, hợp tác thiết kế với Trường Điều dưỡng số 1 thế giới – Đại học Pennsylvania. Chương trình này đáp ứng các tiêu chuẩn giáo dục điều dưỡng của Hoa Kỳ, bao gồm các yếu tố về kiểm định, nội dung giảng dạy và kỳ thi cấp phép hành nghề, giúp sinh viên có nền tảng kiến thức vững vàng và chuẩn bị tốt cho sự nghiệp trong ngành điều dưỡng.

Đội ngũ giảng viên tại VinUni là những chuyên gia dày dạn kinh nghiệm trong lĩnh vực điều dưỡng, trong đó 80% có bằng tiến sĩ. Điều này đảm bảo chất lượng giảng dạy và sự hướng dẫn tận tình từ những người đứng đầu trong ngành, giúp sinh viên tiếp cận các kiến thức tiên tiến nhất và thực hành một cách chuyên nghiệp.

Sinh viên ngành Điều dưỡng tại VinUni còn có cơ hội học tập liên ngành với sinh viên từ các chương trình khác như Bác sĩ Y khoa, Khoa học Máy tính và Quản trị Kinh doanh. Điều này tạo điều kiện cho việc giao lưu kiến thức và mở rộng mối quan hệ hợp tác, giúp sinh viên phát triển toàn diện về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.

Ngoài ra, VinUni cũng cung cấp cơ hội giao lưu quốc tế thông qua các chương trình trao đổi toàn cầu. Tất cả sinh viên tốt nghiệp ngành Điều dưỡng tại VinUni đều được đảm bảo việc làm tại Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec với mức lương cạnh tranh và lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, tạo ra cơ hội vững chắc cho tương lai.