Marketing 7P là gì? Tất tần tật về chiến lược Marketing 7P hiện đại

Marketing 7P là thuật ngữ quan trọng và thường được dùng trong nhiều trường hợp thuộc Marketing. Vậy chức năng của nó là gì? Làm sao bạn có thể ứng dụng nó trong công việc đời thường của mình? Hãy xem bài viết này của VinUni để giải đáp rõ hơn nhé!

Marketing 7P là chiến lược tiếp thị tổng thể, gồm 7 yếu tố ảnh hưởng đến cách một doanh nghiệp

Marketing 7P là gì? 

Marketing 7P là chiến lược tiếp thị tổng thể, gồm 7 yếu tố ảnh hưởng đến cách một doanh nghiệp quảng bá sản phẩm/dịch vụ, từ đó giúp định vị và nâng cao giá trị thương hiệu trong lòng khách hàng. 

Phương pháp này xuất phát từ mô hình Marketing Mix 4P (Product, Price, Place, Promotion) truyền thống và được mở rộng với 3 yếu tố bổ sung: People (Con người), Process (Quy trình), và Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình). Từ lâu, chiến lược 7P đã chứng tỏ giá trị trong việc tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và toàn diện hơn, đặc biệt khi các dịch vụ tiếp thị ngày càng phức tạp.

Chi tiết các yếu tố trong Marketing 7P

Sau đây là một số các yếu tố trong Marketing 7P:

Product (Sản phẩm)

Yếu tố sản phẩm là yếu tố cốt lõi, bao gồm tất cả các khía cạnh từ thiết kế đến tính năng mà sản phẩm mang lại cho khách hàng. Một chiến lược sản phẩm hiệu quả không chỉ dừng lại ở việc cung cấp một sản phẩm tốt mà còn phải mang đến giá trị và trải nghiệm khác biệt, giúp thương hiệu nổi bật giữa thị trường cạnh tranh.

Vòng đời sản phẩm được chia làm 4 giai đoạn: giới thiệu, tăng trưởng, trưởng thành, và thoái trào. Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến để kéo dài thời gian sử dụng, cũng như phát triển thêm dòng sản phẩm mới khi sản phẩm chính bước vào giai đoạn thoái trào.

Price (Giá cả)

Giá cả là mức chi phí khách hàng cần bỏ ra để sở hữu sản phẩm/dịch vụ. Giá được xem như một công cụ quan trọng trong việc điều chỉnh nhu cầu và vị thế thương hiệu. Mức giá có thể ảnh hưởng đến doanh thu, lợi nhuận, và cũng là yếu tố giúp doanh nghiệp cạnh tranh.

Một số chiến lược giá phổ biến gồm có giá thâm nhập thị trường (để thu hút khách hàng), giá hớt váng (đối với sản phẩm mới và độc đáo), và giá cạnh tranh (để thu hút người tiêu dùng bằng cách đưa ra mức giá hấp dẫn hơn so với đối thủ).

Place (Phân phối)

Yếu tố “Place” (Phân phối) trong Marketing 7P là các kênh và cách thức mà sản phẩm/dịch vụ đến tay khách hàng cuối. Phân phối có thể bao gồm nhiều kênh, từ cửa hàng vật lý, bán hàng trực tuyến cho đến các kênh trung gian như đại lý hoặc nhà phân phối.

Các chiến lược phân phối bao gồm phân phối đại trà, độc quyền, chuyên sâu, chọn lọc, và nhượng quyền. Việc lựa chọn kênh phù hợp không chỉ tối ưu chi phí mà còn cải thiện trải nghiệm khách hàng khi mua sắm.

Promotion (Xúc tiến)

Promotion là yếu tố giúp doanh nghiệp gia tăng nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng. Các phương thức xúc tiến bao gồm quảng cáo, khuyến mãi, quan hệ công chúng, và bán hàng trực tiếp. Quảng cáo giúp tiếp cận số lượng lớn khách hàng tiềm năng, khuyến mãi thường là cách kích thích hành vi mua hàng, trong khi quan hệ công chúng và xúc tiến bán hàng giúp củng cố lòng trung thành.

People (Con người)

Con người là yếu tố quan trọng, bao gồm tất cả những ai tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ. Điều này không chỉ bao gồm nhân viên của doanh nghiệp mà còn cả đối tác và khách hàng. Từ nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, quản lý cho đến các đối tác, tất cả đều có vai trò trong việc mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Các doanh nghiệp thường tập trung đào tạo và cải thiện kỹ năng cho nhân viên nhằm xây dựng hình ảnh tích cực và dịch vụ chất lượng cao trong lòng khách hàng.

Process (Quy trình)

Yếu tố Process đảm bảo khách hàng có một hành trình mua sắm mượt mà, từ giai đoạn đặt hàng đến sau bán hàng. Các quy trình này bao gồm các bước như đặt hàng, thanh toán, vận chuyển, lắp đặt, bảo hành và chăm sóc khách hàng. Quy trình càng liền mạch và hiệu quả sẽ giúp khách hàng cảm thấy an tâm và hài lòng khi trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp.

Physical Evidence (Bằng chứng hữu hình)

Bằng chứng hữu hình là yếu tố tạo ra niềm tin ban đầu đối với khách hàng, bao gồm các yếu tố như không gian cửa hàng, logo, hình ảnh thương hiệu, và các tài liệu quảng cáo. Một cửa hàng với thiết kế đẹp và hiện đại, nhân viên trang phục chuyên nghiệp, hay một trang web dễ dùng, tất cả đều góp phần tạo nên một ấn tượng tích cực về thương hiệu và làm tăng sự tin cậy của khách hàng khi chọn mua sản phẩm/dịch vụ.

Sau đây là một số các yếu tố trong Marketing 7P

Vai trò của chiến lược Marketing 7P

Marketing 7P đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể. Không chỉ dừng lại ở sản phẩm và giá cả như trước, chiến lược này còn tập trung vào yếu tố con người, quy trình và bằng chứng hữu hình, giúp doanh nghiệp nhìn nhận toàn diện hơn các yếu tố tạo nên thành công trong tiếp thị và kinh doanh. Những lợi ích của chiến lược 7P bao gồm:

• Tạo sự khác biệt so với đối thủ, giúp doanh nghiệp xác định và phát triển điểm mạnh để nổi bật trong thị trường
• Nâng cao chất lượng dịch vụ: Việc tập trung vào quy trình và con người giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ, mang lại trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
• Đo lường và đánh giá hiệu quả: Marketing 7P cho phép doanh nghiệp dễ dàng đo lường hiệu quả tiếp thị và tối ưu các yếu tố phù hợp với từng giai đoạn phát triển.

Ứng dụng chiến lược marketing 7P trong kinh doanh

Để minh chứng về hiệu quả của Marketing 7P, hãy cùng điểm qua một vài doanh nghiệp nổi tiếng.

Chiến lược Marketing 7P của Starbucks

Starbucks áp dụng Marketing 7P để trở thành thương hiệu cà phê hàng đầu thế giới. Họ không chỉ tập trung vào chất lượng cà phê (Product) mà còn chú trọng không gian cửa hàng (Physical Evidence), nơi khách hàng có thể thưởng thức trong không gian thoải mái. Bên cạnh đó, dịch vụ khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp (People) cũng góp phần tạo dựng hình ảnh tích cực cho thương hiệu.

Marketing 7P tại Apple

Apple luôn là thương hiệu nổi bật với chiến lược Marketing 7P. Từ sản phẩm sáng tạo và độc đáo đến giá trị thương hiệu cao, Apple còn chú trọng đến việc xây dựng các cửa hàng với thiết kế hiện đại, thể hiện bằng chứng hữu hình về sự cao cấp của thương hiệu. Bên cạnh đó, Apple rất quan tâm đến trải nghiệm mua sắm của khách hàng, với quy trình từ tư vấn đến hỗ trợ sau bán hàng rất được chăm chút.

Marketing 7P đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh tổng thể

Nên lựa chọn chuyên ngành Marketing tại trường học nào?

VinUni là Đại học Tư thục tự hào có chuyên ngành Marketing chất lượng cao dành cho tất cả sinh viên. Mục tiêu chung của ngành là giúp sinh viên trang bị kiến thức, kỹ năng, chuyên môn và kinh nghiệm. Từ đó, sinh viên có thể đạt được sự nghiệp ý nghĩa và phát triển nhanh chóng sau khi tốt nghiệp.

Chương trình học còn hướng đến việc cung cấp cho sinh viên một nền tảng giáo dục toàn diện bằng tiếng Anh. Qua đó giúp bạn trở thành chuyên gia có năng lực, lãnh đạo và doanh nhân đáng tin cậy. Đặc biệt, bạn sẽ có thêm tư duy sáng tạo và khát vọng nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế. 

Chuyên ngành Marketing mang đến cho sinh viên kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực cùng với những xu hướng khoa học công nghệ tiên tiến. Với kiến thức nền tảng, sinh viên sẽ thăng tiến mạnh mẽ trong một thị trường đầy cạnh tranh và thay đổi không ngừng. 

Chương trình có tính linh hoạt, cho phép sinh viên lựa chọn lĩnh vực phù hợp với năng lực và đam mê cá nhân. Điển hình như quản lý bán lẻ, tiếp thị kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, quảng cáo, nghiên cứu, xây dựng thương hiệu, và nhiều lĩnh vực khác.

VinUni là Đại học Tư thục tự hào có chuyên ngành Marketing chất lượng cao dành cho tất cả sinh viên

Marketing 7P là mô hình Marketing toàn diện, giúp doanh nghiệp phân tích và tối ưu từng yếu tố để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Từ sản phẩm, giá cả đến con người và quy trình, tất cả đều là mảnh ghép quan trọng trong việc xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả. 

Dù doanh nghiệp lớn hay nhỏ, việc ứng dụng mô hình Marketing 7P một cách bài bản có thể giúp tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh và củng cố hình ảnh thương hiệu trong lòng khách hàng.