Khám phá Marketing 4P – Nền tảng chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả

Marketing 4P là mô hình nền tảng trong lĩnh vực Marketing, bao gồm bốn yếu tố cốt lõi: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place) và Quảng bá (Promotion). Đây là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp cận thị trường hiệu quả, đồng thời đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng mục tiêu. 

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về từng thành phần của Marketing 4P cũng như cách áp dụng chúng trong kinh doanh.

Marketing 4P là mô hình chiến lược cơ bản trong Marketing

Định nghĩa Marketing 4P là gì?

Marketing 4P là khái niệm cơ bản trong Marketing được phát triển bởi nhà kinh tế học E. Jerome McCarthy vào những năm 1960, bao gồm bốn yếu tố chính: Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Quảng bá). 

Mô hình này được xem là nền tảng để xây dựng các chiến lược Marketing hiệu quả, giúp doanh nghiệp đạt được lợi thế cạnh tranh cũng như thu hút khách hàng mục tiêu.

Product (Sản phẩm)

Sản phẩm là yếu tố quan trọng đầu tiên trong Marketing 4P, bao gồm tất cả các đặc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng. Mục tiêu là tạo ra sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu.

Sản phẩm không chỉ đơn thuần là hàng hóa hữu hình, mà còn bao gồm dịch vụ đi kèm, dịch vụ bảo hành, dịch vụ hậu mãi, bao bì, thiết kế và thương hiệu. Để thành công, doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng cũng như đưa ra sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ.

Các yếu tố chính của sản phẩm bao gồm:

• Tính năng và chức năng: Các đặc tính, lợi ích sản phẩm mang lại.
• Chất lượng: Đảm bảo sản phẩm đạt tiêu chuẩn khách hàng mong đợi.
• Thiết kế và bao bì: Tạo sự thu hút, ấn tượng ban đầu và tạo cảm giác tin tưởng.
• Thương hiệu: Góp phần xây dựng niềm tin và sự nhận diện của sản phẩm trên thị trường.
• Dịch vụ hậu mãi và bảo hành: Tăng độ tin cậy và làm hài lòng khách hàng, tạo mối quan hệ lâu dài.

Price (Giá cả)

Giá cả là yếu tố thứ hai của mô hình Marketing 4P, thể hiện số tiền khách hàng cần bỏ ra để sở hữu sản phẩm hoặc dịch vụ. Định giá là chiến lược quan trọng vì nó không chỉ ảnh hưởng đến lợi nhuận mà còn ảnh hưởng đến khả năng cạnh tranh cũng như hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp.

Các chiến lược định giá phổ biến bao gồm:

• Định giá dựa trên chi phí: Đưa ra giá dựa trên chi phí sản xuất cộng thêm mức lợi nhuận mong muốn.
• Định giá cạnh tranh: Dựa trên giá đối thủ cạnh tranh đưa ra để quyết định mức giá sản phẩm của mình.
• Định giá tâm lý: Tạo ấn tượng về giá trị với các chiến thuật như “giá giảm”, hoặc sử dụng số lẻ để tạo cảm giác giá rẻ (ví dụ: 99.000 VNĐ thay vì 100.000 VNĐ).
• Định giá phân biệt: Áp dụng những mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm ở các thị trường hoặc thời điểm khác nhau.

Giá cả phải phù hợp định vị của sản phẩm, tức là phải tương xứng giá trị sản phẩm đem lại cho khách hàng. Nếu giá quá cao so với giá trị, khách hàng dễ dàng chuyển sang lựa chọn khác. Nếu giá quá thấp có thể ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng sản phẩm.

Place (Phân phối)

Phân phối là quá trình đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng thông qua các kênh và hệ thống phân phối. Doanh nghiệp cần xác định kênh phân phối phù hợp với khách hàng mục tiêu cũng như có khả năng tiếp cận được nhóm khách hàng đó một cách hiệu quả nhất.

Các kênh phân phối phổ biến bao gồm:

• Kênh trực tiếp: Doanh nghiệp bán sản phẩm trực tiếp đến tay khách hàng thông qua các cửa hàng, Website, hoặc ứng dụng của mình.
• Kênh gián tiếp: Sử dụng những bên trung gian như đại lý, nhà bán lẻ, nhà phân phối để đưa sản phẩm đến khách hàng.
• Kênh phân phối hỗn hợp: Kết hợp cả kênh trực tiếp và gián tiếp để mở rộng khả năng tiếp cận, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả phân phối.

Phân phối là yếu tố giúp gia tăng sự hiện diện của sản phẩm, tạo thuận tiện cho khách hàng và đảm bảo sản phẩm luôn sẵn sàng khi xuất hiện nhu cầu. Doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi mua sắm của khách hàng để chọn đúng kênh phân phối phù hợp nhất.

Promotion (Quảng bá)

Quảng bá là cách doanh nghiệp truyền tải thông điệp về sản phẩm hoặc dịch vụ của mình đến khách hàng. Đây là yếu tố cuối cùng trong Marketing 4P và có vai trò quan trọng trong việc tạo dựng nhận thức, kích thích nhu cầu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng.

Các hình thức quảng bá phổ biến bao gồm:

• Quảng cáo: Truyền thông sản phẩm thông qua các kênh truyền thông đại chúng như truyền hình, báo chí, Internet.
• Khuyến mãi: Áp dụng các chương trình giảm giá, tặng quà, hoặc ưu đãi để kích thích nhu cầu mua sắm của khách hàng.
• Marketing trực tiếp: Gửi thông điệp trực tiếp đến khách hàng qua Email, tin nhắn hoặc điện thoại.
• Quan hệ công chúng (PR): Tạo dựng và duy trì hình ảnh tích cực của doanh nghiệp trên công chúng thông qua các sự kiện, hoạt động từ thiện, tài trợ.

Chiến lược quảng bá cần phù hợp đặc điểm của sản phẩm và khách hàng mục tiêu. Để đạt hiệu quả, các hoạt động quảng bá nên được thực hiện liên tục và thường xuyên, có thể kết hợp nhiều kênh và công cụ khác nhau nhằm tối ưu hóa hiệu quả.

Marketing 4P là mô hình nền tảng giúp doanh nghiệp phát triển chiến lược kinh doanh hiệu quả. Khi hiểu rõ và thực hiện tốt từng yếu tố trong Marketing 4P, doanh nghiệp sẽ tạo ra giá trị cho khách hàng, từ đó xây dựng và phát triển mối quan hệ lâu dài với họ. 

Mô hình này cũng có thể được điều chỉnh theo thời gian để phù hợp với các xu hướng cũng như sự thay đổi trong thị trường.

Mặc dù mô hình Marketing 4P vẫn đóng vai trò quan trọng, nhưng trong thời đại hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã mở rộng mô hình này thành Marketing 7P hoặc Marketing 4C (Consumer, Cost, Convenience, Communication) để phản ánh sự thay đổi trong hành vi và nhu cầu khách hàng. Tuy nhiên, cốt lõi của Marketing 4P vẫn là nền tảng không thể thay thế trong Marketing hiện đại.

Marketing 4P gồm có Product, Price, Place và Promotion

Sự khác nhau giữa Marketing 4P và Marketing 7P là gì?

Marketing 4P và Marketing 7P đều là những mô hình chiến lược cơ bản trong Marketing, giúp doanh nghiệp xác định và phát triển cách thức tiếp cận khách hàng. Tuy nhiên, giữa hai mô hình này có sự khác biệt quan trọng, phản ánh sự thay đổi ở cách tiếp cận thị trường cũng như sự phát triển của ngành dịch vụ. 

Trong khi Marketing 4P tập trung vào bốn yếu tố căn bản là Product (Sản phẩm), Price (Giá cả), Place (Phân phối) và Promotion (Quảng bá); thì Marketing 7P mở rộng thêm ba yếu tố là People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý).

Dưới đây là phân tích chi tiết về sự khác biệt giữa hai mô hình Marketing 4P và Marketing 7P, cùng với ý nghĩa từng yếu tố trong bối cảnh hiện đại.

Marketing 7P: Sự mở rộng của Marketing 4P trong ngành dịch vụ

Marketing 7P ra đời để thích ứng với sự phức tạp của ngành dịch vụ và nhu cầu về trải nghiệm khách hàng ngày càng tăng. Mô hình này bổ sung thêm ba yếu tố quan trọng: People (Con người), Process (Quy trình) và Physical Evidence (Bằng chứng vật lý). Đây là những yếu tố giúp doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm cũng như sự hài lòng của khách hàng.

• People (Con người)

Trong ngành dịch vụ, yếu tố con người đóng vai trò rất quan trọng. Nhân viên không chỉ cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ mà còn tương tác trực tiếp với khách hàng, ảnh hưởng lớn đến cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ. Do đó, việc đào tạo nhân viên để họ có thể giao tiếp hiệu quả và cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp là vô cùng quan trọng. 

Yếu tố con người cũng mở rộng sang việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua các chính sách và quy trình nhằm cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hiệu quả.

Quy trình phải được tối ưu hóa để đảm bảo sự nhanh chóng, hiệu quả, không gây phiền hà cho khách hàng. Một quy trình tốt không chỉ giúp nâng cao chất lượng dịch vụ mà còn tạo sự thoải mái, thuận tiện cho khách hàng. 

Đặc biệt trong ngành dịch vụ, quy trình là yếu tố quyết định tốc độ và sự chính xác của việc cung cấp dịch vụ. Ví dụ, trong ngành hàng không, quy trình làm thủ tục và check-in nhanh chóng là yếu tố then chốt giúp cải thiện trải sóc khách hàng giúp tạo dựng sự trung thành và khuyến khích khách hàng quay lại sử dụng dịch vụ.

• Process (Quy trình)

Process (Quy trình) trong mô hình 7Ps đề cập đến chuỗi các bước mà doanh nghiệp thực hiện để cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Quy trình này bao gồm mọi công đoạn từ khi khách hàng tìm hiểu, đặt dịch vụ, thanh toán cho đến giao nhận và hậu mãi.

Một quy trình hiệu quả giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng, đồng thời đảm bảo tính nhất quán cũng như chất lượng dịch vụ. Doanh nghiệp cần liên tục cải tiến quy trình để tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động.

• Physical Evidence (Bằng chứng vật lý)

Đây là các yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy, cảm nhận hoặc sử dụng để đánh giá chất lượng dịch vụ. Những yếu tố này bao gồm không gian, thiết kế văn phòng, trang thiết bị, đồng phục nhân viên, hoặc các tài liệu Marketing.

Bằng chứng vật lý giúp tạo ra cảm giác tin tưởng, an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ. Ví dụ trong lĩnh vực khách sạn thì cơ sở vật chất, cách bài trí, vệ sinh phòng ốc là những yếu tố giúp khách hàng đánh giá dịch vụ cũng như ảnh hưởng lớn đến quyết định quay lại hay giới thiệu dịch vụ cho người khác.

Sự khác biệt trong ứng dụng của Marketing 4P và Marketing 7P

• Phạm vi áp dụng

Marketing 4P chủ yếu được áp dụng trong các ngành hàng hóa và sản phẩm hữu hình, nơi mối quan hệ giữa doanh nghiệp và khách hàng thường không quá phức tạp. 

Trong khi đó, Marketing 7P được áp dụng rộng rãi trong ngành dịch vụ và các lĩnh vực đòi hỏi sự tương tác cao với khách hàng. Các yếu tố con người, quy trình và bằng chứng vật lý giúp nâng cao trải nghiệm dịch vụ, đồng thời gia tăng lòng trung thành của khách hàng.

• Tập trung vào khách hàng

Marketing 4P thường tập trung vào sản phẩm và các yếu tố liên quan đến doanh nghiệp. Ngược lại, Marketing 7P chuyển hướng nhiều hơn đến khách hàng cũng như trải nghiệm của họ. Điều này phản ánh nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng về dịch vụ cá nhân hóa, tương tác trực tiếp, trải nghiệm đa dạng.

• Định hướng trải nghiệm

Marketing 7P giúp doanh nghiệp chú trọng vào trải nghiệm khách hàng, từ khâu tiếp xúc ban đầu cho đến khi hoàn tất dịch vụ. Điều này giúp tạo ra các giá trị gia tăng không chỉ thông qua sản phẩm mà còn thông qua sự hài lòng cũng như cảm nhận của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.

Ý nghĩa của sự mở rộng từ Marketing 4P sang Marketing 7P

Sự chuyển dịch từ Marketing 4P sang Marketing 7P phản ánh tầm quan trọng của dịch vụ và trải nghiệm trong nền kinh tế hiện đại. Khi mức độ cạnh tranh ngày càng gia tăng, sự hài lòng của khách hàng trở thành yếu tố quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. 

Marketing 7P không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận và thu hút khách hàng mà còn giúp duy trì sự trung thành, tạo dựng lòng tin, gia tăng giá trị thương hiệu. Nhờ vào mô hình 7P, doanh nghiệp có thể nâng cao toàn diện chất lượng dịch vụ, tạo ra các điểm chạm tích cực với khách hàng. Từ đó, không chỉ mang lại doanh thu mà còn tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Cả hai mô hình Marketing 4P và 7P hiện nay đều là công cụ đắc lực trong việc xây dựng chiến lược Marketing toàn diện, giúp doanh nghiệp tiếp cận linh hoạt và hiệu quả hơn trong thời đại mà trải nghiệm khách hàng ngày càng giữ vai trò chủ đạo.

Marketing 7P giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược toàn diện

Học ngành Marketing ở trường nào tốt nhất hiện nay?

Nếu bạn thắc mắc học Marketing ở đâu tốt thì chuyên ngành Marketing thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học VinUni chính là lựa chọn đáng cân nhắc. Chuyên ngành Marketing được thiết kế một cách chuyên nghiệp nhằm cung cấp cho sinh viên nền tảng giáo dục xuất sắc và toàn diện, từ đó giúp bạn trở thành những chuyên gia Marketing thành công trong tương lai.

Chương trình không chỉ mang đến kiến thức chuyên sâu về Marketing mà còn tích hợp các xu hướng công nghệ mới, giúp sinh viên nắm bắt nhanh chóng những thay đổi trong thị trường toàn cầu. Điều này rất quan trọng trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, nơi mà công nghệ và xu hướng tiêu dùng thường xuyên biến đổi.

Marketing 4P và Marketing 7P cần điều chỉnh linh hoạt theo xu hướng thị trường

Sinh viên sẽ được trang bị cả kỹ năng thực hành lẫn tư duy chiến lược, tạo tiền đề phát triển vượt bậc và xây dựng sự nghiệp ý nghĩa trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh. Bên cạnh đó, chương trình cũng linh hoạt cho phép sinh viên khám phá và phát triển ở nhiều lĩnh vực đa dạng như quản lý bán lẻ, tiếp thị truyền thông số, phân tích dữ liệu, quảng cáo, nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu. Điều này giúp sinh viên có thể định hình sự nghiệp theo đúng đam mê và năng lực của bản thân.

Ngoài ra, chương trình cũng chú trọng đến các khía cạnh cốt lõi của Marketing, chẳng hạn như mô hình Marketing 4P (Product, Price, Place, Promotion) nhằm giúp sinh viên hiểu rõ hơn về cách xây dựng cũng như triển khai chiến lược Marketing hiệu quả. Với những kiến thức và kỹ năng được trang bị, sinh viên sẽ tự tin bước vào thị trường lao động và đáp ứng được những yêu cầu ngày càng cao của ngành Marketing.

Sinh viên chuyên ngành Marketing tại VinUni được chuẩn bị để trở thành chuyên gia sáng tạo, am hiểu thị trường toàn cầu