AI Marketing là gì? Trí tuệ nhân tạo được sử dụng trong Marketing như thế nào?

Trong bối cảnh khoa học – công nghệ phát triển mạnh mẽ, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm giải pháp Marketing đột phá để thu hút khách hàng và tăng trưởng doanh thu. Do đó, AI Marketing đang dần dần phổ biến và ứng dụng rộng rãi hơn trong ngành Marketing. Vậy AI Marketing là gì và chúng được ứng dụng như thế nào trong Marketing, hãy cùng tìm hiểu rõ hơn thông qua bài viết dưới đây nhé!

AI Marketing là gì?

AI Marketing (Artificial Intelligence Marketing) là sự kết hợp giữa trí tuệ nhân tạo (AI) và các chiến lược Marketing. Sự kết hợp này sẽ đem lại khả năng tự động hóa, cá nhân hóa và tối ưu hóa các hoạt động Marketing. Từ đó, thúc đẩy sự phát triển của hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Với AI, các Marketers có thể hiểu sâu sắc hành vi của khách hàng, dự đoán được hành động và dấu hiệu của họ. Do đó, họ có thể thực hiện các chiến lược nhắm đúng đến khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả và tối ưu.

AI Marketing là xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số, có khả năng giúp doanh nghiệp bứt phá trong thị trường ngày càng cạnh tranh. Vậy doanh nghiệp ứng dụng AI trong Marketing như thế nào? Cùng tiếp tục theo dõi bài viết nhé!

AI Marketing là xu hướng tất yếu trong kỷ nguyên số.

Ứng dụng AI Marketing giúp doanh nghiệp bứt phá

Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đã và đang ứng dụng AI trong nhiều hoạt động khác nhau như: Tiếp thị qua công cụ tìm kiếm SEM; Tiếp thị mạng xã hội; Sáng tạo nội dung; Quảng cáo trực tuyến; Email marketing; Dịch vụ khách hàng. Sau đây là top 5 ứng dụng AI trong marketing phổ biến và hiệu quả cho các doanh nghiệp:

• Tìm kiếm thông tin và phân tích dữ liệu khách hàng: có thể nói, tìm kiếm thông tin và phân tích dữ liệu khách hàng đóng vai trò cốt lõi trong AI Marketing. Tận dụng sức mạnh của các thuật toán học máy, Ai Marketing có khả năng phân tích dữ liệu đa chiều (Multidimensional Analysis) đã mang lại cho doanh nghiệp những thông tin hữu ích để thấu hiểu khách hàng.  Từ đó, doanh nghiệp có thể hiểu rõ về hành vi của khách hàng, nhanh chóng nhận ra các xu hướng mới và đưa ra quyết định chuẩn xác hơn, nâng cao hiệu quả chiến lược Marketing.
• Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng: người tiêu dùng luôn dễ dàng tiếp cận thông tin, thảo luận, so sánh giá cả, uy tín… giữa các thương hiệu. Khách hàng có xu hướng đánh giá cao những thương hiệu cung cấp cho họ thông tin thực sự phù hợp, chú trọng tính cá nhân. AI Marketing cung cấp khả năng cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trên mọi điểm chạm, từ kênh truyền thông như website, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến,… cho đến hoạt động chăm sóc khách hàng. Việc ứng dụng AI trong Marketing tạo ra trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng trên mọi kênh. Từ đó, mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu đều được nâng cao.
• Tối ưu hóa chiến dịch marketing: là một hoạt động quan trọng trong quá trình triển khai bất kỳ chiến dịch nào. Mục tiêu là nhằm đảm bảo hiệu quả, tiết kiệm chi phí và đạt được mục tiêu kinh doanh. Ứng dụng AI trong Marketing sẽ cung cấp khả năng phân tích dữ liệu, đo lường, dự báo nhanh chóng và liên tục trong thời gian triển khai chiến dịch. Nhờ đó, doanh nghiệp tối ưu hóa chiến dịch Marketing một cách hiệu quả và chính xác.
• Hỗ trợ sáng tạo nội dung: chiến lược sáng tạo nội dung là một trong những giải pháp giúp doanh nghiệp bứt phá trên các nền tảng truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo… Nội dung chất lượng, thu hút, hấp dẫn và phù hợp không chỉ tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu mà còn gia tăng mức độ nhận biết thương hiệu và xúc tiến bán hàng hiệu quả. AI Marketing với khả năng thu thập, phân tích thông tin mạnh mẽ có thể xem là một công cụ hỗ trợ đắc lực cho các hoạt động sáng tạo nội dung truyền thông cho đội ngũ marketing trong doanh nghiệp.
• Hỗ trợ Marketing Automation: là quá trình sử dụng công nghệ, phần mềm để tự động hóa các quy trình Marketing, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả. Với khả năng xử lý dữ liệu, học máy và tự động hóa – AI Marketing chính là sự kết hợp tối ưu cho hoạt động Marketing Automation trong doanh nghiệp như: tự động hóa Email Marketing, tự động hóa quản lý tài khoản mạng xã hội,…

AI Marketing chính là sự kết hợp tối ưu cho hoạt động Marketing Automation trong doanh nghiệp.

• Dự báo xu hướng thị trường: Một vấn đề mà hầu hết các cấp quản lý, lãnh đạo, chủ doanh nghiệp thường mắc phải trước đây là ra quyết định dựa trên cảm xúc và kinh nghiệm lỗi thời. Điều đó dẫn tới những thất bại không đáng có, bởi bối cảnh kính tế – xã hội – chính trị đang không ngừng biến động. Nhưng nếu ứng dụng AI vào các hoạt động kinh doanh, các doanh nghiệp sở hữu một sự trợ giúp cực lớn.
• Chatbots và dịch vụ khách hàng: Các chatbot hiện đại có khả năng sử dụng ngôn ngữ tự nhiên (Natural Language Processing – NLP) để hiểu và phản hồi lại khách hàng một cách tự nhiên hơn. Chúng có thể xử lý các yêu cầu phức tạp, cung cấp các giải pháp phù hợp, và thậm chí có thể học từ các cuộc trò chuyện trước đó để cải thiện khả năng phản hồi.
• Phân khúc khách hàng nâng cao: là quá trình chia nhỏ thị trường mục tiêu thành những phân đoạn khách hàng cụ thể hơn, chi tiết hơn so với phân khúc truyền thống. AI có khả năng phân khúc khách hàng không chỉ dựa trên dữ liệu tĩnh như nhân khẩu học mà còn dựa trên hành vi theo thời gian thực. Ví dụ, AI có thể nhận ra khi một khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm cụ thể và ngay lập tức thêm họ vào một phân khúc liên quan đến sản phẩm đó để đẩy mạnh các chiến dịch marketing.
•  Phân tích cảm xúc (Sentiment Analysis): Cảm xúc – một trong những vấn đề mà người dùng e ngại khi sử dụng AI vào marketing và bán hàng. Nhiều người cho rằng, chỉ con người mới có thể thấu hiểu nỗi đau của khách hàng dựa trên sự thấu hiểu về văn hóa, phong tục, thói quen…Nhưng với sự phát triển vượt bậc của trí tuệ nhân tạo (AI), việc phân tích cảm xúc không còn là điều viễn tưởng. AI sử dụng các mô hình NLP tiên tiến để không chỉ phân tích văn bản mà còn nhận diện được sắc thái cảm xúc, bao gồm cả các cảm xúc phức tạp như mỉa mai, châm biếm hoặc lo lắng. Điều này cho phép doanh nghiệp hiểu sâu hơn về cảm nhận của khách hàng và điều chỉnh các chiến dịch marketing, xử lý khủng hoảng truyền thông kịp thời.
• Đo lường và phân tích hiệu quả chiến dịch: Trong bối cảnh người người nhà nhà sử dụng marketing đa kênh như hiện nay, việc đo lường và phân tích hiệu quả các chiến dịch marketing thủ công là điều bất khả thi. Chính vì thế, AI đã trở thành một công cụ không thể thiếu trong việc tối ưu hóa quá trình này.

Những lợi ích khi triển khai AI Marketing trong doanh nghiệp.

Học chuyên ngành Marketing chất lượng cao tại trường Đại học VinUni

Trường Đại học VinUni là một trong những cơ sở giáo dục hàng đầu tại Việt Nam. Tại đây, bạn dễ dạng nhận thấy sự nổi bật về chất lượng giảng dạy với việc cung cấp các chuyên ngành chất lượng cao, trong đó bao gồm cả chuyên ngành Marketing. Chương trình đào tạo tại VinUni không chỉ tập trung vào việc truyền dạy kiến thức mà còn đặc biệt chú trọng đến sự hòa hợp giữa lý thuyết và thực tiễn, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường lao động trong ngành Marketing hiện đại.

Marketing là một chuyên ngành của ngành Quản trị kinh doanh, thuộc viện Kinh doanh Quản trị. Học Marketing tại VinUni được xây dựng dựa trên cơ sở khoa học chặt chẽ và áp dụng thực tiễn linh hoạt. Sinh viên không chỉ học về các chiến lược truyền thông, quản lý thương hiệu và nghiên cứu thị trường mà còn được đào tạo sâu về ứng dụng công nghệ mới như AI Marketing. Điều này giúp các bạn sinh viên có thể tự tin bước vào thế giới nghề nghiệp hiện đại và đáp ứng được những thách thức mới mà công nghệ đem đến.

Với sự cam kết không ngừng nghỉ vào việc nâng cao chất lượng giáo dục và đào tạo, VinUni là một trong những địa chỉ lý tưởng cho những ai đam mê và muốn tiên phong trong lĩnh vực Marketing. Chương trình đào tạo tại VinUni hứa hẹn sẽ mang lại cho sinh viên những cơ hội học tập và nghiên cứu đầy thú vị, từ đó giúp họ trở thành những chuyên gia tương lai đáp ứng được mọi yêu cầu của thị trường lao động toàn cầu.

VinUni là một trong những địa chỉ lý tưởng cho những ai đam mê và muốn tiên phong trong lĩnh vực Marketing.

Hy vọng rằng qua bài viết trên, VinUni đã chia sẻ các nội dung hữu ích, đưa đến bạn những cái nhìn tổng quan về AI Marketing và những ứng dụng tiềm năng của nó trong chiến lược quảng bá doanh nghiệp. Việc áp dụng AI trong Marketing không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của các chiến dịch quảng cáo hiện đại. Với những lợi ích mà nó mang lại, AI Marketing đang từng bước khẳng định vai trò của mình và trở thành một công cụ không thể thiếu trong hội nhập kỹ thuật số của các doanh nghiệp.

Xem thêm: Phân biệt giữa Digital Marketing và Online Marketing