Trí tuệ Marketing là gì? Tầm ảnh hưởng đối với doanh nghiệp

Trí tuệ Marketing là một phần quan trọng trong Marketing hiện đại, nó giúp xây dựng nền tảng chiến lược thông minh, hiệu quả, đảm bảo yêu cầu về lợi nhuận và mức độ tăng trưởng. Trong bài viết này, chúng ta cũng tìm hiểu chi tiết trí tuệ Marketing là gì và có tầm ảnh hưởng như thế nào đối với doanh nghiệp hiện nay.

Trí tuệ Marketing – Marketing Intelligence đang ngày càng có tác động sâu sắc đến hoạt động doanh nghiệp

Trí tuệ Marketing là gì?

Trí tuệ Marketing (hay Marketing Intelligence, viết tắt MI) là hành động thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu để đưa ra các quyết định Marketing hiệu quả.

Nói theo cách dễ hiểu trí tuệ Marketing là gì, chính là quá trình doanh nghiệp tìm hiểu, nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ cạnh tranh để đưa ra những chiến lược kinh doanh hiệu quả nhất.

Chúng ta có thể tìm nguồn cung cấp thông tin cho trí tuệ Marketing thông qua dữ liệu nội bộ và dữ liệu bên ngoài.

• Dữ liệu nội bộ: Từ dữ liệu bán hàng, thông tin khách hàng, kết quả các chiến dịch Marketing trước đó.
• Dữ liệu bên ngoài: Từ các báo cáo thị trường, thông tin từ đối thủ cạnh tranh, dữ liệu từ mạng xã hội, các nền tảng tìm kiếm.

Các cách thu thập trí tuệ Marketing

Các phương pháp thu thập trí tuệ Marketing được sử dụng bằng phương thức nào còn tùy thuộc vào nguồn lực và mục tiêu từng doanh nghiệp.

Khảo sát và phỏng vấn trực tiếp

Doanh nghiệp có thể hỏi ý kiến khách hàng thông qua khảo sát trực tuyến, bảng câu hỏi hoặc các cuộc phỏng vấn cá nhân. Ưu điểm của phương pháp này chính là nguồn dữ liệu trực tiếp, mang tính định tính cao.

Phân tích dữ liệu kỹ thuật số

Lấy dữ liệu từ website, mạng xã hội và công cụ tìm kiếm. Những hành vi như số lượt truy cập, tỉ lệ nhấp chuột, và thời gian ở lại trên trang đều thể hiện rất nhiều về khách hàng.

Quan sát đối thủ cạnh tranh

Đôi khi, học từ đối thủ là cách hiệu quả nhất để nâng cao chiến lược. Hãy theo dõi quảng cáo, chiến dịch khuyến mãi và sản phẩm mới của họ.

Thu thập qua dữ liệu bên thứ ba

Mua dữ liệu từ các công ty nghiên cứu thị trường hoặc sử dụng báo cáo ngành. Những dữ liệu này thường được tổng hợp và phân tích sẵn nên rất tiện lợi.

Về công cụ hỗ trợ

Doanh nghiệp cần thu thập dữ liệu đều có thể dễ dàng lấy thông qua Google Analytics, Facebook Insights Salesforce, HubSpot. 

Các nền tảng phân tích dữ liệu lớn (Big Data) và AI cũng đang là xu hướng trong thu thập trí tuệ Marketing. Chúng giúp doanh nghiệp xử lý lượng lớn thông tin từ nhiều nguồn một cách nhanh chóng và chính xác.

Tầm ảnh hưởng trí tuệ Marketing đối với doanh nghiệp

Trí tuệ Marketing là gì có tác động sâu sắc đối với mọi mặt hoạt động của doanh nghiệp, ví dụ cụ thể.

Hiểu rõ khách hàng và nâng cao trải nghiệm

Trí tuệ Marketing giúp doanh nghiệp thấu hiểu khách hàng ở mọi mặt, từ hành vi, sở thích, cho đến nhu cầu chưa được đáp ứng. Điều này giúp doanh nghiệp:

• Cá nhân hóa sản phẩm/dịch vụ để phù hợp với từng nhóm khách hàng.
• Tạo ra những trải nghiệm tuyệt vời, tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Ví dụ: Netflix sử dụng trí tuệ Marketing để gợi ý các nội dung cá nhân hóa, giữ chân khách hàng sử dụng nền tảng lâu hơn.

Tuỳ chỉnh ảnh bìa, nội dung là cách Netflix tối ưu hoá từng tài khoản

Nắm bắt cơ hội

Dựa trên việc phân tích xu hướng thị trường, trí tuệ Marketing giúp doanh nghiệp phát hiện những cơ hội tiềm năng trước khi đối thủ kịp nhận ra.

Ví dụ: Katinat phân tích dữ liệu khách hàng để mở các cửa hàng mới tại những địa điểm chiến lược.

Tăng cường hiệu quả chiến lược Marketing

Thông qua việc phân tích dữ liệu, trí tuệ Marketing giúp doanh nghiệp:

• Lựa chọn đúng kênh truyền thông và thời điểm triển khai chiến dịch.
• Xây dựng thông điệp chính xác hơn, tác động mạnh mẽ hơn đến khách hàng mục tiêu.
• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch Marketing trong thời gian thực, từ đó tối ưu hóa ngân sách.

Ví dụ: Một thương hiệu nước uống bổ sung chất dinh dưỡng có thể sử dụng dữ liệu để tập trung phủ sóng ở những khu vực, sự kiện có nhu cầu cao (các giải chạy bộ hoặc nơi có nhiều người tập thể dục), thay vì lãng phí nguồn lực trên diện rộng.

Tối ưu hóa chi phí và nguồn lực

Nhờ việc đưa ra các quyết định dựa trên dữ liệu, doanh nghiệp giảm thiểu được các khoản đầu tư không hiệu quả:

• Chi tiêu quảng cáo tập trung vào những nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất.
• Giảm thiểu chi phí phát triển sản phẩm/dịch vụ không đáp ứng nhu cầu thực tế.

Dẫn đầu trong thời đại công nghệ số

Khi công nghệ như AI, Big Data ngày càng phát triển, trí tuệ Marketing là cầu nối giúp doanh nghiệp tận dụng những công nghệ này để tạo ra giá trị:

• Dự đoán nhu cầu khách hàng trong tương lai.
• Xây dựng các chiến lược tự động hóa Marketing, giảm bớt gánh nặng nhân sự.

Ngày nay, các chiến lược Marketing và công cụ đi kèm phải luôn được cập nhật, đổi mới nhằm mang lại giá trị và hiệu quả cho khách hàng cũng như doanh nghiệp. Muốn nắm bắt những yếu tố cốt lõi đó, sinh viên chuyên ngành Marketing cần được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp để có thể thích nghi bền vững trong môi trường Marketing. Và Trường Đại học VinUni chính là cơ sở giáo dục hàng đầu, hứa hẹn mang đến cho sinh viên yêu thích lĩnh vực Marketing chương trình đào tạo đạt chuẩn quốc tế.

Marketing là chuyên ngành thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại VinUni. Thời gian học 4 năm, với tối thiểu 120 tín chỉ. Vì trường đào tạo theo hệ thống tín chỉ nên các sinh viên nếu biết cách lên kế hoạch học tập, bạn hoàn toàn có thể rút ngắn thời gian học xuống còn 3.5 năm.

Chương trình giảng dạy đã được đồng thiết kế và xác thực chất lượng bởi hai trường đại học top thế giới là Đại học Cornell và Đại học Pennsylvania. Nội dung học tập được xây dựng trên các tiêu chuẩn kiểm định của từng Chương trình như AACSB cho ngành Kinh doanh – Quản trị, ABET cho ngành Kỹ thuật và Khoa học máy tính,…

Đến với chuyên ngành Marketing tại VinUni, sinh viên sẽ được học và giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh. Trường sẽ trang bị cho sinh viên kiến thức chuyên môn về ngành cũng như liên tục cập nhật những xu hướng ứng dụng khoa học công nghệ tiên tiến nhất. Nhằm giúp các bạn thích nghi với môi trường làm việc chuyên nghiệp, đồng thời, có cơ hội thăng tiến vượt bậc trong lĩnh vực có nhiều cạnh tranh và biến động này.

VinUni trang bị cơ sở vật chất hiện đại phục vụ đầy đủ nhu cầu học tập sinh viên

Trên đây là tổng hợp những thông tin xoay quanh trí tuệ Marketing là gì, đây không chỉ là một công cụ, mà là một “la bàn” chiến lược giúp doanh nghiệp định hướng và phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh. 

Doanh nghiệp nào biết cách tận dụng trí tuệ marketing hiệu quả sẽ không chỉ tối ưu hóa nguồn lực mà còn tạo ra sự khác biệt và vượt trội trên thị trường.

 Xem thêm: AI Marketing