Tổng hợp các kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất hiện nay

Trong thời đại số hóa, việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Để đạt được hiệu quả tối đa, doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh tìm kiếm khách hàng phù hợp với mô hình kinh doanh và đối tượng mục tiêu. Mỗi kênh có những ưu điểm riêng, từ Marketing truyền thống đến Digital Marketing, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Bài viết này sẽ tổng hợp những kênh tìm kiếm khách hàng hiệu quả nhất hiện nay, giúp bạn tối ưu chiến lược phát triển thị trường và mở rộng tệp khách hàng tiềm năng.

Doanh nghiệp cần lựa chọn các kênh tìm kiếm khách hàng phù hợp với mô hình kinh doanh và đối tượng mục tiêu

Kênh tìm kiếm khách hàng online

Trong bối cảnh số hóa mạnh mẽ, doanh nghiệp có nhiều cách để tìm kiếm và tiếp cận khách hàng trực tuyến. Dưới đây là các kênh tìm kiếm khách hàng online phổ biến và cách tối ưu hóa chúng để đạt hiệu quả tốt nhất.

SEO (Search Engine Optimization) – Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm

SEO là một chiến lược dài hạn giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách tự nhiên thông qua các công cụ tìm kiếm như Google, Bing. Khi website được tối ưu SEO tốt, khách hàng sẽ dễ dàng tìm thấy doanh nghiệp khi họ tìm kiếm các từ khóa liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.

Lợi ích của SEO:

• Tiết kiệm chi phí quảng cáo dài hạn: Thay vì liên tục chi tiền cho quảng cáo, SEO giúp doanh nghiệp có nguồn khách hàng tự nhiên bền vững.
• Tăng khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu: Khi xếp hạng cao trên Google, doanh nghiệp có thể tiếp cận chính xác những người đang có nhu cầu.
• Xây dựng thương hiệu và độ tin cậy: Website có nội dung chất lượng, chuẩn SEO sẽ giúp thương hiệu trở nên chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn.

Mẹo tối ưu SEO hiệu quả:

• Nghiên cứu từ khóa kỹ lưỡng: Xác định các từ khóa có lượng tìm kiếm cao và phù hợp với sản phẩm/dịch vụ.
• Tối ưu nội dung theo chuẩn SEO: Viết nội dung chất lượng, có từ khóa phù hợp, tối ưu thẻ meta, hình ảnh và liên kết nội bộ.
• Xây dựng liên kết (backlink) chất lượng: Tạo liên kết từ các trang web uy tín để tăng độ tin cậy của website.

Quảng cáo Google Ads – Xuất hiện ngay khi khách hàng tìm kiếm

Google Ads là phương thức quảng cáo trả phí giúp doanh nghiệp hiển thị ngay trên trang kết quả tìm kiếm của Google khi khách hàng tìm kiếm từ khóa liên quan. Đây là cách nhanh nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng.

Ưu điểm của Google Ads:

• Nhắm đúng đối tượng tìm kiếm: Quảng cáo chỉ hiển thị cho những người đang có nhu cầu thực sự.
• Hiệu quả nhanh chóng, dễ đo lường: Có thể thấy kết quả ngay sau khi chạy quảng cáo và dễ dàng theo dõi hiệu suất.
• Linh hoạt ngân sách: Doanh nghiệp có thể đặt ngân sách tùy theo khả năng tài chính và điều chỉnh khi cần.

Lưu ý khi chạy Google Ads:

• Chọn từ khóa phù hợp: Tập trung vào các từ khóa có tỷ lệ chuyển đổi cao.
• Tạo nội dung quảng cáo hấp dẫn: Tiêu đề và mô tả phải ngắn gọn, thu hút và có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
• Theo dõi và tối ưu chiến dịch thường xuyên: Kiểm tra hiệu suất quảng cáo, điều chỉnh ngân sách và tối ưu từ khóa liên tục.

Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, LinkedIn, Zalo…) là một trong các kênh tìm kiếm khách hàng cực kỳ hiệu quả

Mạng xã hội 

Mạng xã hội (Facebook, TikTok, Instagram, LinkedIn, Zalo…) là một trong các kênh tìm kiếm khách hàng cực kỳ hiệu quả, cho phép doanh nghiệp tương tác trực tiếp với khách hàng và xây dựng thương hiệu một cách tự nhiên.

Chiến lược khai thác mạng xã hội hiệu quả:

• Xây dựng nội dung chất lượng: Sáng tạo nội dung thu hút, phù hợp với từng nền tảng.
• Kết hợp quảng cáo và tương tác: Không chỉ chạy quảng cáo mà còn cần tương tác thường xuyên với khách hàng để tăng mức độ gắn kết.
• Theo dõi và tối ưu chiến lược: Sử dụng dữ liệu và insight từ từng nền tảng để tối ưu nội dung, thời gian đăng bài và quảng cáo.

Email Marketing – Giữ chân và nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng

Email Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới mà còn là công cụ mạnh mẽ để chăm sóc khách hàng cũ, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Lợi ích của Email Marketing:

• Chi phí thấp, hiệu quả cao: So với quảng cáo trả phí, Email Marketing có chi phí thấp nhưng vẫn mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao.
• Cá nhân hóa nội dung: Có thể tùy chỉnh nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng để tăng sự tương tác.
• Tăng khả năng giữ chân khách hàng: Giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng lâu dài.

Cách triển khai Email Marketing hiệu quả:

• Xây dựng danh sách Email chất lượng: Thu thập Email từ khách hàng quan tâm thực sự, tránh mua danh sách Email kém chất lượng.
• Thiết kế nội dung hấp dẫn, tránh spam: Tiêu đề thu hút, nội dung giá trị và có lời kêu gọi hành động rõ ràng.
• Sử dụng công cụ tự động hóa: Các công cụ như MailChimp, GetResponse giúp tự động hóa quy trình gửi Email, tiết kiệm thời gian và tối ưu hiệu quả.

Influencer Marketing – Tận dụng sức ảnh hưởng của người nổi tiếng

Hợp tác với KOLs (Key Opinion Leaders – Người dẫn dắt dư luận)) hoặc Influencers (Người có sức ảnh hưởng) giúp doanh nghiệp nhanh chóng tiếp cận nhóm khách hàng mục tiêu thông qua những người có sức ảnh hưởng trên mạng xã hội.

Ưu điểm của Influencer Marketing:

• Tăng độ tin cậy và uy tín thương hiệu: Người theo dõi thường tin tưởng vào đề xuất của Influencer hơn là quảng cáo truyền thống.
• Hiệu quả cao trong ngành làm đẹp, thời trang, công nghệ: Các ngành này thường có sự ảnh hưởng mạnh từ xu hướng và người nổi tiếng.
• Tiếp cận đúng đối tượng khách hàng: Doanh nghiệp có thể chọn Influencer phù hợp với ngành hàng và đối tượng khách hàng mục tiêu.

Lưu ý khi triển khai Influencer Marketing:

• Chọn Influencer phù hợp: Không chỉ dựa vào lượng người theo dõi (follower), mà còn cần đánh giá mức độ tương tác và sự phù hợp với thương hiệu.
• Xây dựng chiến lược hợp tác rõ ràng: Thỏa thuận về nội dung, hình thức quảng bá và các chỉ số đo lường hiệu quả công việc (Key Performance Indicators – KPI) để đảm bảo chiến dịch đạt hiệu quả cao nhất.
• Đo lường hiệu quả chiến dịch: Theo dõi lượt tương tác, phản hồi của khách hàng và tác động đến doanh số để đánh giá tỷ suất hoàn vốn (Return On Investment – ROI).

Bên cạnh các kênh trực tuyến, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp cận khách hàng thông qua các phương thức truyền thống

Kênh tìm kiếm khách hàng offline

Bên cạnh các kênh trực tuyến, doanh nghiệp vẫn có thể tiếp cận khách hàng thông qua các phương thức truyền thống. Dưới đây là các kênh tìm kiếm khách hàng offline phổ biến và cách triển khai hiệu quả.

Hội chợ, triển lãm thương mại – Cơ hội kết nối trực tiếp với khách hàng

Hội chợ và triển lãm thương mại là sự kiện quy tụ nhiều doanh nghiệp và khách hàng tiềm năng. Đây là cơ hội để doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm/dịch vụ, mở rộng mối quan hệ và tìm kiếm khách hàng mới.

Lợi ích của hội chợ, triển lãm:

• Xây dựng quan hệ trực tiếp với khách hàng: Tạo dựng lòng tin bằng cách giao tiếp trực tiếp, giải đáp thắc mắc ngay lập tức.
• Cơ hội trải nghiệm sản phẩm thực tế: Khách hàng có thể dùng thử sản phẩm, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn.
• Nâng cao nhận diện thương hiệu: Góp mặt tại các sự kiện lớn giúp thương hiệu trở nên uy tín hơn trong mắt khách hàng và đối tác.

Lưu ý khi tham gia hội chợ, triển lãm:

• Chuẩn bị gian hàng chuyên nghiệp: Thiết kế bắt mắt, có bảng hiệu, tài liệu giới thiệu và mẫu sản phẩm.
• Thu thập thông tin khách hàng: Dùng mã QR, form đăng ký để lưu thông tin liên hệ, phục vụ hoạt động chăm sóc sau sự kiện.
• Tổ chức hoạt động thu hút: Minigame, giảm giá hoặc tặng quà giúp tăng tương tác và ghi dấu ấn với khách hàng.

Bán hàng qua telesales – Tiếp cận khách hàng nhanh chóng

Telesales là phương pháp gọi điện trực tiếp để giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và thuyết phục khách hàng. Dù có nhiều kênh online phát triển, telesales vẫn là công cụ quan trọng trong các ngành tài chính, bảo hiểm, bất động sản và dịch vụ cao cấp.

Lưu ý để telesales hiệu quả:

• Xây dựng kịch bản cuộc gọi chuyên nghiệp: Chuẩn bị trước các tình huống, lời chào mở đầu hấp dẫn và cách xử lý từ chối.
• Tạo ấn tượng tốt ngay từ giây đầu tiên: Giọng nói tự tin, thái độ thân thiện, nội dung ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề.
• Đừng chỉ bán hàng, hãy tư vấn và giải quyết vấn đề của khách hàng: Thay vì tập trung vào việc chốt đơn, hãy tìm hiểu nhu cầu khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp.
• Ghi chép và phân loại khách hàng: Ghi lại thông tin, phản hồi của khách hàng để điều chỉnh cách tiếp cận phù hợp hơn trong lần gọi sau.

Referral Marketing (Marketing giới thiệu) là phương thức khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm thực tế

Referral Marketing – Tận dụng khách hàng hiện có để mở rộng thị trường

Referral Marketing (Marketing giới thiệu) là phương thức khách hàng cũ giới thiệu khách hàng mới, dựa trên sự tin tưởng và trải nghiệm thực tế. Hình thức này mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao vì khách hàng có xu hướng tin tưởng lời giới thiệu từ người quen hơn so với quảng cáo truyền thống.

Cách triển khai Referral Marketing hiệu quả:

• Tạo chương trình giới thiệu có thưởng: Cung cấp ưu đãi như giảm giá, quà tặng hoặc hoa hồng khi khách hàng giới thiệu bạn bè.
• Cung cấp dịch vụ xuất sắc: Khi trải nghiệm tốt, khách hàng sẽ tự nguyện giới thiệu mà không cần thúc đẩy nhiều.
• Sử dụng case study và đánh giá từ khách hàng cũ: Chia sẻ câu chuyện thành công thực tế để gia tăng độ tin cậy.
• Tích hợp hệ thống giới thiệu vào nền tảng số: Xây dựng hệ thống tracking referral (theo dõi lượt giới thiệu )để dễ dàng quản lý và đo lường hiệu quả.

Hợp tác với đối tác chiến lược – Mở rộng khách hàng thông qua liên kết kinh doanh

Hợp tác chiến lược với các doanh nghiệp có chung tệp khách hàng nhưng không cạnh tranh trực tiếp là cách hiệu quả để mở rộng thị trường mà không tốn quá nhiều chi phí.

Ví dụ về mô hình hợp tác chiến lược:

• Công ty thiết kế website & công ty cung cấp hosting (Dịch vụ giúp lưu trữ dữ liệu và chia sẻ dữ liệu trực tuyến): Hợp tác để giới thiệu khách hàng cho nhau.
• Trung tâm thể hình & thương hiệu thực phẩm dinh dưỡng: Giới thiệu sản phẩm hỗ trợ nhau nhằm tăng giá trị cho khách hàng chung.
• Bệnh viện thẩm mỹ & spa cao cấp: Cùng nhau cung cấp các gói dịch vụ trọn gói, tối ưu trải nghiệm khách hàng.

Lưu ý khi hợp tác với đối tác chiến lược:

• Chọn đối tác phù hợp: Đảm bảo đối tác có uy tín và cùng hướng đến tệp khách hàng chung.
• Thỏa thuận lợi ích rõ ràng: Đặt ra mục tiêu, trách nhiệm và quyền lợi để tránh mâu thuẫn sau này.
• Xây dựng chiến lược hợp tác lâu dài: Kết hợp các chương trình ưu đãi, tiếp thị chung để tối đa hóa hiệu quả hợp tác.

Việc lựa chọn các kênh tìm kiếm khách hàng phù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí và gia tăng hiệu quả kinh doanh. Mỗi kênh có đặc điểm riêng, doanh nghiệp cần kết hợp nhiều phương pháp để tiếp cận khách hàng từ nhiều hướng. Dù là online hay offline, yếu tố quan trọng nhất vẫn là hiểu rõ khách hàng mục tiêu để triển khai chiến lược một cách hiệu quả nhất. 

Vì sao chọn VinUni để theo học ngành Marketing?

Để áp dụng tốt các chiến lược tìm kiếm khách hàng, bạn cần có một nền tảng kiến thức vững chắc về Marketing. Việc học tập tại một trường đại học danh tiếng không chỉ giúp bạn tiếp cận kiến thức chuyên sâu mà còn mở rộng cơ hội nghề nghiệp. Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường đào tạo chuẩn quốc tế, trường Đại học VinUni là lựa chọn không thể bỏ qua.

VinUni sở hữu Viện Kinh doanh Quản trị, nơi đào tạo ngành Marketing theo tiêu chuẩn quốc tế

VinUni sở hữu Viện Kinh doanh Quản trị, nơi đào tạo ngành Marketing theo tiêu chuẩn quốc tế, giúp sinh viên tiếp cận kiến thức về tiếp thị số, xây dựng thương hiệu, phân tích dữ liệu và quản lý truyền thông một cách bài bản. Chương trình đào tạo tại VinUni được phát triển với sự hợp tác từ trường Kinh doanh Cornell SC Johnson (thuộc Đại học Cornell), một trong những trường kinh doanh hàng đầu thế giới.

Ngoài ra, sinh viên ngành Marketing tại VinUni còn được học tập hoàn toàn bằng tiếng Anh, rèn luyện kỹ năng chuyên môn và có cơ hội thực tập thực tế tại các doanh nghiệp hàng đầu. Đặc biệt, trường còn tạo điều kiện cho sinh viên tham gia các chương trình trao đổi tại các đại học danh tiếng ở Anh, Mỹ, Úc, Canada… mà không phát sinh học phí.

Như vậy, học Marketing tại VinUni không chỉ mang lại kiến thức chuyên môn mà còn giúp sinh viên có được những kỹ năng thực tiễn, tạo nền tảng vững chắc để trở thành chuyên gia Marketing trong tương lai. Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường đào tạo hiện đại, chuyên sâu và đầy cơ hội phát triển, VinUni chính là nơi học tập lý tưởng!

Xem thêm bài viết: Xu thế mới với Podcast Marketing – cách sử dụng hiệu quả cho thương hiệu