Tìm hiểu các giai đoạn của mô hình 5A trong Marketing

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc hiểu rõ hành trình khách hàng là chìa khóa then chốt để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Mô hình 5A, với 5 giai đoạn từ Nhận biết đến Ủng hộ, sẽ cung cấp một lăng kính chi tiết để doanh nghiệp nắm bắt tâm lý và hành vi khách hàng, từ đó tối ưu hóa từng điểm chạm trong hành trình mua hàng. Hãy cùng tìm hiểu chi tiết về các giai đoạn của mô hình 5A trong Marketing ngay sau đây.

Tìm hiểu các giai đoạn của mô hình 5A trong Marketing

Tìm hiểu chung về mô hình 5A trong Marketing

Mô hình 5A trong Marketing là một khung lý thuyết được Philip Kotler giới thiệu nhằm mô tả hành trình khách hàng từ nhận thức đến hành động. Mô hình này bao gồm năm giai đoạn: Awareness (Nhận biết), Appeal (Hấp dẫn), Ask (Tìm hiểu), Act (Hành động) và Advocate (Giới thiệu). Không giống như mô hình phễu truyền thống (AIDA), 5A phản ánh hành vi khách hàng hiện đại – nơi người tiêu dùng có thể tương tác với thương hiệu theo nhiều cách khác nhau nhờ công nghệ và mạng xã hội.

Mô hình 5A trong Marketing mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. Trước hết, 5A giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi khách hàng, từ đó tối ưu chiến lược tiếp cận, xây dựng nội dung và kênh truyền thông phù hợp ở từng giai đoạn. Chẳng hạn, giai đoạn Awareness yêu cầu chiến dịch quảng bá mạnh để khách hàng biết đến thương hiệu, trong khi giai đoạn Ask cần cung cấp nhiều thông tin và đánh giá để khách hàng tin tưởng hơn.

Thứ hai, mô hình này hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo rằng họ không chỉ mua sản phẩm mà còn tiếp tục giới thiệu cho người khác. Một khách hàng hài lòng (Advocate) có thể giúp thương hiệu tăng trưởng tự nhiên mà không cần đầu tư quá nhiều vào quảng cáo. Cuối cùng, 5A giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả chiến dịch bằng cách phân tích tỷ lệ chuyển đổi từ giai đoạn này sang giai đoạn khác. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược tiếp thị, tối ưu chi phí và tăng doanh thu bền vững.

Tìm hiểu chung về mô hình 5A trong Marketing

Các giai đoạn của mô hình 5A trong Marketing

Mô hình 5A trong Marketing bao gồm 5 giai đoạn chính như sau:

Giai đoạn 1 – Nhận thức (Awareness)

Giai đoạn Nhận thức (Awareness) là bước đầu tiên trong hành trình khách hàng, khi họ lần đầu tiên biết đến sự tồn tại của thương hiệu hoặc sản phẩm. Doanh nghiệp có thể tạo nhận thức thông qua nhiều kênh khác nhau như quảng cáo trên mạng xã hội, TV, báo chí, SEO, hoặc chiến dịch truyền miệng. Trong bối cảnh công nghệ phát triển, khách hàng không chỉ tiếp cận thương hiệu qua quảng cáo truyền thống mà còn qua bài viết, video hoặc đánh giá từ người khác. Mục tiêu của giai đoạn này là giúp thương hiệu xuất hiện trong tâm trí khách hàng và tạo ấn tượng ban đầu tích cực. Nếu khách hàng không biết đến thương hiệu, họ sẽ không có cơ hội cân nhắc và mua hàng. Vì vậy, một chiến lược tiếp thị hiệu quả ở giai đoạn này sẽ giúp doanh nghiệp xây dựng nền tảng vững chắc cho các bước tiếp theo.

Giai đoạn 2 – Thu hút (Appeal)

Sau khi nhận thức về thương hiệu, khách hàng bước vào giai đoạn Thu hút (Appeal), nơi họ bắt đầu có cảm xúc tích cực hoặc tiêu cực về thương hiệu. Đây là thời điểm doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt và khiến khách hàng cảm thấy hứng thú. Một thương hiệu có hình ảnh chuyên nghiệp, thông điệp rõ ràng và giá trị nổi bật sẽ dễ dàng thu hút khách hàng hơn. Các yếu tố như thiết kế thương hiệu, câu chuyện thương hiệu và những cam kết về chất lượng đều đóng vai trò quan trọng trong giai đoạn này. Nếu khách hàng có ấn tượng tốt, họ sẽ tiếp tục tìm hiểu sâu hơn về thương hiệu. Ngược lại, nếu trải nghiệm ban đầu không tích cực, họ có thể nhanh chóng quên đi hoặc chọn một thương hiệu khác.

Giai đoạn 3 – Tìm hiểu (Ask)

Ở giai đoạn Tìm hiểu (Ask), khách hàng bắt đầu chủ động tìm kiếm thông tin để đánh giá thương hiệu trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ có thể đọc đánh giá, xem video hướng dẫn, so sánh sản phẩm hoặc hỏi ý kiến từ bạn bè, người thân. Đây là cơ hội để doanh nghiệp cung cấp nội dung có giá trị, như bài viết blog, video review, case study hoặc phản hồi khách hàng để xây dựng niềm tin. Các nền tảng mạng xã hội, website, chatbot và dịch vụ chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ khách hàng tìm hiểu sâu hơn. Nếu doanh nghiệp giải đáp được thắc mắc của khách hàng một cách minh bạch, họ sẽ có nhiều khả năng tiến tới bước tiếp theo – hành động.

Giai đoạn 4 – Hành động (Act)

Giai đoạn Hành động (Act) là khi khách hàng đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ. Đây là mục tiêu chính của doanh nghiệp trong toàn bộ quá trình tiếp thị. Một trải nghiệm mua hàng thuận tiện, từ giao diện website, chính sách giá cả, phương thức thanh toán đến dịch vụ giao hàng, có thể tác động lớn đến quyết định của khách hàng. Ngoài ra, các chương trình ưu đãi, giảm giá hoặc cam kết chất lượng cũng giúp thúc đẩy hành động nhanh hơn. Tuy nhiên, một số khách hàng có thể do dự ngay cả khi đã cân nhắc rất kỹ, vì vậy doanh nghiệp cần có các chiến lược chăm sóc khách hàng hiệu quả như gửi email nhắc nhở hoặc hỗ trợ tư vấn trực tiếp để tăng tỷ lệ chuyển đổi.

Giai đoạn 5 – Ủng hộ (Advocate)

Giai đoạn cuối cùng trong mô hình 5A là Ủng hộ (Advocate), khi khách hàng không chỉ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ mà còn chủ động giới thiệu thương hiệu đến người khác. Đây là giai đoạn quan trọng giúp doanh nghiệp xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành và phát triển bền vững. Một khách hàng hài lòng có thể để lại đánh giá tích cực, chia sẻ trải nghiệm trên mạng xã hội hoặc giới thiệu bạn bè, gia đình cùng sử dụng sản phẩm. Để khuyến khích sự ủng hộ này, doanh nghiệp có thể triển khai các chương trình khách hàng thân thiết, ưu đãi đặc biệt cho người giới thiệu hoặc xây dựng cộng đồng người dùng trung thành. Một thương hiệu có nhiều khách hàng ủng hộ sẽ giảm chi phí tiếp thị và có lợi thế cạnh tranh bền vững hơn trên thị trường.

Các giai đoạn của mô hình 5A trong Marketing

Các dạng hành trình của mô hình 5A trong Marketing

Hiện nay các doanh nghiệp thường triển khai mô hình 5A với một số dạng hành trình như sau:

Dạng tay nắm cửa (Doorknob)

Hành trình khách hàng theo dạng tay nắm cửa mô tả quá trình ra quyết định nhanh chóng, trong đó khách hàng ít tìm hiểu sâu trước khi mua hàng. Sau khi nhận thức về thương hiệu, họ bị thu hút, tìm hiểu sơ lược và nhanh chóng hành động mà không cần quá nhiều thông tin. Loại hành trình này thường gặp trong các ngành hàng tiêu dùng nhanh (FMCG) như đồ ăn, nước giải khát, hoặc sản phẩm giá trị thấp. Tuy nhiên, thách thức của mô hình này là tỷ lệ khách hàng quay lại và ủng hộ thương hiệu không cao. Doanh nghiệp cần có chiến lược hậu mãi, xây dựng trải nghiệm tốt và gia tăng sự gắn kết để duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Dạng cá vàng (Goldfish)

Hành trình dạng cá vàng phản ánh sự phân tán trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Họ có thể bị thu hút bởi nhiều thương hiệu cùng lúc, liên tục thay đổi lựa chọn và không có quá trình tìm hiểu rõ ràng. Điều này thường xảy ra trong môi trường kỹ thuật số, nơi khách hàng tiếp xúc với hàng loạt thông tin từ quảng cáo, bài đánh giá, mạng xã hội. Để tiếp cận nhóm khách hàng này, doanh nghiệp cần đầu tư vào nội dung hấp dẫn, sử dụng cá nhân hóa trong tiếp thị và duy trì sự hiện diện thường xuyên để giữ thương hiệu luôn ở trong tâm trí họ. Các chiến lược remarketing, email Marketing hay nhắc nhở thông minh có thể giúp tăng khả năng chuyển đổi trong hành trình này.

Dạng kèn Trumpet

Hành trình dạng kèn Trumpet mô tả quá trình khách hàng chuyển từ nhận thức rộng rãi sang sự trung thành với thương hiệu. Ban đầu, thương hiệu tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng, sau đó sàng lọc dần qua từng giai đoạn cho đến khi chỉ còn một nhóm nhỏ thực sự gắn bó và sẵn sàng giới thiệu thương hiệu. Mô hình này thường thấy trong các sản phẩm hoặc dịch vụ cao cấp, nơi khách hàng cần tìm hiểu kỹ trước khi đưa ra quyết định mua hàng. Doanh nghiệp có thể áp dụng chiến lược nội dung chuyên sâu, chương trình khách hàng thân thiết và dịch vụ chăm sóc đặc biệt để giữ chân nhóm khách hàng trung thành và biến họ thành người quảng bá tự nhiên cho thương hiệu.

Dạng hình phễu (Funnel)

Hành trình khách hàng dạng hình phễu là mô hình truyền thống, trong đó khách hàng dần dần bị thu hẹp qua từng giai đoạn từ nhận biết đến hành động. Ban đầu, có nhiều người biết đến thương hiệu, nhưng chỉ một phần nhỏ thực sự quan tâm, tìm hiểu, mua hàng và trở thành khách hàng trung thành. Mô hình này phù hợp với hầu hết các ngành, đặc biệt là thương mại điện tử, bất động sản hay dịch vụ tài chính. Để tối ưu hóa hành trình này, doanh nghiệp cần tập trung vào chiến lược thu hút khách hàng ở từng giai đoạn, như tạo nội dung thu hút ở giai đoạn nhận biết, cung cấp thông tin chi tiết ở giai đoạn tìm hiểu và áp dụng các chương trình khuyến mãi để thúc đẩy hành động.

Dạng hình chiếc nơ (Bowtie)

Hành trình khách hàng dạng hình chiếc nơ mở rộng mô hình phễu truyền thống bằng cách không chỉ tập trung vào quá trình mua hàng mà còn vào giai đoạn sau khi khách hàng đã trở thành người dùng. Phần bên trái của chiếc nơ đại diện cho quá trình thu hút khách hàng, trong khi phần bên phải tập trung vào việc giữ chân và biến họ thành người ủng hộ thương hiệu. Mô hình này thường được áp dụng trong lĩnh vực SaaS, dịch vụ đăng ký hoặc sản phẩm có tính tương tác cao. Để tận dụng tối đa mô hình này, doanh nghiệp cần có chiến lược chăm sóc khách hàng sau bán, chương trình thành viên và tạo ra trải nghiệm đáng nhớ để duy trì lòng trung thành và thúc đẩy khách hàng giới thiệu thương hiệu cho người khác.

Các dạng hành trình của mô hình 5A trong Marketing

Chuyên ngành Marketing của trường Đại học VinUni

Trong thời đại số, Marketing không chỉ đơn thuần là việc quảng bá sản phẩm hay dịch vụ. Nó đã trở thành một bộ phận thiết yếu trong chiến lược kinh doanh tổng thể của bất kỳ doanh nghiệp nào. Điều này khiến chuyên ngành Marketing thuộc ngành Quản trị kinh doanh của trường Đại học VinUni trở thành mối quan tâm của nhiều bạn trẻ. Chương trình đào tạo Marketing tại VinUni bao gồm nhiều môn học được thiết kế để giúp sinh viên không chỉ hiểu rõ lý thuyết mà còn có thể áp dụng nó vào thực tế.

Ngoài ra, chương trình cũng bao gồm các khóa học về kỹ năng mềm như giao tiếp, làm việc nhóm, và lãnh đạo. Những kỹ năng này là rất quan trọng trong môi trường làm việc hiện đại, nơi mà sự tương tác giữa các cá nhân và các nhóm là rất cần thiết. VinUni tự hào có đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, không chỉ có kiến thức sâu rộng mà còn có kinh nghiệm thực tiễn phong phú trong ngành Marketing. Họ là những người sẽ truyền cảm hứng và hướng dẫn sinh viên trong suốt quá trình học tập. Sau khi tốt nghiệp chuyên ngành Marketing tại VinUni, sinh viên sẽ có rất nhiều cơ hội việc làm trong các lĩnh vực khác nhau. Từ các vị trí trong doanh nghiệp đến các tổ chức phi lợi nhuận, hay thậm chí là khởi nghiệp riêng, sinh viên đều có thể tìm thấy con đường sự nghiệp phù hợp với bản thân.

Chuyên ngành Marketing của trường Đại học VinUni

Mô hình 5A trong Marketing là một công cụ linh hoạt và mạnh mẽ, có thể được áp dụng cho nhiều loại hình doanh nghiệp và sản phẩm khác nhau. Để tận dụng tối đa lợi ích của nó, bạn cần hiểu rõ đặc điểm ngành, khách hàng mục tiêu và không ngừng thử nghiệm để tìm ra cách tiếp cận phù hợp nhất. Hy vọng bài viết này đã cung cấp cho bạn những kiến thức hữu ích về mô hình 5A.