Sử dụng Email Marketing Automation – Bí quyết giữ chân khách hàng cũ

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, việc giữ chân khách hàng cũ trở thành yếu tố sống còn đối với mọi doanh nghiệp. Thay vì liên tục tốn kém ngân sách để tìm kiếm khách hàng mới, các thương hiệu thành công hiểu rằng khách hàng trung thành chính là tài sản quý giá nhất. Và trong số những công cụ hiện đại giúp doanh nghiệp thực hiện chiến lược này một cách hiệu quả, Email Marketing Automation nổi lên như một giải pháp thông minh, tiết kiệm chi phí và mang tính cá nhân hóa cao.

Sử dụng Email Marketing Automation như một giải pháp thông minh, tiết kiệm chi phí để giữ chân khách hàng cũ

Khách hàng cũ – Tài sản vô giá của doanh nghiệp

Nhiều doanh nghiệp thường tập trung quá mức vào việc thu hút khách hàng mới mà quên rằng khách hàng cũ chính là “mỏ vàng” chưa được khai thác hết. Họ là những người đã tin tưởng, từng bỏ tiền ra mua sản phẩm/dịch vụ của bạn, và quan trọng hơn, họ sẵn sàng quay lại nếu được chăm sóc đúng cách. Lý do nên giữ chân khách hàng cũ:

• Tiết kiệm chi phí marketing: Không cần tốn ngân sách quảng cáo để tiếp cận họ từ đầu.
• Tăng giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV): Khách hàng trung thành thường có xu hướng mua hàng lặp lại, mua thêm sản phẩm hoặc giới thiệu bạn bè.
• Tạo uy tín và lan truyền: Một khách hàng hài lòng sẽ giúp lan tỏa thương hiệu thông qua đánh giá, nhận xét và chia sẻ thực tế.

Email Marketing Automation là gì? Lợi ích của Email Marketing Automation

Email Marketing Automation là hình thức sử dụng phần mềm để tự động gửi Email tới khách hàng theo các kịch bản được thiết lập sẵn dựa trên hành vi, thời gian hoặc phân khúc cụ thể. Thay vì gửi hàng loạt Email thủ công, bạn có thể tạo một chuỗi Email được cá nhân hóa, đúng thời điểm và phù hợp với từng đối tượng.

Lợi ích của Email Marketing Automation trong việc giữ chân khách hàng cũ có thể kể đến như sau:

Cá nhân hóa trải nghiệm

Thông qua dữ liệu thu thập được từ các tương tác trước đó, doanh nghiệp có thể gửi Email đúng thời điểm, đúng người và đúng nội dung. Ví dụ: Gửi mã giảm giá sinh nhật, gợi ý sản phẩm dựa trên đơn hàng trước, hoặc chia sẻ nội dung phù hợp với sở thích.

Giao tiếp liên tục nhưng không gây phiền

Automation giúp duy trì dòng giao tiếp tự nhiên giữa thương hiệu và khách hàng mà không làm họ cảm thấy bị làm phiền. Các Email được lên lịch sẵn theo hành vi cụ thể giúp mối quan hệ được nuôi dưỡng đều đặn.

Tái kích hoạt khách hàng không tương tác

Một trong những chiến lược quan trọng là gửi Email “We miss you (Chúng tôi nhớ bạn)”, tặng mã ưu đãi hoặc yêu cầu phản hồi lý do khách hàng dừng tương tác. Đây là cơ hội để doanh nghiệp cải thiện dịch vụ và tái kết nối.

Thu thập phản hồi và cải tiến dịch vụ

Email tự động sau khi khách hàng sử dụng sản phẩm (Feedback Email) sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ trải nghiệm thực tế và điều chỉnh kịp thời. Điều này cho thấy doanh nghiệp luôn lắng nghe và trân trọng ý kiến khách hàng.

Tìm hiểu 7 chiến lược sử dụng Email Marketing Automation phổ biến trong kinh doanh

7 chiến lược giữ chân khách hàng bằng Email Marketing Automation

Dưới đây là 7 chiến lược giữ chân khách hàng bằng Email Marketing Automation giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả chăm sóc, tăng tỷ lệ giữ chân và thúc đẩy doanh số:

 Gửi Email chào mừng tự động (Welcome Email)

• Khi khách hàng đăng ký nhận tin hoặc mua hàng lần đầu, hệ thống tự động gửi Email chào mừng.
• Email này tạo ấn tượng đầu tiên tích cực, giới thiệu thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ và cung cấp ưu đãi hấp dẫn để khách hàng cảm thấy được quan tâm.

 Phân loại và cá nhân hóa nội dung Email

• Dựa trên hành vi, sở thích, lịch sử mua hàng, hệ thống tự động phân loại khách hàng để gửi nội dung phù hợp.
• Email cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và làm khách hàng cảm thấy được tôn trọng, gắn bó với thương hiệu hơn.

 Gửi Email nhắc nhở giỏ hàng bị bỏ quên (Abandoned Cart)

• Khi khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng không hoàn tất thanh toán, hệ thống tự động gửi Email nhắc nhở.
• Kèm theo ưu đãi hoặc giảm giá để kích thích khách hàng quay lại hoàn tất mua hàng.

Gửi Email chăm sóc định kỳ (Nurture Campaigns)

• Tự động gửi Email chia sẻ kiến thức, tin tức, mẹo sử dụng sản phẩm theo lịch trình.
• Giúp giữ liên lạc liên tục với khách hàng, tăng độ nhận diện và xây dựng lòng trung thành.

 Gửi Email ưu đãi sinh nhật hoặc sự kiện đặc biệt

• Tự động gửi Email chúc mừng sinh nhật hoặc dịp kỷ niệm gắn bó với thương hiệu kèm mã giảm giá, quà tặng.
• Tạo sự gần gũi, khiến khách hàng cảm thấy được trân trọng và muốn tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Tự động gửi Email khảo sát, thu thập phản hồi

• Sau khi khách hàng mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ, hệ thống gửi Email yêu cầu đánh giá, góp ý.
• Giúp doanh nghiệp cải thiện chất lượng, đồng thời khách hàng cảm thấy ý kiến mình được lắng nghe.

Gửi Email tái kích hoạt khách hàng cũ

• Tự động gửi Email khuyến mãi, cập nhật sản phẩm hoặc nội dung hấp dẫn cho khách hàng đã lâu không tương tác.
• Tăng cơ hội khách hàng quay lại, kích thích mua sắm hoặc sử dụng dịch vụ lần nữa.

Hiện nay, có nhiều công cụ Email Marketing Automation phổ biến mà nhiều doanh nghiệp và marketer tin dùng

Những công cụ Email Marketing Automation phổ biến

Dưới đây là những công cụ Email Marketing Automation phổ biến mà nhiều doanh nghiệp và marketer tin dùng hiện nay:

Mailchimp

• Phù hợp với cả người mới và doanh nghiệp nhỏ đến vừa.
• Giao diện thân thiện, dễ sử dụng.
• Tích hợp đa dạng tính năng tự động gửi Email, phân khúc khách hàng, A/B testing (thử nghiệm so sánh hai phiên bản) và báo cáo chi tiết.

HubSpot Email Marketing

• Là phần của bộ công cụ CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) và Marketing Hub mạnh mẽ.
• Tự động hóa Email dựa trên hành vi khách hàng, cá nhân hóa sâu sắc.
• Quản lý danh bạ, theo dõi tương tác và đồng bộ dữ liệu khách hàng.
• Phù hợp doanh nghiệp vừa và lớn.

ActiveCampaign

• Tập trung mạnh vào tự động hóa và chăm sóc khách hàng.
• Cho phép xây dựng các chuỗi Email phức tạp, phân loại khách hàng chi tiết.
• Tích hợp CRM (Customer Relationship Management – Quản lý quan hệ khách hàng) và các công cụ bán hàng.
• Phù hợp doanh nghiệp vừa và lớn có nhu cầu chăm sóc cá nhân hóa.

GetResponse

• Hỗ trợ tự động hóa Marketing, Email, Landing Page (Trang đích) và webinar (Hội thảo trực tuyến).
• Có tính năng “Autoresponder (Trình trả lời tự động)” mạnh mẽ, phù hợp chiến dịch nuôi dưỡng khách hàng.
• Giao diện trực quan, dễ tạo Email đẹp mắt.

VinUni – Lựa chọn cho những bạn yêu thích ngành Marketing

Việc sử dụng Email Marketing Automation chỉ là một trong nhiều bí quyết giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng cũ hiệu quả trong chiến lược Marketing hiện đại. Tuy nhiên, để thực sự thành công trong lĩnh vực này, bạn cần nền tảng kiến thức vững chắc và kỹ năng thực tiễn toàn diện. 

Theo học ngành Marketing tại VinUni chính là bước khởi đầu để bạn trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết

Theo học ngành Marketing tại một trường đại học uy tín, chất lượng như Trường Đại học VinUni chính là bước khởi đầu vững chắc để bạn trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết. VinUni hợp tác chặt chẽ với đối tác hàng đầu thế giới là Trường Kinh doanh Cornell SC Johnson thuộc Đại học Cornell, đảm bảo chương trình đào tạo chuẩn quốc tế và cập nhật xu hướng Marketing mới nhất. 

Bên cạnh đó, VinUni còn tạo cơ hội thực tập và trao đổi học tập tại nhiều trường đại học danh tiếng toàn cầu, giúp sinh viên phát triển toàn diện về kiến thức và kỹ năng. Lựa chọn VinUni, bạn đang đặt nền móng vững chắc cho sự nghiệp Marketing chuyên nghiệp và thành công trong tương lai, sẵn sàng vận dụng hiệu quả các công cụ Marketing hiện đại để giữ chân khách hàng và phát triển bền vững.

Xem thêm bài viết: Visual Marketing là gì? Các dạng Visual Marketing phổ biến