Nhiệm vụ, chức năng của phòng Marketing

Phòng Marketing là một bộ phận quan trọng trong mọi doanh nghiệp, đóng vai trò như trái tim, liên tục “bơm máu” giúp doanh nghiệp ngày càng phát triển và tạo nên vị thế trên thị trường. Vậy phòng Marketing gồm những ai, chức năng của phòng Marketing là gì mà được đánh giá cao đến vậy? Chúng ta hãy cùng nhau tìm hiểu nhé.

Chức năng của phòng Marketing là gì?

Phòng Marketing là gì?

Phòng Marketing là bộ phận quan trọng trong một doanh nghiệp. Chức năng của phòng Marketing là chịu trách nhiệm thực hiện các hoạt động liên quan đến tiếp thị và quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ. Đây là nơi xây dựng hình ảnh thương hiệu, nghiên cứu thị trường, tạo ra các chiến lược tiếp cận khách hàng, và thúc đẩy doanh số bán hàng.

Một doanh nghiệp sẽ cần đến phòng Marketing khi:

• Muốn tăng cường nhận diện thương hiệu trên thị trường.
• Cần phát triển sản phẩm hoặc dịch vụ mới.
• Muốn mở rộng thị trường hay tiếp cận đối tượng khách hàng mới.
• Doanh số bán hàng giảm hoặc doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc duy trì vị trí trên thị trường.

Tại sao phòng Marketing lại quan trọng?

Tầm quan trọng và ảnh hưởng của phòng Marketing sẽ thể hiện qua các yếu tố.

Kết nối doanh nghiệp với khách hàng

Marketing đóng vai trò như một cầu nối giữa doanh nghiệp và thị trường. Phòng Marketing không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng cần gì mà còn truyền tải thông điệp sản phẩm/dịch vụ một cách hấp dẫn, tạo dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững với người tiêu dùng.

Xây dựng và duy trì thương hiệu

Hình ảnh và giá trị của một thương hiệu không tự nhiên mà có, chúng được tạo qua những chiến lược tiếp thị bài bản, và chính phòng Marketing sẽ giúp thương hiệu trở nên nổi bật, đáng nhớ và đáng tin cậy trong mắt khách hàng.

Thúc đẩy doanh số và lợi nhuận

Phòng Marketing đóng góp lớn vào sự tăng trưởng doanh thu của doanh nghiệp. Một chiến lược Marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng nhận diện thương hiệu mà còn tác động trực tiếp đến doanh số bán hàng. Từ việc tạo ra nhu cầu, kích thích hành vi mua sắm đến việc giữ chân khách hàng trung thành.

Phân tích và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh

Phòng Marketing không chỉ thực hiện các chiến dịch mà còn phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu quả và cải thiện chiến lược. Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tập trung nguồn lực vào những hoạt động cần thiết hơn.

Dẫn đầu trong thị trường cạnh tranh

Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, thử thách, phòng Marketing giúp nắm bắt xu hướng, đổi mới và giữ vững vị thế trước các đối thủ. Một doanh nghiệp không đầu tư vào Marketing sẽ rất dễ bị “lãng quên” trong thị trường.

Các vị trí trong phòng Marketing

Tùy thuộc vào quy mô và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp, cấu trúc phòng Marketing có thể khác nhau. Nhìn chung, một phòng Marketing thường bao gồm các vị trí sau:

Trưởng phòng Marketing

Người đứng đầu phòng, chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược Marketing tổng thể của doanh nghiệp. Họ là người định hướng, đưa ra các quyết định quan trọng và đảm bảo mọi hoạt động Marketing đều hướng tới mục tiêu chung.

Công việc chính của trưởng phòng Marketing là: Lập kế hoạch Marketing tổng thể, phân bổ ngân sách Marketing, đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và quản lý và đào tạo đội ngũ nhân viên.

Chuyên viên Marketing 

Là những người trực tiếp thực hiện các công việc Marketing theo chỉ đạo của trưởng phòng. Họ có thể chuyên sâu vào các lĩnh vực khác nhau như:

• Chuyên viên tiếp thị kỹ thuật số: Chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các chiến dịch Marketing trên các nền tảng số như website, mạng xã hội, SEO, Google Ads,…
• Nhà sáng tạo nội dung: Tạo ra nội dung hấp dẫn, chất lượng cao để thu hút và giữ chân khách hàng, như viết bài, làm video, thiết kế đồ họa,…
• Marketing truyền thống: Thực hiện các hoạt động Marketing truyền thống như tổ chức sự kiện, quảng cáo trên báo chí, truyền hình,…
• Phân tích thị trường: Thu thập và phân tích dữ liệu thị trường để đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả.

Thiết kế đồ họa

Là người chuyên thiết kế các ấn phẩm Marketing như logo, banner, brochure, poster, xây dựng nhận diện thương hiệu và quản lý hình ảnh trên các kênh truyền thông.

Chuyên viên tổ chức sự kiện 

Làm công việc lên kế hoạch tổ chức các sự kiện, hội thảo, triển lãm, quản lý ngân sách sự kiện và đảm bảo sự kiện

Chăm sóc khách hàng

Xây dựng mối quan hệ với khách hàng, giải đáp thắc mắc và xử lý các khiếu nại.

Phòng Marketing cần đảm bảo những vị trí này để quy trình làm việc được thuận lợi

Nhiệm vụ, chức năng của phòng Marketing

Mọi hoạt động của phòng Marketing đều nhằm tạo ra giá trị cho khách hàng, xây dựng thương hiệu, và thúc đẩy doanh thu. Nhiệm vụ và chức năng cốt lõi của phòng Marketing, bao gồm.

Nghiên cứu thị trường và phân tích khách hàng

Đây là bước đầu tiên và cũng là nền tảng cho mọi chiến lược Marketing. Phòng Marketing sẽ tập trung 3 yếu tố:

• Nghiên cứu nhu cầu, sở thích, hành vi và thói quen của khách hàng mục tiêu.
• Xác định xu hướng ngành, cơ hội kinh doanh và thách thức mà doanh nghiệp phải đối mặt.
• Hiểu rõ điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ để tìm ra lợi thế cạnh tranh.

Lập kế hoạch và triển khai chiến lược Marketing

Phòng Marketing có vai trò lập kế hoạch tổng thể để giúp doanh nghiệp đạt được mục tiêu kinh doanh, cụ thể:

• Xây dựng chiến lược ngắn hạn và dài hạn: Định hình mục tiêu cụ thể cho từng giai đoạn và đề xuất các phương pháp tiếp cận phù hợp.
• Phân bổ nguồn lực hiệu quả: Xác định ngân sách, nhân sự và thời gian cần thiết cho từng hoạt động tiếp thị.
• Thực hiện các chiến dịch tiếp thị: Từ quảng cáo, tổ chức sự kiện đến tiếp thị kỹ thuật số như SEO, quảng cáo trên mạng xã hội, Email Marketing, v.v.

Chức năng của phòng Marketing là nơi lập nên những kế hoạch giúp doanh nghiệp đạt được những mục tiêu cụ thể

Xây dựng và quản lý thương hiệu

Phòng Marketing chịu trách nhiệm chính trong việc tạo dựng hình ảnh thương hiệu như thông qua logo, màu sắc và giá trị cốt lõi, đảm bảo rằng hình ảnh thương hiệu luôn chuyên nghiệp, uy tín trên mọi kênh truyền thông.

Đồng thời, chức năng của phòng Marketing là theo dõi và phản hồi các ý kiến từ khách hàng, xử lý khủng hoảng truyền thông khi cần thiết.

Quảng bá sản phẩm và dịch vụ

Với mục tiêu chính là giúp sản phẩm hoặc dịch vụ tiếp cận đúng khách hàng tiềm năng, phòng Marketing sẽ tạo ra các thông điệp hấp dẫn, nhấn mạnh lợi ích sản phẩm mang lại để giúp xây dựng chiến dịch quảng bá ấn tượng, thúc đẩy hành vi mua sắm của khách hàng.

Song song đó, phòng Marketing sẽ cung cấp các tài liệu tiếp thị, nội dung quảng cáo để đội ngũ bán hàng dễ dàng tiếp cận khách hàng.

Quản lý và tối ưu các kênh truyền thông

Phòng Marketing không chỉ triển khai các hoạt động quảng bá, mà còn quản lý và duy trì sự hiện diện của doanh nghiệp trên các kênh truyền thông, bao gồm:

• Mạng xã hội: Tạo nội dung hấp dẫn, duy trì tương tác với khách hàng trên Facebook, Instagram, TikTok, v.v.
• Website và blog: Cập nhật thông tin, tối ưu hóa SEO để thu hút lượng truy cập.
• Email Marketing: Gửi thông điệp cá nhân hóa, duy trì liên lạc với khách hàng.
• Quảng cáo trực tuyến: Quản lý các chiến dịch Google Ads, Facebook Ads để tăng khả năng tiếp cận.

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Phòng Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo khách hàng có những trải nghiệm tích cực với thương hiệu. Họ sẽ lắng nghe phản hồi từ khách hàng trên các kênh truyền thông và giải quyết kịp thời, phối hợp với các phòng ban khác để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.

Ngoài ra, phòng Marketing còn là nơi tạo xây dựng các chương trình khuyến mãi, tri ân để giữ chân khách hàng trung thành.

Phân tích và đánh giá hiệu quả chiến dịch

Nhiệm vụ cốt lõi khác của phòng Marketing là đo lường hiệu quả của các chiến dịch như đánh giá hiệu suất thông qua các chỉ số như ROI (lợi tức đầu tư), tỷ lệ chuyển đổi, doanh số, v.v. Dựa trên kết quả phân tích, phòng Marketing điều chỉnh và cải thiện các chiến dịch cho phù hợp hơn.

Trong thời đại kỷ nguyên số phát triển mạnh mẽ, vai trò, chức năng của phòng Marketing ngày càng trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Từ công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data) đến tiếp thị tự động hóa (Marketing Automation) đều đang tạo ra những cơ hội lớn để phòng Marketing tiếp cận và thấu hiểu khách hàng. Vì thế, dù bạn là một doanh nghiệp lớn hay nhỏ, việc đầu tư vào Marketing là yếu tố quyết định để xây dựng thương hiệu và đạt được những thành công bền vững.

Học chuyên ngành Marketing tại VinUni

Trường Đại học VinUni tự hào là một trong những trường đào tạo Marketing hàng đầu Việt Nam.

Xét đến chuyên ngành Marketing của VinUni, đây là ngành thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh, thời gian học kéo dài từ 3.5 đến 4 năm, với tối thiểu 120 tín chỉ và sinh viên sẽ được học toàn bộ bằng tiếng Anh.

Trường có liên kết chặt chẽ với Đại học Cornell (trường đại học thuộc nhóm Ivy League với lịch sử 155 năm trong giáo dục và nghiên cứu), chính vì thế, chương trình Marketing tại VinUni mang đến một môi trường học tập đẳng cấp quốc tế. Tại đây, bạn không chỉ được trang bị kiến thức vững chắc mà còn được tạo điều kiện để ứng dụng ngay vào thực tế, rèn luyện tư duy chiến lược để trở thành những chuyên gia Marketing tài năng, sẵn sàng chinh phục mọi đỉnh cao.

Để có thể ứng tuyển thành công vào trường, VinUni đòi hỏi các ứng viên có thể phác thảo được chân dung của bản thân: Là người có khả năng vượt trội về điểm số, kỹ năng; Có khát vọng và sự sáng tạo, dám thể hiện cá tính độc đáo; Định hướng, đặt ra những mục tiêu dài hạn cho chính mình.

Sinh viên VinUni luôn là những bạn trẻ năng động, sáng tạo, học hết sức – chơi hết mình

VinUni có quy trình tuyển sinh chuyên biệt nhằm chắt lọc những “con người toàn diện”. Sau khi nộp hồ sơ và được sàng lọc, ứng viên sẽ trải qua hai quy trình là: Đánh giá hồ sơ trực tuyến và đánh giá cá nhân. Tại đây, bạn sẽ được chính các giảng viên mỗi viện xem xét tổng thể và đánh giá mức độ phù hợp với VinUni.

Thời gian tuyển sinh và các thông tin liên quan trường đều sẽ cập nhật liên tục tại trang web VinUni, các bạn có thể vào xem thông tin cụ thể, cũng như có sự chuẩn bị tốt nhất cho quá trình ứng tuyển nhé. Chúc các bạn thành công!

Xem thêm:Marketing căn bản cho người mới