Marketing trực tiếp: Định nghĩa, phân loại và ứng dụng

Marketing trực tiếp là gì? Marketing trực tiếp gồm những hình thức nào? Và làm thế nào để xây dựng một chiến lược Marketing trực tiếp thành công? Tất cả những câu hỏi này sẽ được VinUni giải đáp chi tiết trong bài viết dưới đây. 

Khái niệm Marketing trực tiếp là gì?

Marketing trực tiếp là gì?

Marketing trực tiếp, hay còn được gọi là Direct Marketing, là một trong 6 công cụ của truyền thông Marketing tích hợp (IMC). Đây là phương pháp mà các doanh nghiệp sử dụng để tiếp cận trực tiếp và tương tác với khách hàng mục tiêu, nhằm kích thích sự phản hồi hoặc giao dịch từ phía khách hàng ở bất kỳ thời điểm nào.

Điểm đặc biệt của Marketing trực tiếp là gì so với các hình thức tiếp thị khác:

• Thứ nhất, nó tập trung vào việc truyền đạt thông điệp tới công chúng mà không cần sử dụng các phương tiện truyền thông không trực tiếp. Thay vào đó sử dụng các kênh truyền thông thương mại như email, cuộc gọi điện, v.v.
• Thứ hai, Marketing trực tiếp đặt nặng vào việc thu thập và đo lường phản hồi từ khách hàng, từ đó giúp doanh nghiệp có thể theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến lược Marketing một cách cụ thể và hiệu quả.

Các hình thức Marketing trực tiếp

Trong các chiến dịch phát triển thương hiệu, vai trò của Marketing trực tiếp ảnh hưởng rất lớn đến cả mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, để chiến dịch Direct Marketing thành công và đạt được mục tiêu, việc lựa chọn hình thức tiếp thị phù hợp là rất quan trọng. Trong phần này, VinUni sẽ giúp bạn điểm qua các hình thức Marketing trực tiếp được áp dụng phổ biến nhất hiện nay!

Các phiếu thăm dò khách hàng trực tiếp

• Một phương thức quan trọng trong hoạt động Marketing trực tiếp là việc sử dụng và phản hồi thông tin thông qua các phiếu thăm dò hoặc điều tra khách hàng trực tiếp. Qua việc này, doanh nghiệp có thể nhận ra những điểm chưa hoàn hảo trong sản phẩm, từ đó tiến hành cải thiện để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Marketing qua thư trực tiếp

• Marketing trực tiếp qua thư là một phương tiện quan trọng mà doanh nghiệp sử dụng để gửi các thư tiếp thị đến khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng. Thông qua các mẫu thư tiếp thị, doanh nghiệp có thể chia sẻ thông tin về sản phẩm, dịch vụ hoặc các ưu đãi, khuyến mãi hấp dẫn, giúp tiếp cận một lượng lớn khách hàng trong thời gian ngắn và với chi phí hợp lý.
• Ngoài ra, Marketing qua thư cũng được sử dụng để gửi lời tri ân và cảm ơn đến khách hàng đã ủng hộ doanh nghiệp. Điều này giúp tạo ra một ấn tượng tích cực trong lòng khách hàng và xây dựng hình ảnh tích cực về doanh nghiệp.

Marketing qua điện thoại

Marketing qua điện thoại, hay còn được gọi là Telemarketing, là một trong những phương pháp truyền thống được sử dụng phổ biến nhất trong lĩnh vực tiếp thị trực tiếp. Ưu điểm của hình thức này là tính linh hoạt và khả năng tùy chỉnh trong quá trình tương tác, trao đổi giữa doanh nghiệp và khách hàng. Tuy nhiên, để Telemarketing đạt hiệu quả cao, nhà tiếp thị cần tập trung vào việc nghiên cứu hồ sơ khách hàng và lập kế hoạch tiếp cận phù hợp.

Marketing tại điểm bán

Bán hàng trực tiếp, hay còn được biết đến là tiếp thị tại điểm bán, là phương thức tiếp cận khách hàng ngay tại thời điểm họ chuẩn bị quyết định mua hàng. Qua hình thức này, doanh nghiệp có thể tăng cường độ tin cậy trong tâm trí của khách hàng thông qua các lời giới thiệu, thuyết phục hoặc kiểm chứng.

Tiếp thị tại điểm bán hoạt động hiệu quả đối với một số loại sản phẩm như mỹ phẩm, đồ điện tử, thực phẩm,… Điều này cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trực tiếp tại các điểm bán hàng. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có thể kèm theo các mẫu sản phẩm dùng thử hoặc khuyến mãi hấp dẫn để tăng cơ hội bán hàng.

Tổ chức sự kiện

Tổ chức sự kiện ngoài trời là một cách hiệu quả để doanh nghiệp thu hút sự quan tâm của đông đảo người dân đến sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp.

Marketing qua catalog

Marketing qua catalog là một chiến lược hiệu quả mà doanh nghiệp sử dụng để gửi catalog tới khách hàng tiềm năng thông qua dịch vụ bưu điện. Qua việc này, bán hàng qua catalog giúp nổi bật sản phẩm bằng cách bổ sung tư liệu và thông tin của doanh nghiệp vào catalog, kèm theo các mẫu hàng và thông tin liên hệ để giải đáp thắc mắc của khách hàng.

Hơn nữa, dựa vào cơ sở dữ liệu của mình, doanh nghiệp có thể gửi kèm quà tặng và catalog tới khách hàng trung thành của mình, từ đó tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và tăng cơ hội tiếp cận sản phẩm của mình đến một đối tượng đa dạng.

Marketing trực tiếp trên truyền hình

Marketing trực tiếp trên truyền hình có thể thực hiện qua hai phương pháp chính:

• Thực hiện các chương trình giới thiệu sản phẩm và cung cấp số điện thoại đặt hàng: Trong phương pháp này, các chương trình truyền hình sẽ giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể và cung cấp số điện thoại hoặc các phương tiện liên lạc khác để khách hàng có thể đặt hàng trực tiếp từ nhà.
• Sử dụng toàn bộ chương trình hoặc kênh truyền hình để bán sản phẩm, dịch vụ: Trong trường hợp này, toàn bộ chương trình hoặc một phần của kênh truyền hình được sử dụng để trực tiếp quảng bá và bán sản phẩm hoặc dịch vụ.

Thông qua việc xuất hiện trên các kênh truyền hình, doanh nghiệp có thể tạo ra sự nhận biết về thương hiệu và sản phẩm của mình trong lòng khách hàng, đồng thời tăng cơ hội tiếp cận với một đối tượng rộng lớn.

Marketing trực tiếp trên radio, tạp chí, báo

Doanh nghiệp thực hiện các chương trình chào hàng trên radio, tạp chí và báo, đồng thời cung cấp cho khách hàng một số điện thoại để đặt hàng.

Với những hình thức Marketing vừa đề cập, ít nhiều bạn cũng đã nắm được công việc Marketing trực tiếp là làm gì? Tùy mục đích và mục tiêu mà doanh nghiệp hướng đến, sẽ ứng với hình thức Marketing phù hợp. 

Các hình thức Marketing trực tiếp

Lợi ích của Marketing trực tiếp

Việc sử dụng Marketing trực tiếp mang lại nhiều lợi ích tuyệt vời cho cả khách hàng và doanh nghiệp. Cụ thể:

Đối với khách hàng

• Họ dễ dàng mua hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như email, điện thoại, website, v.v. 
• Họ tiết kiệm thời gian bằng cách có thể chọn lựa sản phẩm và đặt mua ngay tại nhà, đồng thời nhận được sự tư vấn và chăm sóc trực tiếp từ nhân viên hỗ trợ.

Đối với doanh nghiệp

• Việc này giúp dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng, cá nhân hóa thông điệp bán hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng, và kiểm soát thời điểm tiếp cận khách hàng vào thời điểm thích hợp. Đồng thời, Marketing trực tiếp cũng giúp dễ dàng đánh giá và đo lường kết quả.

Tuy nhiên, Marketing trực tiếp cũng đi kèm với một số hạn chế như: hạn chế tính sáng tạo khi thực hiện Marketing qua thư trực tiếp hoặc thư điện tử. Khách hàng có thể từ chối nhận thông điệp do ấn tượng xấu từ trước khi bị làm phiền bởi các đơn vị khác gửi thư rác hoặc gọi điện làm phiền.

Một số lợi ích mà Marketing trực tiếp mang lại

Ví dụ về Marketing trực tiếp 

Để giúp bạn nắm vững được hình thức Marketing trực tiếp là gì? Cũng như phân biệt được sự khác nhau giữa Marketing trực tiếp và Marketing gián tiếp là gì? VinUni sẽ giúp bạn nắm rõ thông qua 2 ví dụ cơ bản dưới đây: 

Chiến dịch “Toyota Optimal Drive”

• Toyota đã triển khai một chiến dịch Marketing trực tiếp nhằm quảng bá các mẫu xe của mình với hệ thống truyền động tối ưu đạt tiêu chuẩn và khuyến khích những người mua xe tiềm năng lái thử những chiếc xe này.
• Với mục tiêu đến những người trong độ tuổi 45-64, những người có xu hướng thay thế ô tô của họ ba hoặc bốn năm một lần và có kế hoạch mua trước, Toyota muốn giới thiệu đặc tính bảo vệ môi trường của mẫu xe Optimal Drive.

Chiến dịch “Touch Branding”

• Touch Branding, một Agency về Branding Marketing có trụ sở tại Prague với hơn 15 năm kinh nghiệm trong các chiến dịch toàn cầu, có một ví dụ tuyệt vời về Marketing trực tiếp.
• Với tagline nổi bật “We’ll give our blood for good branding” (Chúng tôi sẽ cống hiến máu của mình để xây dựng thương hiệu tốt). Họ đã sử dụng hình ảnh minh họa thông điệp và đính kèm “túi máu” (máu giả) với các bức thư để gửi thư trực tiếp. Bên cạnh đó, họ cũng kết hợp Email Marketing và Banner trên Website để tạo ra một chiến dịch Marketing trực tiếp hiệu quả.

Một số ví dụ về Marketing trực tiếp

Xây dựng chiến lược Marketing trực tiếp

Dưới đây là các bước để xây dựng một chiến lược Marketing trực tiếp:

Xác định mục Tiêu

• Mục tiêu Duy trì và Xây dựng Mối quan hệ khách hàng: Tập trung vào việc duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện tại để tạo ra sự trung thành và tăng doanh số bán hàng.
• Mục tiêu Bán hàng: Tập trung vào việc tạo ra doanh số bán hàng trực tiếp thông qua các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị.

Xây dựng dữ liệu

• Tự xây dựng Dữ liệu: Thu thập thông tin chi tiết về khách hàng thông qua các quá trình bán hàng, tiếp thị và tương tác trực tiếp để có dữ liệu chất lượng và chính xác.

Lựa chọn hình thức Marketing trực tiếp

• Chọn Công cụ Marketing phù hợp: Chọn các công cụ Marketing trực tiếp phù hợp với mục tiêu và sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp, bao gồm Email Marketing, Telesales, Direct Mail, và sự kiện trực tiếp.

Đo lường và hiệu chỉnh

• Đánh giá Hiệu quả: Đo lường hiệu quả của chiến lược Marketing trực tiếp thông qua các chỉ số và mục tiêu đã đề ra.
• Hiệu chỉnh Chiến lược: Dựa trên kết quả đo lường, điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa hiệu quả và đạt được mục tiêu mong muốn.

Bằng cách thực hiện các bước trên một cách có hệ thống và kỹ lưỡng. Doanh nghiệp có thể xây dựng một chiến lược Marketing trực tiếp hiệu quả. Để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và tăng doanh số bán hàng.

Hướng dẫn cách xây dựng Marketing trực tiếp hiệu quả

Qua bài viết này, chắc hẳn bạn đã hiểu hơn Marketing trực tiếp là gì, vai trò của nó cũng như các hình thức Marketing trực tiếp phổ biến nhất hiện nay. Hy vọng với những chia sẻ trên đây của VinUni, bạn đã biết cách xây dựng chiến lược Direct Marketing hiệu quả, phù hợp với mục tiêu và đặc thù hoạt động của doanh nghiệp mình.