Marketing Funnel giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu của từng khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau.
Marketing Funnel là gì? Tìm hiểu về lợi ích của Marketing Funnel trong Marketing
04/07/2023
Bạn có hứng thú với Marketing và bắt đầu tìm hiểu về nó. Bạn thấy có rất nhiều mô hình Marketing khác nhau, trong số đó có Marketing Funnel (Phễu Marketing). Vậy Marketing Funnel là gì? Nó có ứng dụng và lợi ích như thế nào trong Marketing. Hãy cùng VinUni tìm hiểu về mô hình này nhé.
Marketing Funnel giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu của từng khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau
Marketing Funnel là gì?
Marketing Funnel hay còn gọi là Phễu Marketing, là mô hình mô tả quá trình mua hàng của khách hàng từ khi họ nhận thức về sản phẩm, dịch vụ hay doanh nghiệp đến khi thực hiện mua sắm.
Marketing Funnel trong chiến lược Marketing là cung cấp cái nhìn chi tiết về hành vi mua hàng của khách hàng, giúp các nhà tiếp thị hiểu và tối ưu hóa từng bước trong quá trình tiếp cận và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự một cách hiệu quả.
Marketing Funnel cung cấp cái nhìn chi tiết về hành vi mua hàng của khách hàng
4 Bước trong Marketing Funnel
Mô hình AIDA, được ra đời từ cuối thế kỷ 19 bởi Elias St. Elmo Lewis, là một khung mô tả các giai đoạn quan trọng trong quá trình tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp.
Awareness (Gây chú ý)
Đây là giai đoạn khi khách hàng tiềm năng bắt đầu nhận thức về thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các hoạt động quảng cáo, nội dung trên mạng xã hội, hoặc từ lời giới thiệu của người khác.
Interest (Tạo sự quan tâm)
Ở giai đoạn này, khách hàng tiềm năng bắt đầu có sự quan tâm và mong muốn tìm hiểu về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Họ có thể đọc bài viết, xem video, hoặc tham gia thảo luận để hiểu rõ hơn về lợi ích mà bạn có thể cung cấp.
Marketing Funnel bao gồm các giai đoạn tương tác giữa khách hàng và doanh nghiệp
Desire (Khơi dậy mong muốn)
Sau khi đã được giới thiệu và có sự quan tâm, khách hàng tiềm năng bắt đầu cảm thấy muốn và cần sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Đây là thời điểm để làm rõ các giá trị độc đáo và lợi ích của sản phẩm của bạn, từ đó khơi dậy sự khao khát mua hàng của khách hàng.
Action (Thúc đẩy hành động)
Cuối cùng, khi khách hàng tiềm năng đã có đủ thông tin và mong muốn, họ sẵn sàng thực hiện hành động như mua hàng, đăng ký dịch vụ, hoặc tham gia chương trình. Điều này yêu cầu bạn cung cấp các động cơ mua hàng mạnh mẽ và tạo ra môi trường thuận lợi để khách hàng tiếp tục với quyết định mua hàng.
Chiến lược cho từng giai đoạn của Marketing Funnel
Dưới đây là các hoạt động Marketing phổ biến trong từng giai đoạn của Marketing Funnel:
Giai đoạn nhận thức
Khách hàng tiềm năng bắt đầu nhận thức và biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn thông qua các hoạt động như quảng cáo truyền thống và trực tuyến, SEO, truyền thông xã hội, và nội dung miễn phí như blog, whitepaper.
Giai đoạn cân nhắc xem xét
Khách hàng đã bắt đầu đã biết quan tâm vụ và nghiên cứu chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Các hoạt động trong giai đoạn này bao gồm webinar, trải nghiệm sản phẩm, Email Marketing, và tương tác trên mạng xã hội. Mục tiêu là khuyến khích và hỗ trợ khách hàng tiềm năng trong quá trình ra quyết định mua hàng.
Từng giai đoạn của Marketing Funnel đều đóng vai trò khá quan trọng
Giai đoạn quyết định, trung thành
Sau khi cân nhắcm khách hàng sẵn sàng và có ý định mua hàng. Các hoạt động ở giai đoạn này nhằm thúc đẩy hành động mua hàng bao gồm giảm giá, khuyến mãi, chương trình tích điểm, vận chuyển miễn phí, và các chính sách hậu mãi như bảo hành và đổi trả. Mục tiêu là duy trì sự hài lòng của khách hàng sau khi đã thực hiện giao dịch và tạo ra sự trung thành với thương hiệu của bạn
Giai đoạn sự trung thành
Cuối cùng, khách hàng đã mua hàng và có sự hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ. Mục tiêu là duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng trở thành người ủng hộ thường xuyên của thương hiệu.
Giai đoạn ủng hộ
Khi khách hàng hài lòng với doanh nghiệp, họ sẽ không chỉ trung thành mà còn giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của bạn cho bạn bè và người quen khi có nhu cầu. Điều này không chỉ giúp tăng sự lan truyền về thương hiệu mà còn xây dựng mối quan hệ lâu dài và sự tin cậy đối với doanh nghiệp của bạn.
Lợi ích của Marketing Funnel trong Marketing
Lợi ích của Marketing Funnel là gì? Dưới đây là một số lợi ích nổi bật của chúng trong các chiến lược tiếp thị:
Hiểu rõ hành vi khách hàng
Marketing Funnel giúp doanh nghiệp hiểu sâu hơn về nhu cầu của từng khách hàng ở từng giai đoạn khác nhau. Điều này giúp tối ưu hóa chiến lược Marketing để mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng và tăng cường sự hài lòng trong quá trình hợp tác.
Xây dựng các mối quan hệ lâu dài
Mô hình phễu Marketing không chỉ tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng một lần mà còn quan tâm đến việc xây dựng mối quan hệ bền vững và lâu dài với khách hàng qua các hoạt động hậu mãi và chăm sóc khách hàng như cung cấp dịch vụ tốt sau khi mua hàng, thúc đẩy mua sắm lặp lại, tạo sự trung thành và giữ chân khách hàng
Marketing Funnel mang lại lợi ích to lớn trong chiến dịch tiếp thị của doanh nghiệp
Tiết kiệm tài nguyên và thời gian
Tập trung vào nhóm đối tượng khách hàng có khả năng chuyển đổi cao giúp bạn tối ưu hóa việc sử dụng thời gian và nguồn lực cho các chiến dịch tiếp thị. Điều này giúp không phải lãng phí vào những khách hàng có khả năng chuyển đổi thấp.
Tối ưu hóa chiến dịch Marketing
Cho phép tối ưu hóa các chiến dịch Marketing để cải thiện hiệu suất hoạt động. Giúp tăng sự tập trung vào việc cung cấp thông tin và giá trị phù hợp tại từng giai đoạn để tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Trên đây là tổng hợp ngắn gọn thông tin giải đáp câu hỏi Marketing Funnel là gì, lợi ích của nó trong Marketing mà VinUni muốn chia sẻ đến người đọc. Về cơ bản, Marketing Funnel là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực sự.
Bằng cách hiểu rõ và áp dụng Marketing Funnel một cách hiệu quả, bạn có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của mình, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Đừng quên tìm hiểu về chương trình đào tạo chuyên ngành Marketing tại VinUni để lựa chọn được môi trường học chất lượng và phù hợp nhất nhé!
