Marketing Department là gì? Chức năng cốt lõi

Marketing Department không chỉ đơn thuần là một phòng ban chịu trách nhiệm quảng bá sản phẩm hay dịch vụ, mà còn là trái tim giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng. Để hiểu rõ hơn về những người làm việc “phía sau hậu trường” của những chiến dịch Marketing bạn thường thấy, hãy cùng tìm hiểu chi tiết về Marketing Department nhé.

Marketing Department được xem là bộ phận luôn nhộn nhịp và đầy thử thách

Marketing Department là gì?

Marketing Department hay Bộ phận Marketing là một phòng ban trong tổ chức hoặc doanh nghiệp chịu trách nhiệm quản lý và thực hiện các hoạt động liên quan đến tiếp thị, nhằm quảng bá sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của doanh nghiệp đến khách hàng tiềm năng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.

Bộ phận Marketing đóng vai trò cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Bằng cách xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả, Marketing Department giúp: Tăng trưởng doanh thu, xây dựng lòng trung thành của khách hàng và đảm bảo doanh nghiệp luôn cạnh tranh trên thị trường.

Chức năng của Marketing Department

Marketing Department đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng mối quan hệ, thúc đẩy sự phát triển và đảm bảo rằng thương hiệu luôn giữ vững vị thế trong lòng khách hàng. Dưới đây là một số chức năng cốt lõi của Marketing Department:

Nghiên cứu và thấu hiểu thị trường

Chức năng này bắt đầu từ việc lắng nghe thị trường. Bộ phận Marketing sẽ thu thập và phân tích dữ liệu để hiểu rõ khách hàng muốn gì, cần gì và họ đang gặp vấn đề gì.

Bên cạnh đó, nghiên cứu thị trường cũng giúp doanh nghiệp nhận diện đối thủ cạnh tranh, nắm bắt xu hướng và khám phá cơ hội phát triển. Đảm bảo rằng mọi hoạt động tiếp thị đều dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về thị trường và khách hàng mục tiêu.

Xây dựng chiến lược tiếp thị toàn diện

Marketing Department chịu trách nhiệm phát triển các kế hoạch tiếp thị ngắn hạn và dài hạn, từ việc xác định mục tiêu, khách hàng tiềm năng đến lựa chọn các kênh truyền thông phù hợp. Mỗi chiến lược đều phải cân bằng giữa sự sáng tạo và tính khả thi, đảm bảo rằng ngân sách được sử dụng hiệu quả và mang lại kết quả tốt nhất.

Một chiến lược tốt là kim chỉ nam cho mọi hoạt động Marketing, tạo ra một lộ trình rõ ràng, giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng và đạt được kết quả như mong đợi.

Marketing Department có nhiệm vụ xây dựng chiến lược tiếp thị cho doanh nghiệp

Quảng bá thương hiệu và sản phẩm

Thông qua các chiến dịch quảng cáo, Marketing Department giúp đưa sản phẩm hoặc dịch vụ đến gần hơn với khách hàng. Đảm bảo rằng khách hàng biết đến và nhớ đến thương hiệu một cách tích cực.

Các hình thức quảng bá bao gồm truyền thông xã hội, quảng cáo kỹ thuật số, sự kiện offline, hoặc sử dụng các kênh truyền thống như TV và báo chí.

Tạo dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu

Marketing Department chịu trách nhiệm xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu thống nhất trên mọi nền tảng. Từ màu sắc, ngôn ngữ, đến cách truyền tải thông điệp, tất cả đều phải phản ánh giá trị cốt lõi của doanh nghiệp.

Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng

Bộ phận Marketing thường xuyên tổ chức các hoạt động tương tác, như chương trình khách hàng thân thiết, gửi email cá nhân hóa, hoặc chăm sóc qua các kênh trực tuyến. Việc lắng nghe phản hồi và cải thiện sản phẩm/dịch vụ cũng là một phần quan trọng trong việc xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch tiếp thị

Với mục tiêu là mang lại giá trị tối đa cho doanh nghiệp với mức chi phí hợp lý, việc đo lường và cải thiện là hai yếu tố không thể thiếu trong Marketing.

Marketing Department sử dụng các công cụ phân tích để theo dõi hiệu quả của từng chiến dịch, từ lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi đến doanh thu mang lại. Dựa trên các dữ liệu này, bộ phận sẽ điều chỉnh chiến lược để đảm bảo tối ưu hóa nguồn lực và ngân sách.

Dự báo và đón đầu xu hướng

Thị trường không ngừng thay đổi và Marketing Department chính là bộ phận này liên tục cập nhật xu hướng mới, từ sở thích của khách hàng đến sự phát triển công nghệ, để đưa ra các chiến lược sáng tạo và phù hợp.

Ví dụ, việc tận dụng các nền tảng mới như TikTok hoặc sử dụng trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng.

Một số chức vụ phổ biến trong Marketing Department

Đi sâu hơn về Marketing Department, chúng ta hãy cùng tìm hiểu về các chức vụ cũng như nhiệm vụ trong phòng ban.

Giám đốc Marketing (Marketing Director)

Người đứng đầu bộ phận Marketing, chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai chiến lược marketing tổng thể cho cả công ty.

Nhiệm vụ chính:

• Lập kế hoạch marketing dài hạn và ngắn hạn.
• Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh và hành vi của khách hàng.
• Quản lý ngân sách marketing.
• Đánh giá hiệu quả của các chiến dịch và đưa ra những quyết định điều chỉnh phù hợp.
• Là người đại diện cho bộ phận Marketing trong các cuộc họp quan trọng của công ty.

Trưởng phòng Marketing (Marketing Manager)

Người trực tiếp thực hiện các kế hoạch Marketing dưới sự chỉ đạo của Giám đốc Marketing.

Nhiệm vụ chính:

• Quản lý đội ngũ nhân viên Marketing.
• Phân công công việc và theo dõi tiến độ thực hiện các dự án.
• Làm việc chặt chẽ với các bộ phận khác trong công ty để đảm bảo sự thành công của các chiến dịch Marketing.
• Thực hiện các báo cáo về hiệu quả của các chiến dịch Marketing.

Chuyên viên Marketing (Marketing Executive)

Người thực hiện các công việc cụ thể trong các chiến dịch Marketing.

Nhiệm vụ chính:

• Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh.
• Xây dựng nội dung Marketing (bài viết, hình ảnh, video).
• Quản lý các kênh truyền thông xã hội.
• Tổ chức các sự kiện Marketing.
• Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả của các hoạt động Marketing.

Quản lý Thương hiệu (Brand Manager)

Người chịu trách nhiệm xây dựng và quản lý hình ảnh thương hiệu của công ty.

Nhiệm vụ chính:

• Phát triển các chiến lược xây dựng thương hiệu.
• Quản lý danh mục sản phẩm.
• Làm việc với các Agency để tạo ra các ấn phẩm quảng cáo.
• Đảm bảo rằng tất cả các hoạt động Marketing đều phù hợp với hình ảnh thương hiệu.

Content Marketing

Người tạo ra nội dung hấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng.

Nhiệm vụ chính:

• Viết bài blog, bài báo, kịch bản video.
• Tạo ra các ấn phẩm Marketing (ebook, whitepaper).
• Quản lý nội dung trên website và các kênh truyền thông xã hội.
• Thực hiện SEO để cải thiện thứ hạng của website trên các công cụ tìm kiếm.

Chuyên viên Digital Marketing

Người chuyên thực hiện các hoạt động Marketing trên môi trường số.

Nhiệm vụ chính:

• Quản lý các kênh quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads).
• Xây dựng và tối ưu hóa website.
• Email Marketing.
• Phân tích dữ liệu từ các hoạt động Marketing Online.

Chuyên viên PR

Người xây dựng mối quan hệ với các phương tiện truyền thông và các đối tác khác để tạo ra những thông tin tích cực về công ty.

Nhiệm vụ chính:

• Viết thông cáo báo chí.
• Tổ chức các buổi họp báo.
• Xử lý các khủng hoảng truyền thông.

Graphic Designer

Người chịu trách nhiệm thiết kế, quản lý chất lượng hình ảnh và tài liệu quảng cáo.

Nhiệm vụ chính:

• Thiết kế các ấn phẩm Marketing (Poster, brochure, banner, logo,…)
• Chỉnh sửa hình ảnh, video
• Phối hợp với các phòng ban để đảm bảo tính nhất quán về các ấn phẩm Marketing.

Trong trường hợp doanh nghiệp gặp sự cố hay khó khăn, Marketing sẽ là bộ phận chịu trách nhiệm xử lý khủng hoảng truyền thông

Mối quan hệ giữa Marketing Department và các bộ phận khác

Mối quan hệ hợp tác chặt chẽ giữa Marketing với các bộ phận khác là điều vô cùng cần thiết để đảm bảo sự thành công của doanh nghiệp.

Với bộ phận sản xuất/sản phẩm:

Bộ phận Marketing cần nắm rõ thông tin chi tiết về sản phẩm, tính năng, ưu điểm để có thể truyền đạt hiệu quả đến khách hàng. Họ có thể tham gia vào quá trình phát triển sản phẩm mới hoặc cải tiến sản phẩm hiện có dựa trên nhu cầu của thị trường và phản hồi của khách hàng.

Với bộ phận bán hàng:

Marketing cung cấp các tài liệu, thông tin về sản phẩm để hỗ trợ nhân viên bán hàng trong quá trình tư vấn cho khách hàng. Ngoài ra, phòng Marketing còn cung cấp cho bộ phận bán hàng danh sách khách hàng tiềm năng để họ tiếp cận và chốt đơn.

Về yếu tố hỗ trợ bán hàng, bộ phận Marketing có thể tổ chức các sự kiện, chương trình khuyến mãi để thúc đẩy doanh số bán hàng.

Với bộ phận nhân sự:

Nếu bộ phận Marketing đang có nhu cầu tuyển dụng, họ sẽ phối hợp với phòng nhân sự và tham gia vào quá trình phỏng vấn các vị trí liên quan để tìm kiếm những ứng viên phù hợp.

Với bộ phận tài chính

Các hoạt động Marketing cần có vốn để thực hiện dự án. Để làm được điều này, bộ phận cần phối hợp với đội ngũ tài chính để lập kế hoạch ngân sách chi tiêu sao cho hợp lý.

Các số liệu từ bộ phận tài chính cũng sẽ giúp đánh giá hiệu quả các chương trình Marketing thông qua việc so sánh chi phí đầu từ và doanh thu thu được.

Việc thắt chặt mối quan hệ với các phòng ban cũng sẽ giúp quá trình làm việc của bộ phận Marketing thuận lợi hơn

Tóm lại, Marketing Department là cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Từ việc thấu hiểu thị trường, xây dựng chiến lược đến duy trì mối quan hệ, mọi chức năng của bộ phận này đều hướng tới mục tiêu lớn nhất: mang lại giá trị bền vững cho cả doanh nghiệp và khách hàng.

Trường Đại học VinUni tự hào là trường đào tạo chuyên ngành Marketing hàng đầu Việt Nam. Vào tháng 9/2024 vừa qua, VinUni vinh dự được công nhận QS 5 Sao toàn diện bởi tổ chức danh giá Quacquarelli Symonds (QS), trở thành trường đại học trẻ nhất với tốc độ nhanh nhất trên thế giới đạt được thành tựu này. Trong đó trường được gắn 5 sao trong 9 lĩnh vực: hội nhập toàn cầu, quản trị minh bạch, chương trình đào tạo thế mạnh, phát triển học thuật, chất lượng giảng dạy, cơ hội việc làm, cơ sở vật chất, văn hóa – nghệ thuật và tác động xã hội.

Đại diện QS trao chứng nhận cho VinUni

Khi trở thành sinh viên của VinUni, bạn còn có cơ hội:

• Tham gia vào các hội nhóm độc quyền tại VinUni, giúp bạn thỏa sức thể hiện tài năng của bản thân cũng như rèn luyện thêm kỹ năng lãnh đạo.
• Cơ hội được đi thực chiến với các đối tác của trường, là những doanh nghiệp, tập đoàn hàng đầu như: Các công ty thuộc hệ sinh thái Tập đoàn Vingroup, Việt Nam Airlines, FPT Telecom, Techcombank, các startup tiên phong cũng như các tổ chức phi chính phủ khác…
• Có thể vừa học vừa làm việc tại trường ở các vị trí công việc khác nhau như trợ lý nghiên cứu, thực tập tại các phòng ban như Văn phòng Hiệu trưởng, Thư viện, Phòng Tuyển sinh, Phòng Marketing Truyền thông,… ngay từ năm đầu tiên với mức lương rất hấp dẫn.
• Hỗ trợ khởi nghiệp đối với các dự án tiềm năng thông qua sự cố vấn đề từ Trung tâm Khởi nghiệp E-lab.

Có thể thấy, với mục tiêu tổng thể hướng tới việc cung cấp cho sinh viên nền giáo dục tốt nhất, sau khi học chuyên ngành Marketing tại VinUni, bạn không những nắm vững kiến thức chuyên môn, mà còn tích lũy cho bản thân các kỹ năng và kinh nghiệm Marketing cần thiết để có thể đạt được sự nghiệp có ý nghĩa cùng cơ hội thăng tiến nhanh chóng.

Xem thêm: Internet Marketing là gì?