Hiểu đúng Omnichannel và Multichannel Marketing để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị

Omnichannel và Multichannel Marketing là hai chiến lược tiếp thị phổ biến, đóng vai trò quan trọng trong việc kết nối doanh nghiệp với khách hàng trên nhiều nền tảng khác nhau. Tuy nhiên, không ít người thường nhầm lẫn giữa hai khái niệm này hoặc chưa hiểu rõ điểm khác biệt cũng như cách ứng dụng hiệu quả. Để xây dựng chiến lược phù hợp, việc nắm vững đặc trưng, lợi ích và thời điểm sử dụng của từng phương pháp là điều cần thiết. 

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về Omnichannel và Multichannel Marketing, từ đó đưa ra lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp của mình.

Omnichannel và Multichannel Marketing tạo cơ hội tương tác với khách hàng trên nhiều kênh khác nhau

Phân biệt Omnichannel và Multichannel Marketing

Omnichannel và Multichannel Marketing là hai khái niệm phổ biến trong lĩnh vực tiếp thị, đặc biệt khi doanh nghiệp tìm cách tiếp cận và tương tác với khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau. 

Mặc dù cả hai chiến lược đều tập trung vào việc sử dụng nhiều kênh tiếp thị để kết nối với khách hàng, nhưng cách thức triển khai và mục tiêu mà chúng hướng đến lại có những điểm khác biệt rõ rệt.

Multichannel Marketing là gì?

Multichannel Marketing (tiếp thị đa kênh) là chiến lược sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau để tiếp cận khách hàng; chẳng hạn như Website, email, mạng xã hội, cửa hàng truyền thống, hoặc quảng cáo trên các nền tảng trực tuyến. Mục tiêu chính của Multichannel Marketing là mở rộng phạm vi tiếp cận, cho phép khách hàng lựa chọn kênh phù hợp nhất với họ để tương tác với thương hiệu.

Tuy nhiên, các kênh trong Multichannel thường hoạt động độc lập và không có sự kết nối chặt chẽ. Ví dụ, một khách hàng có thể nhận email quảng cáo từ doanh nghiệp nhưng lại không thấy cùng nội dung đó trên mạng xã hội. Điều này có thể dẫn đến trải nghiệm không nhất quán hoặc thậm chí gây nhầm lẫn cho khách hàng.

Ưu điểm của Multichannel Marketing:

• Giúp doanh nghiệp tăng độ phủ sóng thương hiệu.
• Khách hàng có thể tương tác qua kênh họ cảm thấy thoải mái nhất.
• Doanh nghiệp dễ dàng triển khai từng chiến dịch riêng lẻ trên từng kênh.

Nhược điểm của Multichannel Marketing:

• Thiếu sự kết nối giữa các kênh, gây ra trải nghiệm không đồng nhất.
• Dữ liệu khách hàng từ các kênh khó được tổng hợp để phân tích một cách toàn diện.

Omnichannel Marketing là gì?

Omnichannel Marketing (tiếp thị hợp kênh) là một bước tiến cao hơn so với Multichannel, trong đó tất cả các kênh tiếp thị được kết nối chặt chẽ để đem tới trải nghiệm nhất quán và liền mạch cho khách hàng. Omnichannel không chỉ tập trung vào việc sử dụng nhiều kênh mà còn đảm bảo rằng các kênh này hoạt động đồng bộ, giúp khách hàng có một hành trình xuyên suốt, bất kể họ tương tác qua kênh nào.

Ví dụ, khi một khách hàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng trên Website, họ có thể nhận được thông báo nhắc nhở qua email, đồng thời thấy quảng cáo về sản phẩm đó trên mạng xã hội. Nếu họ đến cửa hàng trực tiếp, nhân viên bán hàng cũng có thể biết được thông tin họ đã quan tâm sản phẩm nào trước đó, nhờ hệ thống dữ liệu được đồng bộ.

Ưu điểm của Omnichannel Marketing:

• Tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán trên mọi kênh.
• Dữ liệu khách hàng được tổng hợp và phân tích toàn diện, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi và nhu cầu của họ hơn.
• Nâng cao sự hài lòng và gắn kết của khách hàng với thương hiệu.

Nhược điểm của Omnichannel Marketing:

• Yêu cầu đầu tư lớn vào công nghệ và hệ thống dữ liệu để đồng bộ hóa các kênh.
• Đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận trong doanh nghiệp.

Omnichannel và Multichannel Marketing cải thiện hiệu quả quảng bá thương hiệu

Khi nào nên sử dụng Omnichannel và Multichannel Marketing?

Việc lựa chọn giữa Omnichannel và Multichannel Marketing phụ thuộc rất nhiều vào quy mô, mục tiêu kinh doanh, ngành nghề và nguồn lực của doanh nghiệp. Mỗi chiến lược đều có ưu điểm và hạn chế riêng, nhưng quan trọng là doanh nghiệp cần hiểu rõ đặc điểm khách hàng cũng như định hướng phát triển của mình để đưa ra quyết định phù hợp.

Khi nào nên sử dụng Multichannel Marketing?

Multichannel Marketing thường được khuyến nghị cho các doanh nghiệp nhỏ, các công ty khởi nghiệp, hoặc những doanh nghiệp đang bắt đầu triển khai chiến lược tiếp thị và muốn xây dựng sự hiện diện trên nhiều kênh khác nhau. Vì Multichannel tập trung vào việc sử dụng các kênh riêng lẻ để tiếp cận khách hàng, doanh nghiệp có thể dễ dàng thiết lập chiến lược này mà không cần đầu tư quá nhiều vào công nghệ phức tạp hay hệ thống tích hợp.

Đây cũng là giải pháp lý tưởng khi doanh nghiệp muốn thử nghiệm từng kênh tiếp thị để đánh giá hiệu quả, từ đó xác định kênh nào phù hợp nhất với mục tiêu kinh doanh. Ví dụ, một doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với một Website bán hàng, sau đó mở rộng sang mạng xã hội như Facebook, Instagram, hoặc chạy quảng cáo Google Ads. Các kênh này có thể hoạt động độc lập nhưng vẫn mang lại hiệu quả trong việc tăng độ phủ sóng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.

Multichannel Marketing cũng phù hợp khi doanh nghiệp chưa có đủ nguồn lực về tài chính, nhân sự hoặc công nghệ để triển khai các chiến lược đồng bộ hóa phức tạp. Với ngân sách hạn chế, doanh nghiệp vẫn có thể đạt được mục tiêu tiếp cận nhiều khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo hoặc nội dung được thiết kế riêng cho từng kênh.

Khi nào nên sử dụng Omnichannel Marketing?

Omnichannel Marketing lại là một chiến lược nâng cao, phù hợp với các doanh nghiệp lớn hoặc những tổ chức đã có nền tảng mạnh mẽ về công nghệ, dữ liệu và đội ngũ nhân sự. 

Những doanh nghiệp trong lĩnh vực bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ tài chính, hoặc các ngành nghề cạnh tranh cao thường ưu tiên Omnichannel để mang lại trải nghiệm khách hàng đồng nhất và liền mạch trên tất cả các điểm chạm.

Chiến lược này đặc biệt hiệu quả trong bối cảnh khách hàng ngày càng có yêu cầu cao về sự tiện lợi và tính nhất quán khi tương tác với thương hiệu. Ví dụ, một công ty thương mại điện tử lớn như Amazon hoặc Shopee có thể tích hợp các kênh như Website, ứng dụng di động, Email Marketing, quảng cáo trực tuyến, và hỗ trợ khách hàng trực tiếp để đảm bảo rằng khách hàng luôn nhận được thông điệp và trải nghiệm giống nhau, bất kể họ tương tác qua kênh nào.

Omnichannel Marketing cũng là lựa chọn tối ưu nếu doanh nghiệp muốn xây dựng lòng trung thành từ khách hàng và tăng khả năng gắn kết thương hiệu. Với sự đồng bộ hóa giữa các kênh, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và dễ dàng hơn trong việc tiếp cận thông tin, sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ, một khách hàng có thể bắt đầu mua sắm trên Website, tiếp tục quá trình trên ứng dụng di động, và cuối cùng đến nhận hàng tại cửa hàng thực tế – tất cả đều diễn ra mượt mà và nhất quán nhờ vào sự kết nối giữa các kênh.

Ngoài ra, Omnichannel Marketing là lựa chọn lý tưởng cho những doanh nghiệp muốn tối ưu hóa hành trình khách hàng. Dữ liệu được thu thập từ nhiều kênh được tích hợp và phân tích, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi, sở thích, nhu cầu của từng khách hàng. Điều này không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn hỗ trợ các chiến lược cá nhân hóa, từ đó tăng khả năng chuyển đổi và giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value – CLV).

Cách lựa chọn chiến lược Omnichannel và Multichannel Marketing phù hợp 

Khi quyết định giữa Omnichannel và Multichannel Marketing, doanh nghiệp cần xem xét kỹ các yếu tố như:

• Nguồn lực tài chính: Omnichannel thường yêu cầu một khoản đầu tư lớn hơn; đặc biệt là vào công nghệ, dữ liệu, hạ tầng để đảm bảo sự đồng bộ giữa các kênh. Trong khi đó, Multichannel dễ triển khai hơn và phù hợp với ngân sách hạn chế, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mà không cần đầu tư quá sâu.
• Mức độ phát triển: Đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc mới khởi nghiệp, Multichannel là giải pháp tối ưu để xây dựng nhận diện thương hiệu và thử nghiệm các kênh phù hợp. Khi doanh nghiệp phát triển và có đủ nguồn lực, chuyển sang Omnichannel sẽ giúp nâng cao hiệu quả tiếp cận và trải nghiệm khách hàng.
• Mục tiêu khách hàng: Nếu doanh nghiệp ưu tiên tiếp cận một lượng lớn khách hàng trên nhiều kênh khác nhau, Multichannel là lựa chọn hợp lý. Ngược lại, nếu trọng tâm là nâng cao sự gắn kết, tạo ra trải nghiệm liền mạch và nhất quán cho khách hàng ở mọi điểm chạm thì Omnichannel sẽ mang lại hiệu quả tốt hơn.
• Ngành nghề kinh doanh: Các lĩnh vực như bán lẻ, thương mại điện tử, dịch vụ tài chính thường ưu tiên Omnichannel vì sự cạnh tranh cao và yêu cầu về trải nghiệm khách hàng ngày càng khắt khe. Tuy nhiên, với những ngành tập trung vào quảng bá hoặc giới thiệu sản phẩm rộng rãi, Multichannel vẫn có thể đáp ứng hiệu quả.

Multichannel Marketing và Omnichannel Marketing đều có vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị, tùy thuộc vào bối cảnh và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Việc lựa chọn chiến lược nào phụ thuộc vào khả năng triển khai và mục tiêu dài hạn mà doanh nghiệp muốn đạt được. 

Trong khi Multichannel giúp doanh nghiệp tiếp cận và thử nghiệm nhiều kênh, Omnichannel lại là chìa khóa để xây dựng lòng trung thành và mang lại trải nghiệm vượt trội cho khách hàng.

Omnichannel và Multichannel Marketing nâng cao trải nghiệm người dùng thông qua các kênh phù hợp

Học Marketing ở đâu uy tín, chất lượng tốt?

Bạn đang tìm kiếm một môi trường học tập nơi chuyên ngành Marketing được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của thời đại số? Trường Đại học VinUni tự hào mang đến chương trình đào tạo Marketing đẳng cấp quốc tế, mở ra cánh cửa để bạn phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực đầy cạnh tranh này.

Chuyên ngành Marketing thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học VinUni tập trung xây dựng nền tảng vững chắc với các lĩnh vực trọng điểm như tiếp thị kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, quản lý thương hiệu, và lập kế hoạch chiến lược. Đặc biệt, sinh viên còn được tìm hiểu sâu về các xu hướng hiện đại như Omnichannel và Multichannel Marketing, giúp nắm bắt và áp dụng hiệu quả những chiến lược tiếp thị đa kênh trong bối cảnh thị trường cạnh tranh ngày càng gay gắt.

Điểm nhấn của chương trình là khả năng kết hợp giữa lý thuyết tiên tiến và thực tiễn sinh động, giúp sinh viên không chỉ hiểu sâu mà còn làm tốt trong môi trường thực tế. Công nghệ hiện đại được tích hợp xuyên suốt lộ trình học, giúp bạn sẵn sàng đón đầu mọi xu hướng.

Trường Đại học VinUni mang đến môi trường học tập đa quốc gia với chất lượng giáo dục hàng đầu

Tại trường Đại học VinUni, sinh viên được dẫn dắt để tự tin khám phá khả năng của chính mình thông qua các hoạt động học tập cá nhân hóa và dự án thực tế. Nhà trường không chỉ dạy bạn cách triển khai các chiến lược Marketing, mà còn tạo điều kiện để bạn rèn luyện tư duy đổi mới, phát triển kỹ năng lãnh đạo và xây dựng sự khác biệt trên thị trường.

Bên cạnh đó, trường Đại học VinUni đặt mục tiêu trở thành ngôi trường xuất sắc nhất Việt Nam, thể hiện khát vọng tiên phong, sáng tạo đột phá và đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế của đất nước. Để hiện thực hóa tầm nhìn này, trường đã thiết lập quan hệ hợp tác chiến lược với trường Kinh doanh Cornell SC Johnson (thuộc Đại học Cornell). Đây là minh chứng rõ ràng cho cam kết của trường Đại học VinUni trong việc thúc đẩy chất lượng giảng dạy, nghiên cứu đổi mới, cũng như tạo nên những giá trị ý nghĩa mang tầm vóc toàn cầu.

Lựa chọn theo học Marketing tại trường Đại học VinUni, bạn đang chọn một hành trình học tập đầy cảm hứng, nơi mọi cơ hội được mở ra để bạn vươn xa hơn giới hạn. Hãy cùng trường Đại học VinUni khởi đầu hành trình của bạn và biến ước mơ trở thành chuyên gia Marketing hàng đầu thành hiện thực!