Hệ thống thông tin Marketing: Khái niệm, thành phần và vai trò

Ngày nay, với sự bùng nổ của công nghệ thông tin, việc sử dụng máy tính ngày càng nhiều. Do đó, để đón đầu xu hướng này thì các doanh  nghiệp ngày càng quan tâm đến việc phát triển hệ thống thông tin quản lý tích hợp. Mục đích của một hệ thống như vậy là đưa tất cả các luồng thông tin được ghi lại trong toàn bộ công ty thành một thể thống nhất. Hệ thống thông tin Marketing (MIS) ra đời như một công cụ không thể thiếu, giúp doanh nghiệp thu thập, phân tích và sử dụng dữ liệu để tối ưu hóa các chiến lược marketing. Bài viết sau, VinUni sẽ mang đến bạn cái nhìn toàn diện về khái niệm, thành phần cấu tạo nên hệ thống và vai trò của hệ thống thông tin Marketing trong doanh nghiệp.

Hệ thống thông tin Marketing là khái niệm còn mới mẻ tại Việt Nam.

Hệ thống thông tin Marketing đang là một khái niệm khá mới mẻ tại Việt Nam. Hãy cùng tìm hiểu xem hệ thống thông tin Marketing là gì và vì sao nó nên được sử dụng nhé!

Khái niệm hệ thống thông tin Marketing

Hệ thống thông tin Marketing (Marketing Information System – MIS) là một hệ thống bao gồm con người, các công cụ và quy trình nhằm mục đích thu thập, lưu giữ, phân tích, đánh giá và phân phối thông tin kịp thời liên quan đến hoạt động Marketing của tổ chức cho người ra quyết định Marketing.

Hệ thống này cung cấp những thông tin chính xác và kịp thời để hỗ trợ nhà quản trị ra các quyết định Marketing chiến lược, giúp doanh nghiệp nắm bắt được các cơ hội phát triển trong thị trường và đáp ứng nhanh chóng các thay đổi trong môi trường kinh doanh.

• Hệ thống thông tin Marketing là một quá trình diễn ra liên tục không ngừng nghỉ.
• Hệ thống thông tin Marketing hoạt động như một “cỗ máy dữ liệu” và đưa đến thông tin kịp thời và nhanh chóng cho người quản lý ra quyết định Marketing.
• Hệ thống thông tin Marketing hoạt động theo hệ thống và cung cấp thông tin cần thiết.
• Hệ thống thông tin Marketing là định hướng tương lai. Nó có khả năng dự đoán và ngăn ngừa cũng như giải quyết các vấn đề Marketing một cách kịp thời và nhanh chóng.
• Dữ liệu sẽ được thu thập và xử lý với sự trợ giúp của các kỹ thuật nghiên cứu hoạt động, các modem công cụ toán học và thống kê có sẵn để giải quyết vấn đề trong lĩnh vực Marketing.
• Hệ thống thông tin Marketing là một phương pháp thu thập, xử lý và lưu trữ dữ liệu dựa trên máy tính.
• Người quản lý có được một hệ thống thông tin ổn định, luôn cập nhật thông tin đúng một cách thường xuyên – thông tin đúng, đúng người, đúng thời điểm.

Hệ thống thông tin Marketing là cầu nối giữa môi trường Marketing và người ra quyết định Marketing. Dữ liệu Marketing thu thập từ môi trường đến hệ thống thông tin Marketing. Dữ liệu Marketing được hệ thống xử lý và chuyển đổi thành luồng thông tin Marketing, đi đến các nhà Marketing để giúp họ ra quyết định chuẩn xác.

Hệ thống thông tin Marketing (MIS) là một hệ thống bao gồm con người, thông tin và các công cụ.

Các thành phần cấu thành hệ thống thông tin Marketing 

Hệ thống thông tin Marketing gồm 4 thành phần. Hãy cùng tìm hiểu 4 thành phần này và cách chúng hoạt động trong hệ thống thông tin Marketing cụ thể như sau:

Hệ thống dữ liệu nội bộ 

Hệ thống dữ liệu nội bộ là tổng hợp những thông tin mà doanh nghiệp có được từ việc thu thập thông tin về khách hàng của mình. Các hoạt động giúp doanh nghiệp thu thập được thông tin bao gồm: phân tích số liệu bán hàng, xu hướng mua hàng… để giúp doanh nghiệp xác định và lên kế hoạch Marketing phù hợp và mang lại hiệu quả nhất.

Dưới đây là một số thông tin quan trọng cần được xem xét kỹ lưỡng trong phần hệ thống dữ liệu nội bộ: 

• Insight khách hàng
• Chiến lược định giá
• Thông tin phân khúc thị trường
• Dữ liệu và báo cáo nội bộ trong quá khứ…

Khi bạn hiểu và nắm được cách sử dụng hệ thống dữ liệu nội bộ, bạn hoàn toàn có thể xác định được điều gì là tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, từ đó áp dụng chiến lược tiếp cận hiệu quả nhất đến khách hàng mục tiêu và thu hút được nhiều phân khúc khách hàng khác nhau.

Thông tin từ nghiên cứu thị trường

Hệ thống thông tin Marketing không thể thiếu phần quan trọng từ việc các thông tin thu thập từ việc nghiên cứu thị trường, như: khảo sát, phỏng vấn, thu thập dữ liệu sơ cấp, thứ cấp, thử nghiệm…

Tiếp cận được các thông tin này giúp doanh nghiệp phân tích được xu hướng của thị trường, đặc điểm và nhu cầu của khách hàng cũng như vị thế của các đối thủ cạnh tranh và các yếu tố như văn hóa, luật pháp đang ảnh hưởng tới hoạt động Marketing của doanh nghiệp.

Hệ thống nghiên cứu Marketing 

Nghiên cứu tiếp thị liên quan đến việc thu thập, lưu giữ và phân tích dữ liệu một cách có hệ thống về các vấn đề liên quan đến sản phẩm và dịch vụ doanh nghiệp. Thông qua khảo sát, phỏng vấn và các phương pháp nghiên cứu khác để thu thập thông tin về nhu cầu, sở thích và thái độ của khách hàng.

Hệ thống nghiên cứu Marketing giúp bạn dự đoán nhu cầu khách hàng của bạn. Bằng cách theo dõi các yếu tố bạn có thể lên được kế hoạch và ra quyết định đổi mới hoặc cải tiến sản phẩm dựa trên những nhu cầu hợp lý của khách hàng để tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ cùng ngành.

Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing

Đây là hệ thống giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định Marketing một cách đúng đắn. Từ các dữ liệu được thu thập, hệ thống này cung cấp cách tiếp cận để ra quyết định cho các chiến lược được tối ưu và hiệu quả.

Hệ thống hỗ trợ quyết định Marketing còn giúp doanh nghiệp xác định được những cơ hội mới, phát triển thông tin chi tiết về hành vi của khách hàng trong việc tối ưu hóa nguồn lực và làm làm cho các chiến dịch trở nên hiệu quả.

Hệ thống thông tin được cấu thành từ 4 thành phần chính.

Vai trò của hệ thống thông tin Marketing

Hệ thống thông tin Marketing đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mỗi một doanh nghiệp, tuy nhiên việc sử dụng hệ thống này để làm gì vẫn là câu hỏi thắc mắc của người nhà lãnh đạo. Vậy lý do gì khiến nó trở lên quan trọng như vậy đối với doanh nghiệp? Sau đây là những vai trò của hệ thống thông tin Marketing:

• Cung cấp thông tin chính xác và kịp thời: Hệ thống thông tin Marketing giúp doanh nghiệp thu thập và lưu trữ thông tin nội bộ và cả bên ngoài. Thông tin này được xử lý và phân tích để cung cấp những nhìn nhận chính xác và kịp thời về thị trường.  Điều này giúp doanh nghiệp đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu khách quan thay vì cảm tính, suy đoán.
• Nâng cao hiệu quả quyết định:  Hệ thống thông tin Marketing hỗ trợ các nhà quản lý có thể đưa ra các  quyết định chiến lược một cách nhanh chóng và hiệu quả hơn, giúp giảm thiểu rủi ro và tăng cơ hội thành công với thông tin chính xác và phân tích sâu.
• Tăng cường hiểu biết về khách hàng: Hệ thống thông tin Marketing là công cụ để thu thập và phân tích dữ liệu về hành vi, nhu cầu và mong muốn của khách hàng tiềm năng. Từ đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và tạo ra những chiến lược phù hợp với họ.
• Cải thiện chiến lược Marketing: Từ các thông tin được hệ thống thông tin Marketing thu thập được, sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu các chiến lược và đem lại những kết quả tốt.
• Tối ưu hóa quy trình và chi phí: Hệ thống thông tin Marketing giúp tự động hóa quá trình thu thập, lưu trữ và phân tích thông tin, từ đó tạo ra báo cáo dữ liệu, giúp giảm thời gian và công sức so với các phương pháp thủ công.
• Hỗ trợ phát triển sản phẩm mới: Từ thông tin thu thập của hệ thống thông tin Marketing, giúp doanh nghiệp phát triển được sản phẩm và dịch vụ mới đáp ứng được thị hiếu của khách hàng. 

Xu hướng của hệ thống thông tin Marketing trong tương lai

Hệ thống thông tin Marketing (MIS) đang không ngừng phát triển để đáp ứng nhu cầu ngày càng thay đổi của doanh nghiệp trong thời đại ngày nay. Dưới đây là một số xu hướng nổi bật của MIS trong tương lai:

• Trí tuệ nhân tạo: AI đang nhanh chóng lam tỏa trong cuộc cách mạng hóa lĩnh vực hệ thống thông tin Marketing. AI đã và đang dần có thể tự động hóa các công việc lâu nay đang được triển khai thủ công, giúp phân dữ liệu và đưa ra được các phán đoán hỗ trợ cho chiến lược một cách chính xác hơn.
• Machine Learning: Machine Learning sẽ được sử dụng để hệ thống thông tin Marketing học hỏi và thích nghi với các thay đổi trong môi trường kinh doanh và hành vi của khách hàng một cách nhanh chóng.
• IoT (Internet of things): Hệ thống thông tin Marketing được kết nối nhiều thiết hơn nhờ vào IoT, cung cấp được cho nguồn thông tin phong phú để hiểu rõ hơn về thị trường.
  

  Trí tuệ nhân tạo đang dần là xu hướng trong hệ thống thông tin Marketing.

Lý do mà bạn nên học Marketing tại VinUni

Nhắc đến đào tạo sinh viên chuyên ngành Marketing, chúng ta không thể không nhắc đến danh tiếng của trường Đại học VinUni trong lĩnh vực này. Marketing cũng đang là một chuyên ngành đang rất được VinUni chú trọng phát triển trong nhành Quản trị kinh doanh của trường.

Nếu bạn có đam mê và định hướng bản thân theo đuổi sự nghiệp với Marketing thì hãy xem xét VinUni. VinUni sẽ là một sự lựa chọn sáng suốt cho bạn khi VinUni đã xây dựng một chương trình đào tạo vững chắc và đa dạng, tạo điều kiện tốt nhất cho sinh viên phát triển tài năng của bản thân và nâng cao kiến thức trong ngành Marketing.

Với sự cam kết vào chất lượng giáo dục và sự đầu tư mạnh mẽ vào cơ sở vật chất, VinUni mang đến một môi trường học tập chuyên nghiệp và tiên tiến. Sinh viên sẽ được học từ các giáo sư, chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực Marketing, cùng với những công cụ và tài nguyên hiện đại nhất.

Ngành Marketing tại VinUni là một phần của chương trình Quản trị kinh doanh toàn diện. Điều này mang lại cho bạn một cái nhìn toàn diện về doanh nghiệp và giúp bạn phát triển kỹ năng quản lý, lãnh đạo, và kinh doanh cần thiết giúp bạn trở thành những nhà lãnh đạo sáng tạo và đổi mới chứ không riêng về nhà Marketing tài ba.

Cuối cùng, chương trình học Marketing tại VinUni được thiết kế linh hoạt và áp dụng vào thực tế. Bạn sẽ được tham gia vào các dự án thực tế, áp dụng các kiến thức đã được học vào việc thực hành, từng bước trong quá trình học, từ nghiên cứu thị trường đến phát triển chiến lược Marketing và thực hiện các chiến dịch quảng bá cho sản phẩm, dịch vụ. Điều này giúp bạn có cơ hội được “vừa học vừa làm” và tích luỹ kinh nghiệm cho mình trước khi bước ra thị trường lao động.

Tóm lại, học Marketing tại VinUni không chỉ mang lại kiến thức chuyên môn sâu rộng mà còn giúp bạn phát triển những kỹ năng cần thiết và có được trải nghiệm thực tế trong ngành này. VinUni cam kết tạo ra những cơ hội học tập và phát triển nghề nghiệp tốt nhất cho sinh viên khi theo học, do đó, đây cũng là cơ hội để giúp bạn trở thành những chuyên gia Marketing hàng đầu trong tương lai.

Marketing cũng đang là một chuyên ngành đang rất được VinUni chú trọng phát triển trong ngành Quản trị kinh doanh của VinUni.

Qua bài viết trên, ta đã thấy được việc xây dựng và triển khai một hệ thống thông tin Marketing hiệu quả là điều cần thiết để doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường và khách hàng của mình, nhằm đưa ra các quyết định chiến lược nhanh chóng và chính xác, để đạt được sự thành công bền vững trong môi trường kinh doanh hiện đại. VinUni hy vọng những thông tin trên thực sự hữu ích đối với bạn nhé!

Xem thêm: Học Digital Marketing ở đâu tốt? Địa chỉ đào tạo Marketing uy tín