Client trong Marketing là gì? Cách tiếp cận và giữ chân khách hàng hiệu quả

Trong bối cảnh kinh doanh ngày càng cạnh tranh, việc hiểu và quản lý Client trong Marketing là gì đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp. Không chỉ đơn thuần là khách hàng, Client chính là những đối tác quan trọng giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Tuy nhiên, để tiếp cận và giữ chân Client một cách hiệu quả, doanh nghiệp cần có chiến lược tiếp thị bài bản và phù hợp.

Vậy Client trong Marketing là gì? Làm thế nào để doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng? Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

Việc hiểu và quản lý Client trong Marketing là gì đóng vai trò then chốt trong sự thành công của doanh nghiệp

Định nghĩa Client trong Marketing là gì?

Client trong Marketing là gì? Trong lĩnh vực Marketing, Client được hiểu là những khách hàng sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của một doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định. Không giống với khách hàng mua lẻ (customer), Client thường có xu hướng hợp tác lâu dài và mang lại giá trị lớn hơn cho doanh nghiệp.

Ví dụ:

• Một công ty thuê một agency quảng cáo để thực hiện chiến dịch marketing trong 6 tháng → Công ty đó chính là Client của agency.
• Một doanh nghiệp phần mềm cung cấp dịch vụ SaaS (Software as a Service) cho một công ty khác → Công ty mua phần mềm chính là Client.

Sự khác biệt giữa Client và Customer

Mặc dù cả Client và Customer đều là người mua hàng, nhưng giữa hai khái niệm này có sự khác biệt đáng kể:

Như vậy, Client thường yêu cầu dịch vụ hoặc giải pháp mang tính cá nhân hóa cao, trong khi Customer có xu hướng mua hàng một cách đơn giản và nhanh chóng.

Tiếp cận Client trong Marketing đòi hỏi chiến lược rõ ràng để thu hút, xây dựng mối quan hệ và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành

Cách tiếp cận Client trong Marketing

Tiếp cận Client trong Marketing đòi hỏi chiến lược rõ ràng để thu hút, xây dựng mối quan hệ và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành. Dưới đây là một số cách tiếp cận hiệu quả:

Xác định đúng đối tượng Client tiềm năng

Để tiếp cận Client hiệu quả, trước tiên doanh nghiệp cần xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu. Một số tiêu chí quan trọng để phân loại Client tiềm năng:

• Ngành nghề hoạt động: Client có thuộc lĩnh vực phù hợp với sản phẩm/dịch vụ của bạn không?
• Ngân sách: Client có đủ khả năng chi trả cho dịch vụ không?
• Mức độ quan tâm: Client có thực sự cần giải pháp mà bạn cung cấp không?

Công cụ hữu ích:

• Google Analytics: Phân tích hành vi khách hàng
• LinkedIn Sales Navigator: Tìm kiếm Client tiềm năng trong lĩnh vực B2B (Business to Business – Doanh nghiệp với doanh nghiệp)

Xây dựng chiến lược tiếp cận Client

Có nhiều phương pháp giúp doanh nghiệp tiếp cận Client một cách hiệu quả:

• Tiếp thị nội dung (Content Marketing): Cung cấp nội dung giá trị như bài viết, ebook, nghiên cứu trường hợp điển hình (case study)… giúp nâng cao uy tín và thu hút Client tiềm năng.
  • Ví dụ: Nếu bạn là một agency Marketing, hãy chia sẻ các bài viết về xu hướng tiếp thị số (Digital Marketing) mới nhất để thu hút doanh nghiệp cần dịch vụ này.
• Email Marketing cá nhân hóa: Gửi email giới thiệu dịch vụ dựa trên nhu cầu cụ thể của Client thay vì email chung chung.
  • Ví dụ: Nếu một doanh nghiệp vừa tìm kiếm giải pháp quảng cáo trên Google Ads, hãy gửi email nêu rõ cách bạn có thể giúp họ tối ưu chiến dịch.
• Bán hàng xã hội (Social Selling) trên LinkedIn: LinkedIn là nền tảng mạnh mẽ để tiếp cận Client trong B2B Marketing. Hãy kết nối, chia sẻ nội dung hữu ích và xây dựng quan hệ với những người ra quyết định trong doanh nghiệp Client.
• Quảng cáo nhắm mục tiêu (Targeted Ads): Sử dụng Facebook Ads, Google Ads hoặc LinkedIn Ads để tiếp cận Client có nhu cầu cao với sản phẩm/dịch vụ của bạn.
  • Ví dụ: Một công ty cung cấp phần mềm kế toán có thể chạy quảng cáo nhắm đến Giám đốc tài chính (Chief Financial Officer – CFO) hoặc kế toán trưởng của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.

Xây dựng lòng tin với Client

Client chỉ hợp tác lâu dài nếu họ tin tưởng vào doanh nghiệp của bạn. Một số cách giúp xây dựng lòng tin:

• Nghiên cứu trường hợp điển hình (Case study) thực tế: Chứng minh doanh nghiệp đã giúp các Client khác thành công.
• Khách hàng chứng thực (Testimonials): Đánh giá từ Client hiện tại để tăng uy tín.
• Hợp đồng minh bạch: Đảm bảo Client hiểu rõ quyền lợi và trách nhiệm khi hợp tác.

Tiếp cận được Client đã khó, nhưng giữ chân họ còn quan trọng hơn

Cách giữ chân Client lâu dài

Tiếp cận được Client đã khó, nhưng giữ chân họ còn quan trọng hơn. Dưới đây là những chiến lược hiệu quả để duy trì mối quan hệ bền vững với Client:

Cung cấp giá trị liên tục

Client luôn mong muốn nhận được nhiều hơn những gì họ bỏ ra. Do đó, hãy luôn tìm cách tối ưu dịch vụ để mang lại giá trị cao nhất.

Ví dụ: Một agency quảng cáo có thể cung cấp báo cáo hàng tháng chi tiết kèm theo đề xuất tối ưu chiến dịch cho Client.

Chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp

• Phản hồi nhanh chóng: Đừng để Client chờ đợi quá lâu khi họ cần hỗ trợ.
• Tư vấn chủ động: Đề xuất giải pháp trước khi Client nhận ra họ cần nó.

Ví dụ: Một công ty cung cấp phần mềm có thể gửi thông báo về các bản cập nhật hoặc tính năng mới giúp Client tối ưu công việc.

Cá nhân hóa trải nghiệm

Mỗi Client có nhu cầu riêng, vì vậy hãy cá nhân hóa dịch vụ theo từng trường hợp cụ thể. Ví dụ: Một công ty tư vấn chiến lược Marketing có thể xây dựng lộ trình phát triển thương hiệu riêng biệt cho từng Client thay vì áp dụng chung một mô hình.

Xây dựng mối quan hệ bền chặt

• Gặp gỡ trực tiếp hoặc online định kỳ để hiểu rõ nhu cầu Client.
• Tổ chức sự kiện, workshop giúp Client cập nhật kiến thức và tạo cơ hội kết nối doanh nghiệp (networking).

Ví dụ: Một công ty phần mềm cung cấp dịch vụ SaaS (Software as a Service) có thể tổ chức hội thảo trực tuyến về cách sử dụng phần mềm hiệu quả để giúp Client tối ưu công việc.

Như vậy, hiểu rõ Client trong Marketing là gì và biết cách tiếp cận, giữ chân họ chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp phát triển bền vững. Việc xây dựng mối quan hệ lâu dài không chỉ dựa vào chất lượng sản phẩm/dịch vụ mà còn phụ thuộc vào cách doanh nghiệp tương tác, hỗ trợ và mang lại giá trị thực tế cho Client.

Nếu doanh nghiệp biết cách thấu hiểu và chăm sóc Client đúng cách, họ không chỉ trở thành khách hàng trung thành mà còn có thể giới thiệu thêm nhiều đối tác tiềm năng khác, tạo ra một mạng lưới khách hàng rộng lớn và bền vững.

VinUni cung cấp chương trình Marketing chất lượng, giúp sinh viên tiếp cận những kiến thức chuyên môn hiện đại

Vì sao chọn VinUni để theo học ngành Marketing?

Học ngành Marketing tại một trường đại học có chất lượng và uy tín sẽ giúp bạn xây dựng nền tảng vững chắc cho sự nghiệp tương lai. Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường học tập chuẩn quốc tế, trường Đại học VinUni chính là lựa chọn lý tưởng với chương trình đào tạo chuyên sâu, giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh và đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm. 

Đặc biệt, Viện Kinh doanh Quản trị của VinUni cung cấp chương trình Marketing được đánh giá cao, giúp sinh viên tiếp cận những kiến thức chuyên môn hiện đại cùng cơ hội thực tập thực tế ngay từ khi còn trên ghế nhà trường.

Bên cạnh đó, sinh viên theo học ngành Marketing tại VinUni còn có cơ hội tham gia các chương trình trao đổi tại những trường đại học danh tiếng thế giới mà không phát sinh học phí. Chương trình học được thiết kế theo chuẩn quốc tế, mang đến những trải nghiệm học tập đẳng cấp và trang bị đầy đủ kỹ năng cần thiết cho lĩnh vực Marketing như quản lý thương hiệu, tiếp thị số, nghiên cứu thị trường… 

Nếu bạn muốn trở thành một chuyên gia Marketing trong tương lai, VinUni sẽ là bệ phóng hoàn hảo để bạn chinh phục mục tiêu của mình.

Xem thêm bài viết: Content Creator là gì? Hé lộ bí quyết thành công trong nghề sáng tạo nội dung