Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì?

Nghiên cứu Marketing đóng vai trò quan trọng trong việc định hướng chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, giúp họ hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Với một quy trình cụ thể và có hệ thống, các bước nghiên cứu Marketing không chỉ hỗ trợ doanh nghiệp đưa ra quyết định đúng đắn mà còn tối ưu hóa hiệu quả các chiến dịch. Vậy bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì, và làm thế nào để triển khai nghiên cứu một cách bài bản? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết dưới đây.

Nghiên cứu Marketing là gì?

Nghiên cứu Marketing là gì?

Nghiên cứu Marketing là quá trình thu thập, phân tích và diễn giải thông tin để hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh. Đây là một phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định hiệu quả dựa trên dữ liệu và thông tin thực tế.

Mục đích của nghiên cứu Marketing:

1. Hiểu khách hàng:
   • Tìm hiểu nhu cầu, sở thích, hành vi và đặc điểm của khách hàng mục tiêu.
   • Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng.
2. Đánh giá thị trường:
   • Phân tích kích thước thị trường, xu hướng và cơ hội phát triển.
   • Tìm hiểu các đối thủ cạnh tranh, điểm mạnh, điểm yếu và chiến lược của họ.
3. Hỗ trợ phát triển sản phẩm:
   • Xác định nhu cầu tiềm năng để phát triển hoặc cải tiến sản phẩm/dịch vụ.
   • Đánh giá mức độ chấp nhận của khách hàng đối với sản phẩm mới.
4. Định hình chiến lược:
   • Xây dựng các chiến lược quảng bá, định giá và phân phối hiệu quả.
   • Tối ưu hóa các chiến dịch Marketing để đạt được mục tiêu kinh doanh.

Quá trình nghiên cứu Marketing bao gồm những bước nào?

Quá trình nghiên cứu Marketing là một chuỗi các bước có hệ thống nhằm đảm bảo chiến lược Marketing được thực hiện hiệu quả và đạt được mục tiêu. 

Bước 1: Xác định mục tiêu Marketing

• Bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì? Xác định rõ ràng mục tiêu ngắn hạn và dài hạn của chiến dịch. Ví dụ:
  • Tăng doanh số bán hàng.
  • Xây dựng nhận diện thương hiệu.
  • Thu hút thêm khách hàng mới hoặc duy trì khách hàng hiện tại.
• Sử dụng các tiêu chí SMART (Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Thực tế, Có thời hạn).

Bước 2: Nghiên cứu và phân tích thị trường

• Thu thập thông tin về thị trường, khách hàng, và đối thủ cạnh tranh thông qua:
  • Nghiên cứu định tính (phỏng vấn, thảo luận nhóm).
  • Nghiên cứu định lượng (khảo sát, bảng câu hỏi).
• Xác định các xu hướng thị trường, hành vi tiêu dùng, và cơ hội kinh doanh.

Bước 3: Xác định phân khúc thị trường

• Phân chia thị trường thành các nhóm khách hàng dựa trên:
  • Nhân khẩu học (tuổi, giới tính, nghề nghiệp).
  • Địa lý (khu vực, địa phương).
  • Hành vi (thói quen mua sắm, sở thích).
  • Tâm lý học (lối sống, giá trị cá nhân).

Quá trình nghiên cứu Marketing bao gồm những bước nào?

Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu

• Lựa chọn nhóm khách hàng tiềm năng nhất dựa trên:
  • Quy mô và tiềm năng của phân khúc.
  • Độ cạnh tranh trong phân khúc.
  • Khả năng đáp ứng nhu cầu của doanh nghiệp.

Bước 5: Xác định các giải pháp Marketing cụ thể

• Phát triển chiến lược dựa trên 4P/7P:
  • Sản phẩm (Product): Đáp ứng nhu cầu thị trường.
  • Giá (Price): Cạnh tranh và phù hợp.
  • Phân phối (Place): Dễ tiếp cận.
  • Quảng bá (Promotion): Hiệu quả.
• Ví dụ: Quảng cáo trên mạng xã hội, chương trình khuyến mãi, cải tiến sản phẩm.

Bước 6: Lập kế hoạch và triển khai

• Xây dựng kế hoạch chi tiết bao gồm:
  • Ngân sách, thời gian, nguồn lực.
  • Các bước thực hiện cụ thể.
• Triển khai theo kế hoạch, đảm bảo sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận.

Bước 7: Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch bằng các chỉ số KPI (Doanh thu, lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, v.v.).
• Đánh giá kết quả so với mục tiêu đã đề ra.
• Điều chỉnh chiến lược kịp thời nếu cần để đảm bảo tối ưu hiệu quả.

Ví dụ Quá trình nghiên cứu Marketing theo từng bước

Dưới đây là ví dụ về quá trình nghiên cứu Marketing của thương hiệu Coca-Cola khi ra mắt chiến dịch “Share a Coke”:

Bước 1: Xác định mục tiêu Marketing

• Mục tiêu ngắn hạn: Tăng doanh số bán hàng trong mùa hè và thu hút thêm khách hàng trẻ tuổi.
• Mục tiêu dài hạn: Tăng cường kết nối cảm xúc với khách hàng, đặc biệt là thế hệ trẻ, thông qua chiến dịch cá nhân hóa sản phẩm.

Bước 2: Nghiên cứu và phân tích thị trường

• Thị trường mục tiêu: Tìm hiểu thói quen tiêu dùng của người trẻ tuổi (18-34 tuổi) tại các quốc gia trọng điểm.
• Kết quả nghiên cứu:
  • Người trẻ yêu thích sự cá nhân hóa và các trải nghiệm độc đáo.
  • Họ thường chia sẻ những khoảnh khắc cá nhân trên mạng xã hội.
  • Cạnh tranh với các loại đồ uống khác (trà, nước trái cây) đang gia tăng.

Bước 3: Xác định phân khúc thị trường

• Coca-Cola phân chia thị trường dựa trên độ tuổi, phong cách sống, và thói quen sử dụng mạng xã hội.
• Tập trung vào phân khúc khách hàng trẻ, năng động, thích chia sẻ và kết nối trên mạng xã hội.

Bước 4: Xác định thị trường mục tiêu

• Đối tượng chính:
  • Thanh niên trong độ tuổi từ 18-34.
  • Sử dụng mạng xã hội thường xuyên và yêu thích các trải nghiệm độc đáo.
• Thị trường thử nghiệm: Bắt đầu tại Úc trước khi mở rộng ra các quốc gia khác.

Bước 5: Xác định các giải pháp Marketing cụ thể

• Chiến lược “Share a Coke”:
  • In tên người lên chai Coca-Cola (ví dụ: Anna, David) để khách hàng cảm thấy sản phẩm được cá nhân hóa.
  • Kết hợp các thông điệp kêu gọi chia sẻ sản phẩm cùng bạn bè và gia đình.
• Các giải pháp Marketing cụ thể:
  • Tổ chức các sự kiện quảng bá trực tiếp, nơi khách hàng có thể in tên của mình trên chai Coca-Cola.
  • Đẩy mạnh quảng bá trên mạng xã hội bằng cách khuyến khích khách hàng chụp ảnh chai nước và chia sẻ bằng hashtag #ShareACoke.
  • Quảng cáo trên TV và các nền tảng kỹ thuật số, tập trung vào thông điệp “Hãy chia sẻ cùng người thân yêu”.

Bước 6: Lập kế hoạch và triển khai

• Coca-Cola triển khai chiến dịch tại Úc vào năm 2011 với 150 tên phổ biến nhất được in trên chai.
• Sau khi chiến dịch thành công tại Úc, họ mở rộng ra hơn 80 quốc gia, điều chỉnh danh sách tên in trên chai theo từng khu vực.

Bước 7: Theo dõi, đánh giá và điều chỉnh

• Kết quả:
  • Doanh số bán hàng tại Úc tăng 7% trong mùa hè đầu tiên.
  • Chiến dịch được chia sẻ rộng rãi trên mạng xã hội, tạo ra hàng triệu bài đăng từ người dùng.
• Điều chỉnh:
  • Ở các thị trường khác, Coca-Cola bổ sung thêm tên đặc biệt hoặc từ khóa như “Bố”, “Mẹ”, “Bạn thân” để phù hợp hơn với văn hóa địa phương.

Phương pháp nghiên cứu Marketing phổ biến

Trong Marketing, các phương pháp nghiên cứu phổ biến được chia thành hai loại chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Dưới đây là các phương pháp cụ thể:

Nghiên cứu định tính (Qualitative Research)

Phương pháp này tập trung vào việc hiểu sâu sắc hành vi, động cơ và cảm xúc của khách hàng.

Các phương pháp phổ biến:

• Phỏng vấn sâu (In-depth Interview):
  • Mô tả: Phỏng vấn 1:1 để hiểu rõ quan điểm và cảm xúc của khách hàng.
  • Ứng dụng: Hiểu rõ động lực mua hàng, ý kiến về sản phẩm mới.
  • Ví dụ: Một tiệm bánh có thể phỏng vấn khách hàng để tìm hiểu vì sao họ chọn bánh handmade thay vì bánh công nghiệp.
• Thảo luận nhóm (Focus Group Discussion):
  • Mô tả: Tập hợp một nhóm nhỏ (6-10 người) để thảo luận về sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Ứng dụng: Thu thập ý kiến về thiết kế sản phẩm, thông điệp quảng cáo.
  • Ví dụ: Một hãng mỹ phẩm tổ chức thảo luận nhóm để nhận phản hồi về mẫu bao bì mới.
• Quan sát (Observation):
  • Mô tả: Theo dõi hành vi của khách hàng trong môi trường tự nhiên hoặc tại cửa hàng.
  • Ứng dụng: Phân tích cách khách hàng tương tác với sản phẩm.
  • Ví dụ: Quan sát cách khách hàng chọn lựa sản phẩm trên kệ siêu thị.

Nghiên cứu định lượng (Quantitative Research)

Phương pháp này sử dụng dữ liệu số liệu để đo lường và phân tích.

Các phương pháp phổ biến:

• Khảo sát (Survey):
  • Mô tả: Thu thập thông tin thông qua bảng hỏi (online hoặc trực tiếp).
  • Ứng dụng: Đo lường mức độ hài lòng, xu hướng tiêu dùng.
  • Ví dụ: Một công ty nước giải khát phát bảng hỏi để đo lường mức độ yêu thích hương vị mới.
• Thử nghiệm (Experiment):
  • Mô tả: Thay đổi một yếu tố (giá cả, bao bì) và đo lường tác động.
  • Ứng dụng: Xác định hiệu quả của chiến lược giá hoặc chương trình khuyến mãi.
  • Ví dụ: Thử nghiệm giảm giá tại một khu vực cụ thể và so sánh doanh số với khu vực khác.
• Phân tích dữ liệu thứ cấp (Secondary Data Analysis):
  • Mô tả: Sử dụng dữ liệu có sẵn từ báo cáo, thống kê, hoặc nghiên cứu trước đó.
  • Ứng dụng: Phân tích thị trường, đối thủ cạnh tranh.
  • Ví dụ: Một doanh nghiệp nghiên cứu dữ liệu từ báo cáo ngành để xác định xu hướng tiêu dùng.

Phương pháp nghiên cứu Marketing phổ biến

Các phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (Mixed Methods)

• Mô tả: Kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng để có cái nhìn toàn diện hơn.
• Ví dụ:
  • Bước 1: Tổ chức thảo luận nhóm để tìm hiểu ý tưởng.
  • Bước 2: Dùng khảo sát để đo lường mức độ phổ biến của các ý tưởng đó trong một mẫu lớn hơn.

Phân tích hành vi trực tuyến (Online Behavior Analysis)

Các phương pháp:

• Phân tích dữ liệu mạng xã hội (Social Media Analytics):
  • Đánh giá xu hướng, cảm nhận khách hàng qua bình luận, hashtag.
• Theo dõi hành vi website (Web Analytics):
  • Sử dụng Google Analytics để theo dõi lượng truy cập, thời gian ở lại, tỷ lệ chuyển đổi.
• A/B Testing:
  • So sánh hiệu quả của hai phiên bản (giao diện website, mẫu quảng cáo).

Chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh trường Đại học VinUni

Chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học VinUni được thiết kế để sinh viên có thể hoàn thành trong vòng 3,5 đến 4 năm học toàn thời gian. Để tốt nghiệp, sinh viên phải tích lũy ít nhất 120 tín chỉ và đáp ứng các yêu cầu về đào tạo chuyên môn.

Chuyên ngành Marketing là một phần không thể thiếu của chương trình, trang bị cho sinh viên kiến thức chuyên sâu và cập nhật về những xu hướng công nghệ mới nhất. Chương trình được thiết kế nhằm giúp sinh viên phát triển trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt và liên tục thay đổi.

Chương trình học Marketing tại VinUni được thiết kế nhằm giúp sinh viên phát triển trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt

Đáng chú ý, chương trình học mang tính linh hoạt cao, cho phép sinh viên lựa chọn các lĩnh vực phù hợp với sở thích và khả năng của mình, bao gồm quản lý bán lẻ, Marketing kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, quảng cáo, nghiên cứu thị trường và xây dựng thương hiệu. Nhờ đó, sinh viên có thể rèn luyện các kỹ năng chuyên môn đa dạng, nâng cao cơ hội nghề nghiệp trong tương lai.

Nghiên cứu Marketing là công cụ không thể thiếu giúp doanh nghiệp hiểu sâu sắc về thị trường và khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược phù hợp và đạt được mục tiêu kinh doanh. Bắt đầu từ việc xác định rõ mục tiêu – bước đầu tiên trong quá trình nghiên cứu Marketing là gì, cho đến các bước phân tích và triển khai chi tiết, nghiên cứu Marketing mang lại lợi ích dài hạn cho doanh nghiệp.