Brand Voice là gì? Xây dựng tiếng nói thương hiệu chất lượng

Xây dựng giá trị thương hiệu là công việc quan trọng mà doanh nghiệp cần đặc biệt quan tâm nếu muốn thu hút và giữ chân khách hàng. Để làm được điều này chắc chắn không thể bỏ qua tầm quan trọng của Brand Voice. Vậy Brand Voice là gì, có những loại tiếng nói thương hiệu nào? Cùng tìm hiểu ngay sau đây!

Brand Voice là gì? Xây dựng tiếng nói thương hiệu chất lượng

Brand Voice là gì?

Brand Voice (tiếng nói thương hiệu) là cách thức mà một thương hiệu giao tiếp với khách hàng và đối tượng mục tiêu của mình thông qua ngôn ngữ, tông giọng, từ ngữ và phong cách truyền tải. Nó không chỉ bao gồm lời nói, mà còn phản ánh các giá trị, tính cách và bản sắc của thương hiệu. Tiếng nói thương hiệu có thể là trang trọng, thân thiện, chuyên nghiệp, hay thậm chí hài hước, tùy thuộc vào mục tiêu và đối tượng khách hàng mà thương hiệu hướng đến.

Ví dụ, Brand Voice của Dove được định hình rõ ràng là ấm áp, chân thành và truyền cảm hứng. Dove luôn truyền tải thông điệp tập trung vào việc tôn vinh vẻ đẹp tự nhiên và sự tự tin của phụ nữ. Các chiến dịch của Dove như “Real Beauty” (Vẻ đẹp thực sự) sử dụng tông giọng tích cực, khích lệ và gần gũi để phá bỏ các định kiến về tiêu chuẩn sắc đẹp. Nhờ Brand Voice này, Dove đã thành công trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu không chỉ là một công ty mỹ phẩm mà còn là người đồng hành cùng phụ nữ trên hành trình tự yêu thương và chấp nhận bản thân. Điều này giúp Dove nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh trong ngành chăm sóc sắc đẹp.

Hiện nay ngày càng nhiều doanh nghiệp quan tâm đến việc xây dựng tiếng nói thương hiệu nhờ một số lợi ích sau:

• Tạo sự nhất quán: Tiếng nói thương hiệu giúp duy trì sự nhất quán trong tất cả các kênh giao tiếp của thương hiệu, từ website, quảng cáo đến các bài viết trên mạng xã hội. Điều này giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và cảm nhận được sự liên kết giữa các yếu tố của thương hiệu.
• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Một Brand Voice rõ ràng và dễ nhận biết giúp thương hiệu tạo dựng mối quan hệ gần gũi và tin cậy với khách hàng. Khách hàng sẽ cảm thấy thương hiệu này có tính cách và giá trị phù hợp với nhu cầu và mong muốn của họ.
• Tăng tính nhận diện và khác biệt hóa: Khi thương hiệu có một tiếng nói độc đáo, nó sẽ dễ dàng nổi bật trong lòng khách hàng so với các đối thủ cạnh tranh. Tiếng nói thương hiệu giúp phân biệt thương hiệu này với những thương hiệu khác trong cùng lĩnh vực.
• Tạo dựng niềm tin và uy tín: Một Brand Voice nhất quán và chân thành giúp xây dựng niềm tin vững chắc từ khách hàng. Khi khách hàng cảm nhận được sự chân thật và nhất quán trong thông điệp của thương hiệu, họ sẽ có xu hướng trung thành hơn.
• Tăng cường trải nghiệm khách hàng: Tiếng nói thương hiệu ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng khi tương tác với thương hiệu. Một cách thức giao tiếp rõ ràng, dễ hiểu và phù hợp sẽ giúp khách hàng cảm thấy dễ chịu và thoải mái khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Khả năng truyền tải thông điệp hiệu quả: Brand Voice chính là phương tiện giúp thương hiệu truyền tải các thông điệp quan trọng, từ các chiến lược Marketing đến các thông điệp về giá trị và sứ mệnh của thương hiệu. Tiếng nói thương hiệu đóng vai trò quyết định trong việc thuyết phục khách hàng tiếp nhận thông điệp và hành động theo đó.

Brand Voice là gì?

Một số loại Brand Voice thường gặp

Hiện nay các doanh nghiệp thường sử dụng một số loại Brand Voice như sau:

• Giọng điệu mang tính thông tin (Informative Tone): Giọng điệu này tập trung vào việc cung cấp thông tin, hướng dẫn cho người dùng hoặc khách hàng. Ngôn ngữ được sử dụng rõ ràng, chính xác, khách quan và hạn chế biểu lộ cảm xúc.
• Giọng điệu mang tính truyền cảm hứng (Inspirational Tone): Ngôn ngữ tích cực, truyền cảm hứng và mang năng lượng giúp tạo động lực, khích lệ và khuyến khích người dùng vượt qua giới hạn hoặc đạt được mục tiêu. Giọng điệu hài hước, vui nhộn (Humorous Tone): Tạo sự giải trí, nhẹ nhàng và gắn kết bằng cách sử dụng ngôn ngữ dí dỏm, đời thường, đôi khi mang tính châm biếm.
• Giọng điệu chuyên nghiệp, uy tín (Professional Tone): Trình bày thông tin một cách trang trọng, đáng tin cậy và chuyên môn cao với ngôn ngữ nghiêm túc, logic, không cảm xúc. Ví dụ, thương hiệu Deloitte (dịch vụ kiểm toán và tư vấn) sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp, thể hiện sự thông thái và đáng tin cậy.
• Giọng điệu thân thiện, gần gũi (Friendly Tone): Tông giọng nhẹ nhàng, thân thiện và mang tính cá nhân dễ tiếp cận và gần gũi, như trò chuyện với một người bạn. Ví dụ, Starbucks sử dụng giọng điệu thân thiện, làm cho khách hàng cảm thấy được chào đón và coi như một phần của cộng đồng.
• Giọng điệu sang trọng, tinh tế (Luxury Tone): Ngôn ngữ thanh lịch, chọn lọc, truyền tải sự cao cấp và độc quyền, không dùng ngôn từ thông tục hoặc mang tính đại chúng.

VinUni cung cấp chuyên ngành Marketing thuộc ngành Quản trị Kinh doanh chất lượng cao, mang đến cho sinh viên cơ hội học tập trong một môi trường hiện đại và chuyên nghiệp. Chương trình đào tạo Marketing tại VinUni được thiết kế bài bản với mục tiêu trang bị cho sinh viên những kiến thức vững vàng về lý thuyết và thực tiễn trong lĩnh vực này. Các giảng viên tại VinUni không chỉ có nền tảng học thuật vững chắc mà còn sở hữu kinh nghiệm thực tiễn trong ngành, giúp sinh viên tiếp cận với các xu hướng Marketing mới nhất và ứng dụng trong bối cảnh toàn cầu hóa.

Hơn nữa, với cơ sở vật chất hiện đại và môi trường học tập quốc tế, sinh viên VinUni được tạo điều kiện tối đa để phát triển kỹ năng chuyên môn và tư duy sáng tạo. Chương trình học tại VinUni cũng chú trọng đến việc phát triển kỹ năng mềm như giao tiếp, lãnh đạo và làm việc nhóm, giúp người học tự tin bước ra thị trường lao động. Cùng với các cơ hội thực tập và kết nối với các doanh nghiệp, VinUni đang dần trở thành một địa chỉ đào tạo Marketing uy tín, chuẩn bị cho sinh viên một sự nghiệp thành công trong tương lai.

VinUni cung cấp chuyên ngành Marketing thuộc ngành Quản trị Kinh doanh chất lượng cao

Bài viết đã chia sẻ khái niệm Brand Voice cùng một số loại tiếng nói thương hiệu phổ biến hiện nay. Việc xây dựng một Brand Voice mạnh mẽ và nhất quán sẽ góp phần lớn vào sự thành công của thương hiệu, góp phần tạo được dấu ấn và lòng trung thành từ khách hàng.