Brand Equity là gì? Những yếu tố tạo nên tài sản thương hiệu

Trước áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt, các doanh nghiệp không chỉ tập trung mở rộng thị trường mà còn phải chú trọng đến việc giữ chân khách hàng. Để làm được điều này, doanh nghiệp cần phải có chiến lược xây dựng và quản trị tài sản thương hiệu (Brand Equity) bền vững. Vậy Brand Equity là gì? Những yếu tố nào cấu thành nên tài sản thương hiệu? Và đâu là chiến lược giúp doanh nghiệp phát triển Brand Equity bền vững trong dài hạn? Hãy cùng chúng tôi khám phá chi tiết ngay trong bài viết sau!

Tổng quan về Brand Equity trong doanh nghiệp

Brand Equity là gì?

Đầu tiên, Brand Equity là gì? Brand Equity không chỉ đơn thuần là nhận diện thương hiệu mà còn là một khái niệm mang tính chiến lược, phản ánh giá trị gia tăng mà thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Giá trị này hình thành từ nhận thức, trải nghiệm thực tế và sự liên tưởng của khách hàng đối với thương hiệu.

Một thương hiệu sở hữu Brand Equity mạnh có thể khiến người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cao hơn cho sản phẩm của họ so với những sản phẩm cùng loại. Đây chính là lợi thế cạnh tranh quan trọng, giúp doanh nghiệp xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo rào cản vững chắc trước các chiến lược từ đối thủ.

Những yếu tố tạo nên Brand Equity thương hiệu 

Theo chuyên gia thương hiệu David Aaker, Brand Equity được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau, tạo nên giá trị mà thương hiệu mang lại cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Nhờ mô hình này, doanh nghiệp có thể định hướng và xây dựng chiến lược thương hiệu bài bản, nâng cao vị thế trên thị trường.

Brand Awareness – Nhận thức về thương hiệu

Nhận thức về thương hiệu phản ánh mức độ quen thuộc và khả năng ghi nhớ của khách hàng đối với một thương hiệu. Khi thương hiệu có độ nhận diện cao, khách hàng sẽ dễ dàng liên kết đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp giữa vô số đối thủ cạnh tranh.

Ví dụ, khi nhắc đến Netflix, người tiêu dùng lập tức nhận diện đây là nền tảng cung cấp dịch vụ giải trí trực tuyến với kho phim truyền hình, phim ảnh và tài liệu phong phú. Điều này chứng minh tầm quan trọng của Brand Awareness trong việc khắc sâu thương hiệu vào tâm trí khách hàng.

Việc xây dựng Brand Awareness không chỉ dừng lại ở quảng bá mà còn cần chiến lược truyền thông đồng bộ, nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu và duy trì sự nhất quán trong thông điệp thương hiệu.

Brand Loyalty – Sự trung thành với thương hiệu

Khi thương hiệu đã được ghi nhớ và mang lại trải nghiệm tích cực, doanh nghiệp cần tập trung phát triển tệp khách hàng trung thành. Khách hàng trung thành thường ưu tiên lựa chọn thương hiệu quen thuộc mỗi khi có nhu cầu mua sắm, đồng thời còn trở thành những đại sứ thương hiệu thông qua truyền miệng.

Một ví dụ điển hình về Brand Loyalty chính là Apple. Mặc dù không thường xuyên tung ra các chương trình ưu đãi lớn, Apple vẫn sở hữu lượng khách hàng trung thành đông đảo. Họ sẵn sàng chi trả cho các dòng sản phẩm mới và chia sẻ trải nghiệm tích cực với cộng đồng, góp phần củng cố vị thế của thương hiệu trên thị trường.

Brand Association – Sự liên kết thương hiệu

Sự liên kết thương hiệu thể hiện qua các yếu tố như logo, màu sắc, slogan, hình ảnh, âm thanh,… giúp khách hàng dễ dàng nhận diện và ghi nhớ thương hiệu. Khi một thương hiệu tạo được sự liên kết mạnh mẽ, khách hàng sẽ có ấn tượng sâu sắc hơn về giá trị mà thương hiệu đó mang lại.

Ví dụ, KFC với khẩu hiệu “It’s Finger Lickin’ Good” (Vị ngon trên từng ngón tay) kết hợp cùng hình ảnh logo quen thuộc của người sáng lập với hai màu đặc trưng đỏ và trắng đã giúp thương hiệu này trở nên dễ nhớ trong mắt khách hàng.

Để tăng cường sự liên kết thương hiệu, doanh nghiệp cần đẩy mạnh hoạt động truyền thông trên nhiều kênh khác nhau như quảng cáo trực tuyến, bảng hiệu, tài liệu quảng bá,…

Perceived Quality – Chất lượng cảm nhận

Chất lượng cảm nhận là một trong những yếu tố quan trọng quyết định giá trị thương hiệu. Nếu khách hàng có ấn tượng tốt về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ, họ sẽ sẵn sàng chi trả nhiều hơn và duy trì lòng trung thành với thương hiệu. Ngược lại, nếu chất lượng không đáp ứng mong đợi, mọi nỗ lực xây dựng thương hiệu sẽ trở nên vô nghĩa.

Bên cạnh chất lượng thực tế, doanh nghiệp cũng cần đảm bảo rằng khách hàng cảm nhận được giá trị xứng đáng với số tiền họ bỏ ra. Việc đầu tư vào trải nghiệm khách hàng, dịch vụ hậu mãi và cam kết chất lượng là những chiến lược giúp củng cố yếu tố này.

Ví dụ, các showroom (phòng trưng bày) Nissan tập trung tối ưu trải nghiệm khách hàng thông qua thiết kế nội thất, vận hành xe và dịch vụ tư vấn. Nhờ đó, khách hàng không chỉ tiếp cận sản phẩm mà còn cảm nhận chất lượng thông qua sự tương tác trực tiếp, tạo ra ấn tượng tốt về thương hiệu.

Những yếu tố tạo nên Brand Equity thương hiệu

Vai trò của Brand Equity trong Marketing

Brand Equity tuy là tài sản vô hình nhưng lại có ý nghĩa to lớn đối với sự phát triển của doanh nghiệp. Đây là yếu tố cốt lõi để đánh giá Brand Health (sức khỏe thương hiệu) và mang đến nhiều lợi ích nổi bật như:

Tăng cường sức cạnh tranh trên thị trường

Brand Equity giúp thương hiệu tạo dấu ấn riêng, nổi bật giữa hàng loạt đối thủ. Một thương hiệu có giá trị cao thường khiến khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn, ngay cả khi sản phẩm tương tự có thể được cung cấp bởi nhiều thương hiệu khác. Để duy trì giá trị thương hiệu tích cực, doanh nghiệp cần kết hợp chặt chẽ các chiến lược quảng cáo, tiếp thị và truyền thông hiệu quả.

Thúc đẩy tăng trưởng và niềm tin của khách hàng

Giá trị thương hiệu chính là một khoản đầu tư dài hạn giúp doanh nghiệp mở rộng cơ hội tăng trưởng, nâng cao giá trị cổ phiếu và kéo dài vòng đời khách hàng. Một thương hiệu mạnh dễ dàng xây dựng lòng trung thành, bởi khách hàng thường có xu hướng tin tưởng những cái tên được biết đến rộng rãi hơn so với những thương hiệu ít tên tuổi.

Gia tăng giá trị sản phẩm và tối ưu chi phí quảng cáo

Một thương hiệu uy tín trên thị trường không chỉ nâng cao giá trị sản phẩm mà còn góp phần củng cố danh tiếng doanh nghiệp. Khi đã có chỗ đứng vững chắc, doanh nghiệp có thể tiết kiệm đáng kể chi phí quảng cáo nhưng vẫn đạt được doanh thu và lợi nhuận ấn tượng. Tuy nhiên, để xây dựng một Brand Equity mạnh mẽ và bền vững, doanh nghiệp cần dành nhiều thời gian, có thể lên đến hàng tháng hoặc thậm chí nhiều năm.

Hỗ trợ mở rộng sản phẩm mới

Brand Equity cao mang lại lợi thế lớn khi doanh nghiệp muốn giới thiệu các dòng sản phẩm mới. Khách hàng thường có xu hướng dễ dàng đón nhận những sản phẩm từ thương hiệu mà họ đã quen thuộc. Điều này cũng tạo điều kiện để doanh nghiệp thử nghiệm sản phẩm mới trên tệp khách hàng hiện có trước khi chính thức ra mắt thị trường, giảm thiểu rủi ro và tăng cơ hội thành công.

Vai trò của Brand Equity trong Marketing

Phương pháp đo lường Brand Equity hiệu quả 

Để đánh giá mức độ tài sản thương hiệu đạt được, doanh nghiệp cần áp dụng các phương pháp đo lường phù hợp. Không có một tiêu chuẩn duy nhất để đo lường Brand Equity, thay vào đó, cần kết hợp nhiều phương pháp khác nhau nhằm có cái nhìn toàn diện. Việc đo lường này không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá sức cạnh tranh mà còn nhận diện những rủi ro tiềm ẩn trên thị trường. Hiện nay, các phương pháp đo lường được chia thành hai nhóm chính:

Đo lường định lượng

Phương pháp định lượng dựa trên các chỉ số tài chính và dữ liệu có thể đo lường được, bao gồm:

• Biên lợi nhuận: Phản ánh khả năng sinh lời của doanh nghiệp.
• Giá trị sản phẩm: So sánh sự khác biệt giữa sản phẩm có thương hiệu và sản phẩm thông thường để đánh giá mức độ ưa chuộng của người tiêu dùng. Ví dụ, một thương hiệu nước giải khát như Coca-Cola hay Pepsi thường được ưu tiên hơn so với các sản phẩm cùng loại nhưng không có thương hiệu mạnh.
• Độ nhạy cảm về giá (Price Sensitivity): Đánh giá mức độ ảnh hưởng của giá cả đối với quyết định mua hàng khi thị trường có biến động.
• Tỷ lệ tăng trưởng: Xác định mức độ phát triển của doanh nghiệp thông qua sự thay đổi trong hành vi mua hàng của khách hàng theo từng giai đoạn.
• Tiềm năng doanh thu và tần suất mua hàng: Lượng khách hàng quay lại mua hàng là yếu tố quan trọng giúp gia tăng doanh thu, đồng thời phản ánh hiệu quả của tài sản thương hiệu.
• Thị phần: Tỷ lệ sản phẩm của doanh nghiệp trên thị trường so với đối thủ cạnh tranh. Doanh nghiệp có thị phần lớn thường sở hữu Brand Equity cao, điều này thể hiện qua sự tin tưởng và nhận diện thương hiệu mạnh mẽ từ khách hàng.
• Giá trị doanh nghiệp: Xác định giá trị tài sản thương hiệu bằng cách lấy tổng giá trị công ty trừ đi giá trị tài sản hữu hình.

Đo lường định tính

Phương pháp định tính tập trung vào cảm nhận và suy nghĩ của khách hàng về thương hiệu thông qua các yếu tố vô hình như mức độ nhận diện, sự hài lòng và tình cảm gắn kết với thương hiệu. Một số phương pháp phổ biến gồm:

• Phân tích phản ứng của người tiêu dùng: Đánh giá mức độ tương tác của khách hàng với các chiến dịch truyền thông và hoạt động trên mạng xã hội để đo lường mức độ lan tỏa và tác động của thương hiệu.
• Theo dõi lưu lượng truy cập website: Phân tích nguồn truy cập từ tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo, mạng xã hội… để đánh giá mức độ quan tâm của khách hàng đối với thương hiệu và sản phẩm.
• Khảo sát khách hàng: Thực hiện khảo sát để đo lường mức độ nhận biết, sự yêu thích và mức độ hài lòng của khách hàng đối với thương hiệu.
• Khảo sát nhóm tập trung (Focus Group): Đánh giá mức độ nhận diện thương hiệu trong ngành bằng cách so sánh với các đối thủ cạnh tranh, từ đó xác định vị thế thương hiệu trên thị trường.
• Việc kết hợp linh hoạt cả hai phương pháp đo lường định lượng và định tính sẽ giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về tài sản thương hiệu, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

Lợi thế khi học Marketing tại VinUni

Trường Đại học VinUni tự hào cung cấp chuyên ngành Marketing thuộc lĩnh vực Quản trị Kinh doanh, mang đến một chương trình đào tạo chất lượng cao, phù hợp với xu thế phát triển của thị trường. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, doanh nghiệp cần không ngừng đổi mới để thích nghi với sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng và sự phát triển của công nghệ. Điều này mở ra nhiều cơ hội cho những ai yêu thích và muốn theo đuổi ngành Marketing.

Chương trình Marketing tại VinUni được xây dựng nhằm trang bị cho sinh viên nền tảng vững chắc về lý thuyết kết hợp với kỹ năng thực tế quan trọng. Một trong những ưu điểm nổi bật của chương trình là sự kết hợp chặt chẽ giữa học thuật và thực tiễn.

Sinh viên không chỉ được tiếp cận với các kiến thức chuyên sâu mà còn có cơ hội tham gia thực tập tại các doanh nghiệp hàng đầu. Đây là cơ hội quý báu giúp họ vận dụng kiến thức vào thực tế, tích lũy kinh nghiệm và mở rộng mối quan hệ trong ngành. Với hành trang vững chắc này, sinh viên VinUni có lợi thế cạnh tranh cao khi bước vào thị trường lao động, sẵn sàng chinh phục những thử thách trong lĩnh vực Marketing đầy năng động.

Lợi thế khi học Marketing tại VinUni

Hy vọng với những thông tin mà chúng tôi vừa chia sẻ, đã giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Brand Equity là gì? Cũng như những yếu tố cơ bản tạo nên tài sản thương hiệu hiện nay. Brand Equity là một khái niệm phức tạp nhưng lại vô cùng quan trọng trong môi trường cạnh tranh gay gắt hiện nay. Việc hiểu và xây dựng một tài sản thương hiệu mạnh mẽ không chỉ giúp doanh nghiệp khẳng định vị thế của mình trên thị trường mà còn mang lại giá trị lâu dài và sự tin tưởng từ phía khách hàng. Chỉ khi nắm bắt được những yếu tố cấu thành Brand Equity và đưa ra các chiến lược phù hợp, các doanh nghiệp mới có thể vươn tới thành công bền vững và phát triển bền vững trong tương lai.