Account trong Marketing là gì? Vị trí và tầm quan trọng

Account là vị trí phổ biến ở nhiều lĩnh vực khác như trong Marketing đến tài chính, kế toán, ngân hàng, game online,… Mỗi ngành nghề Account sẽ có vai trò khác nhau, vậy cụ thể, Account trong Marketing là gì? Vị trí đó có vai trò và tầm ảnh hưởng như thế nào mà được đánh giá rất quan trọng? Bài viết sau sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về vị trí Account trong Marketing.

Tầm quan trọng của Account trong Marketing là gì?

Khái niệm Account trong Marketing

Account trong Marketing là gì? Trong lĩnh vực Marketing, Account hay Account Management đề cập đến vị trí hoặc người có vai trò chuyên về quản lý dự án và khách hàng.

Cụ thể, Account là người chịu trách nhiệm làm việc trực tiếp với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu của họ, sau đó truyền đạt và phối hợp với các bộ phận nội bộ như sáng tạo, sản xuất, và chiến lược nhằm đảm bảo các chiến dịch Marketing được thực hiện đúng như mong muốn của khách hàng.

Vị trí và tầm quan trọng của Account trong Marketing là gì?

Là một Account Marketing trong Agency, công việc không chỉ xoay quanh việc kết nối giữa khách hàng và doanh nghiệp mà ở mỗi vị trí khác nhau, họ còn giữ những trọng trách to lớn hơn.

Các vị trí của Account trong Marketing là gì?

• Account Executive

Vai trò: Account Executive thường là vị trí ở cấp đầu vào trong các bộ phận Account của công ty Marketing hoặc quảng cáo. Họ là người liên lạc chính giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ.

Trách nhiệm: Account Executive giúp truyền đạt thông tin, hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình thực hiện dự án và đảm bảo các yêu cầu của khách hàng được đáp ứng đúng thời hạn và ngân sách.

• Account Manager

Vai trò: Account Manager có trách nhiệm quản lý toàn bộ mối quan hệ với một hoặc nhiều khách hàng. Họ thường đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì các mối quan hệ kinh doanh lâu dài với khách hàng.

Trách nhiệm: Account Manager chịu trách nhiệm giám sát các dự án lớn, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và tìm kiếm cơ hội mở rộng hợp tác với khách hàng hiện tại.

• Account Director

Vai trò: Account Director là người giám sát các Account Manager và thường quản lý các tài khoản khách hàng lớn, có giá trị cao đối với doanh nghiệp.

Trách nhiệm: Họ chịu trách nhiệm về các chiến lược phát triển tài khoản, đảm bảo chất lượng và sự nhất quán trong các dịch vụ mà công ty cung cấp, và tìm kiếm các cơ hội mở rộng kinh doanh.

Tầm quan trọng của Account trong Marketing

• Cầu nối giữa khách hàng và công ty

Account đảm nhận vai trò kết nối giữa khách hàng và các bộ phận trong công ty, giúp hai bên hiểu rõ yêu cầu và kỳ vọng của nhau.

• Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Bằng cách giám sát và quản lý quá trình thực hiện dự án, Account giúp đảm bảo chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu và đáp ứng đúng mục tiêu của khách hàng.

• Tạo dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài

Với khả năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng, Account giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó gia tăng cơ hội hợp tác và phát triển bền vững cho doanh nghiệp.

Các yêu cầu để trở thành Account Marketing

Để trở thành một Account trong lĩnh vực Marketing, bạn cần có một loạt kỹ năng và yêu cầu nhất định để đảm bảo bạn có thể quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng, đáp ứng yêu cầu dự án và phối hợp tốt với các phòng ban nội bộ.

• Kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ

Giao tiếp rõ ràng và thuyết phục: Account thường là cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ nội bộ, vì vậy khả năng truyền đạt thông tin chính xác, rõ ràng là rất quan trọng. Giao tiếp tốt giúp đảm bảo rằng yêu cầu của khách hàng được hiểu rõ và đáp ứng đúng.

Lắng nghe tích cực: Account cần biết lắng nghe khách hàng để nắm bắt chính xác nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đề xuất giải pháp phù hợp và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

Account cần biết lắng nghe để đề xuất những giải pháp phù hợp

• Kỹ năng quản lý dự án

Kỹ năng tổ chức và lập kế hoạch: Account cần có khả năng lập kế hoạch, theo dõi tiến độ dự án, và phân bổ nguồn lực một cách hợp lý để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra đúng tiến độ và trong phạm vi ngân sách.

Quản lý thời gian và ưu tiên công việc: Account thường phải quản lý nhiều dự án cùng lúc, do đó, khả năng phân bổ thời gian và sắp xếp thứ tự ưu tiên là vô cùng quan trọng.

• Hiểu biết về Marketing và thị trường

Hiểu về các nguyên tắc cơ bản của Marketing: Account cần có kiến thức nền tảng về Marketing để hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, định hướng chiến lược của dự án và hỗ trợ các phòng ban khác.

Nắm bắt xu hướng thị trường: Sự hiểu biết về thị trường, xu hướng tiêu dùng và hoạt động của đối thủ cạnh tranh giúp Account đề xuất các giải pháp phù hợp và giúp khách hàng đạt được mục tiêu kinh doanh.

• Kỹ năng quản lý mối quan hệ

Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng: Một Account cần có khả năng xây dựng lòng tin với khách hàng, giải quyết vấn đề một cách khéo léo, từ đó tạo nên mối quan hệ bền vững.

Giải quyết vấn đề: Khi có các tình huống phát sinh, Account phải có khả năng xử lý khéo léo, giải quyết vấn đề nhanh chóng để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và không làm ảnh hưởng đến tiến độ dự án.

• Kỹ năng đàm phán và thuyết phục

Đàm phán và thương thuyết: Account thường phải thảo luận về ngân sách, yêu cầu dự án, và các đề xuất bổ sung với khách hàng, vì vậy kỹ năng đàm phán tốt giúp họ đạt được thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.

Kỹ năng thuyết phục: Tự tin và thuyết phục là kỹ năng quan trọng khi làm việc với khách hàng hoặc thuyết trình về các ý tưởng và giải pháp cho dự án.

• Khả năng làm việc nhóm

Phối hợp hiệu quả với các phòng ban nội bộ: Account thường xuyên phải làm việc với các bộ phận như sáng tạo, nội dung, và sản xuất, do đó, khả năng làm việc nhóm và phối hợp nhịp nhàng với các bên liên quan là rất quan trọng.

Chia sẻ thông tin kịp thời: Đảm bảo mọi thành viên trong đội ngũ đều nắm rõ yêu cầu của khách hàng và tiến độ dự án giúp quá trình triển khai diễn ra suôn sẻ.

Trường Đại học VinUni (VinUni) tự hào là trường đào tạo chuyên ngành Marketing hàng đầu Việt Nam. Trường vinh dự được công nhận QS 5 Sao toàn diện bởi tổ chức danh giá Quacquarelli Symonds (QS), trở thành trường đại học trẻ nhất, với tốc độ nhanh nhất trên thế giới đạt được thành tựu này.

Các bạn sẽ được học toàn bộ bằng tiếng Anh, trong đó nội dung chuyên ngành Marketing được đồng thiết kế và xác thực chất lượng bởi Đại học Pennsylvania và  Đại học Cornell (2 trường đại học lần lượt đạt Top 12, 13 thế giới).

VinUni có hợp tác chiến lược với Đại học Cornell và Đại học Penn

Chính bởi điều đó, sinh viên có thể hoàn toàn yên tâm sẽ được cung cấp nền giáo dục tốt nhất, từ kiến thức chuyên môn đến kỹ năng “thực chiến” phù hợp để sau khi tốt nghiệp, các bạn có thể đạt được sự nghiệp có ý nghĩa và cơ hội thăng tiến nhanh chóng. 

Tóm lại, Account trong Marketing là gì? Account trong Marketing chính là những người quan trọng trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng và đảm bảo các chiến dịch Marketing thành công. Các vị trí trong lĩnh vực này yêu cầu bạn phải có kỹ năng đa nhiệm để đáp ứng và duy trì mối quan hệ tích cực với khách hàng, đồng thời hỗ trợ doanh nghiệp đạt được các mục tiêu chiến lược và phát triển lâu dài.

Xem thêm bài viết: Marketing gồm những mảng nào?