Account Executive làm gì? Cơ hội nghề nghiệp và kỹ năng cần có

Trong lĩnh vực Marketing, quảng cáo và truyền thông, Account Executive là một trong những vị trí quan trọng, đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và công ty. Tuy nhiên, không ít người vẫn còn thắc mắc: Account Executive làm gì? Công việc này có phù hợp với bạn không? Và cơ hội nghề nghiệp trong ngành ra sao? 

Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về vai trò của một Account Executive, những kỹ năng cần có để thành công và tiềm năng phát triển trong ngành.

Trong lĩnh vực Marketing, quảng cáo và truyền thông, Account Executive là một trong những vị trí quan trọng

Account Executive làm gì? Mô tả công việc chi tiết

Account Executive làm gì? Account Executive thường làm việc tại các agency quảng cáo, truyền thông, Marketing hoặc trong phòng kinh doanh của doanh nghiệp. Công việc chính của Account Executive là quản lý và duy trì mối quan hệ với khách hàng, đảm bảo các dự án được triển khai đúng tiến độ, phù hợp với yêu cầu và mang lại kết quả tối ưu.

Dưới đây là những nhiệm vụ chính của một Account Executive:

Tìm kiếm và làm việc với khách hàng

• Xây dựng danh sách khách hàng tiềm năng, tiếp cận và giới thiệu dịch vụ.
• Lắng nghe nhu cầu, tư vấn và đề xuất giải pháp phù hợp.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, tìm kiếm cơ hội upsell (bán hàng gia tăng sản phẩm) và cross sell (bán chéo sản phẩm).

Quản lý dự án và phối hợp nội bộ

• Làm việc với những bộ phận khác trong nội bộ (sáng tạo, thiết kế, nội dung, truyền thông…) để đảm bảo yêu cầu của khách hàng được thực hiện đúng.
• Theo dõi tiến độ, đảm bảo các hạng mục được thực hiện đúng yêu cầu và tiến độ.
• Báo cáo tình hình công việc, đề xuất cải tiến nếu cần.

Giám sát và tối ưu hiệu quả chiến dịch

• Theo dõi hiệu quả chiến dịch Marketing, truyền thông, quảng cáo…
• Đánh giá KPIs (Key Performance Indicators – Chỉ số đo lường hiệu quả công việc), thu thập phản hồi từ khách hàng và đội ngũ thực hiện.
• Đề xuất giải pháp cải thiện hiệu suất chiến dịch.

Đàm phán hợp đồng và xử lý tài chính

• Đàm phán chi phí, điều khoản hợp đồng với khách hàng.
• Phối hợp với bộ phận tài chính để xuất hóa đơn, thu hồi công nợ.

Chăm sóc khách hàng và duy trì quan hệ

• Định kỳ liên hệ, cập nhật thông tin và gợi ý các chiến dịch mới.
• Xây dựng mối quan hệ bền vững, thúc đẩy hợp tác lâu dài.

Làm Account Executive mở ra cho bạn nhiều cơ hội thăng tiến trong ngành Marketing, truyền thông và quảng cáo

Cơ hội nghề nghiệp của Account Executive

Làm Account Executive không chỉ giúp bạn phát triển kỹ năng giao tiếp, đàm phán mà còn mở ra nhiều cơ hội thăng tiến trong ngành Marketing, truyền thông và quảng cáo. Dưới đây là những hướng phát triển nghề nghiệp tiềm năng:

Thăng tiến lên các vị trí cao hơn

Sau một thời gian làm Account Executive, bạn có thể phát triển lên các cấp bậc cao hơn như:

• Senior Account Executive (Chuyên viên khách hàng cấp cao): Quản lý nhiều dự án lớn hơn, làm việc với khách hàng quan trọng.
• Account Manager (Trưởng nhóm khách hàng): Quản lý một nhóm Account Manager, chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược khách hàng.
• Senior Account Manager (Trưởng phòng khách hàng cấp cao): Điều phối các chiến dịch lớn, làm việc trực tiếp với ban giám đốc và khách hàng VIP.
• Account Director (Giám đốc bộ phận khách hàng): Quản lý toàn bộ bộ phận account, hoạch định chiến lược kinh doanh, mở rộng khách hàng.
• Client Services Director (Giám đốc dịch vụ khách hàng): Chịu trách nhiệm toàn bộ mối quan hệ khách hàng của công ty, đóng vai trò chiến lược quan trọng.

Chuyển hướng sang các lĩnh vực liên quan

Nếu muốn thử thách bản thân ở những lĩnh vực khác, bạn có thể mở rộng sang các vị trí như:

• Marketing Manager (Quản lý tiếp thị): Nếu bạn có kiến thức về chiến lược Marketing, bạn có thể chuyển sang làm quản lý tiếp thị.
• Project Manager (Quản lý dự án): Nếu yêu thích quản lý dự án, bạn có thể làm việc ở các vị trí chuyên quản lý tiến độ và ngân sách.
• Business Development Manager (Quản lý phát triển kinh doanh): Nếu có khả năng thương thảo tốt, bạn có thể làm về phát triển kinh doanh, mở rộng thị trường.
• Media Planner/Strategist (Chuyên viên lập kế hoạch truyền thông/Chiến lược gia truyền thông): Nếu am hiểu về quảng cáo và truyền thông, bạn có thể chuyển sang vai trò lập kế hoạch truyền thông.

Cơ hội làm việc tại nhiều lĩnh vực khác nhau

Account Executive không chỉ giới hạn trong ngành quảng cáo, mà còn có thể làm việc tại nhiều lĩnh vực khác như:

• Agency quảng cáo, truyền thông (Ogilvy, Dentsu, Publicis, Leo Burnett…)
• Doanh nghiệp lớn có bộ phận Marketing in-house (Unilever, Coca-Cola, Samsung, Vingroup…)
• Công ty công nghệ, startup (Tiki, Shopee, Grab…)
• Lĩnh vực tài chính, ngân hàng, bảo hiểm (MB Bank, Vietcombank, Prudential…)
• Công ty sự kiện, tổ chức triển lãm, giải trí…

Bên cạnh đó, nếu bạn có kỹ năng tiếng Anh tốt và kinh nghiệm vững chắc, bạn có thể tìm kiếm cơ hội làm việc tại các công ty đa quốc gia hoặc các tập đoàn lớn trên thế giới. Các tập đoàn truyền thông toàn cầu như WPP, Omnicom, Publicis, IPG thường tuyển Account Executive cho nhiều thị trường.

Để trở thành một Account Executive xuất sắc, bạn cần sở hữu nhiều kỹ năng quan trọng

Kỹ năng cần có để trở thành một Account Executive xuất sắc

Để trở thành một Account Executive xuất sắc, bạn cần sở hữu nhiều kỹ năng quan trọng giúp quản lý khách hàng, điều phối dự án và đảm bảo chiến dịch thành công. Dưới đây là những kỹ năng quan trọng nhất:

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán

• Biết cách lắng nghe, hiểu nhu cầu của khách hàng.
• Diễn đạt rõ ràng, thuyết phục khi trình bày ý tưởng.
• Đàm phán hiệu quả để đạt thỏa thuận có lợi cho cả hai bên.

Kỹ năng quản lý quan hệ khách hàng

• Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
• Chủ động giải quyết vấn đề, xử lý tình huống nhạy cảm.
• Tạo dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Kỹ năng quản lý dự án

• Điều phối công việc giữa các phòng ban (sáng tạo, nội dung, truyền thông…).
• Giám sát tiến độ, đảm bảo dự án hoàn thành đúng thời hạn.
• Kiểm soát ngân sách, nguồn lực hợp lý.

Kỹ năng giải quyết vấn đề

• Linh hoạt xử lý các yêu cầu đột xuất của khách hàng.
• Đưa ra giải pháp sáng tạo khi gặp khó khăn.
• Giảm thiểu rủi ro, tránh sai sót trong quá trình thực hiện dự án.

Kỹ năng phân tích và đánh giá dữ liệu

• Hiểu cách đọc báo cáo, đo lường hiệu quả chiến dịch.
• Phân tích insight khách hàng để tối ưu chiến lược.
• Đề xuất giải pháp dựa trên số liệu thực tế.

Kiến thức về Marketing và truyền thông

• Hiểu rõ về các kênh Marketing (Kỹ thuật số (digital), phương tiện truyền thông mạng xã hội (social media), quan hệ công chúng (Public Relations – PR), quảng cáo…).
• Nắm vững các xu hướng thị trường, hành vi khách hàng.
• Biết cách xây dựng chiến lược phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Kỹ năng làm việc nhóm và quản lý thời gian

• Phối hợp hiệu quả với nhiều bộ phận để hoàn thành dự án.
• Ưu tiên công việc, sắp xếp lịch trình khoa học.
• Làm việc dưới áp lực cao nhưng vẫn đảm bảo chất lượng.

Thành thạo công cụ hỗ trợ công việc

• Sử dụng tốt các phần mềm văn phòng (Excel, PowerPoint, Google Sheets…).
• Biết cách dùng các công cụ quản lý dự án (Trello, Asana, Monday…).
• Hiểu cơ bản về các nền tảng quảng cáo (Facebook Ads, Google Ads…).

Như vậy, Account Executive làm gì? Đây là một công việc đòi hỏi khả năng giao tiếp, quản lý dự án và xử lý tình huống linh hoạt. Nếu bạn yêu thích làm việc với con người, thích thử thách và muốn phát triển trong lĩnh vực Marketing, truyền thông hay kinh doanh, thì đây là một lựa chọn đáng cân nhắc.

Tuy có nhiều thách thức, nhưng với mức thu nhập hấp dẫn và lộ trình thăng tiến rõ ràng, Account Executive là một công việc tiềm năng, mở ra nhiều cơ hội phát triển trong tương lai. Nếu bạn đang tìm kiếm một nghề nghiệp năng động và sáng tạo, đừng ngần ngại thử sức với vai trò này!

VinUni sở hữu viện Kinh doanh Quản trị chuyên đào tạo ngành Marketing với chương trình học tiên tiến

Lựa chọn VinUni để theo học ngành Marketing

Học ngành Marketing tại một trường đại học danh tiếng là bước đệm quan trọng giúp bạn phát triển sự nghiệp trong tương lai. Nếu bạn đang tìm kiếm một môi trường học tập đạt chuẩn quốc tế ngay tại Việt Nam, trường Đại học VinUni là lựa chọn lý tưởng. Trường sở hữu Viện Kinh doanh Quản trị chuyên đào tạo ngành Marketing với chương trình học tiên tiến, được xác thực bởi đại học Cornell, mang đến cho sinh viên nền tảng vững chắc cả về lý thuyết lẫn thực tiễn.

Bên cạnh chương trình đào tạo hoàn toàn bằng tiếng Anh, sinh viên Marketing tại VinUni còn có cơ hội tham gia các kỳ trao đổi quốc tế, thực tập tại doanh nghiệp hàng đầu và rèn luyện kỹ năng chuyên sâu về tiếp thị số, nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu… Với đội ngũ giảng viên xuất sắc và phương pháp giảng dạy hiện đại, VinUni cam kết giúp sinh viên trở thành những chuyên gia Marketing hàng đầu, sẵn sàng cho mọi thử thách trong ngành.

Xem thêm bài viết: Content Calendar là gì? Tầm quan trọng của nó trong việc lên kế hoạch nội dung