7Ps trong Marketing là gì? Hướng dẫn chi tiết về mô hình Marketing phổ biến này

Trong thế giới Marketing, có rất nhiều mô hình giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả. Một trong những mô hình được áp dụng rộng rãi và mang lại kết quả đáng kể chính là mô hình 7Ps trong Marketing. Vậy, 7Ps trong Marketing là gì và làm thế nào để áp dụng chúng vào chiến lược kinh doanh của bạn? Bài viết này sẽ giải thích chi tiết về mô hình 7Ps, giúp bạn hiểu rõ về từng yếu tố trong đó và cách thức sử dụng chúng để tối ưu hóa chiến lược Marketing của mình.

Mô hình 7Ps trong Marketing, hay còn gọi là Marketing Mix (Marketing hỗn hợp)

Mô hình 7Ps trong Marketing là gì?

Mô hình 7Ps trong Marketing, hay còn gọi là Marketing Mix (Marketing hỗn hợp), là một công cụ chiến lược giúp các doanh nghiệp quản lý và cải thiện các yếu tố quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Ban đầu, chỉ có mô hình 4Ps (Product, Price, Place, Promotion) để giải quyết các vấn đề cơ bản về sản phẩm và dịch vụ. Tuy nhiên, sau này, mô hình này đã được mở rộng thành 7Ps với sự bổ sung của ba yếu tố mới: People (Con người), Process (Quy trình) và Physical evidence (Bằng chứng vật lý).

7Ps trong Marketing là gì? Câu trả lời là một hệ thống bao gồm bảy yếu tố chủ chốt mà doanh nghiệp cần phải kiểm soát và điều chỉnh để xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận.

Phân tích chi tiết về bảy yếu tố trong mô hình 7Ps

Việc nắm vững các yếu tố trong mô hình 7Ps sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ cải thiện chiến lược Marketing mà còn tạo ra những giá trị thực tế cho khách hàng, từ đó xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và phát triển lâu dài trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Product (Sản phẩm)

Sản phẩm là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất trong bất kỳ chiến lược Marketing nào. Nó không chỉ là những gì doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng mà còn là điểm mạnh, điểm khác biệt giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển trong thị trường. Sản phẩm có thể là hàng hóa vật lý hoặc dịch vụ, nhưng điều quan trọng nhất là chúng phải đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

Khi phát triển sản phẩm, bạn cần chú trọng đến các yếu tố như:

• Chất lượng sản phẩm: Đây là yếu tố quyết định sự hài lòng của khách hàng. Một sản phẩm có chất lượng tốt sẽ tạo ra lòng tin và sự trung thành từ khách hàng.
• Thiết kế: Mẫu mã, hình thức sản phẩm phải hấp dẫn và dễ tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
• Tính năng: Các tính năng của sản phẩm phải đáp ứng được nhu cầu cụ thể của khách hàng.
• Đổi mới: Doanh nghiệp cần phải liên tục cập nhật và cải tiến sản phẩm để đáp ứng thay đổi của thị trường và xu hướng tiêu dùng.
• Dịch vụ hậu mãi: Bảo hành, bảo trì và hỗ trợ khách hàng sau khi mua sản phẩm là những yếu tố tạo dựng niềm tin lâu dài với khách hàng.

Price (Giá cả)

Giá cả là yếu tố quyết định rất lớn đến việc khách hàng có quyết định mua sản phẩm hay không. Định giá không chỉ phản ánh giá trị sản phẩm mà còn ảnh hưởng đến nhận thức của khách hàng về chất lượng và thương hiệu.

Các chiến lược định giá có thể bao gồm:

• Định giá thấp: Để thu hút khách hàng nhanh chóng, đặc biệt trong trường hợp doanh nghiệp mới hoặc khi muốn gia tăng thị phần.
• Định giá cao: Để thể hiện sự sang trọng, độc đáo và khác biệt của sản phẩm, thường áp dụng với các sản phẩm cao cấp hoặc sang trọng.
• Định giá cạnh tranh: Đặt giá tương đương với đối thủ cạnh tranh để không mất đi khách hàng tiềm năng.
• Chiến lược khuyến mãi: Giá giảm trong thời gian ngắn, giảm giá khi mua số lượng lớn hay các ưu đãi đặc biệt nhằm kích thích nhu cầu.

Yếu tố này không chỉ bao gồm giá bán mà còn bao gồm các khoản chiết khấu, điều kiện thanh toán và phương thức thanh toán. Một chiến lược giá hợp lý sẽ giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận.

Place (Địa điểm phân phối) liên quan đến cách thức sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng

Place (Địa điểm phân phối)

Địa điểm phân phối liên quan đến cách thức sản phẩm được đưa đến tay người tiêu dùng cuối cùng. Các chiến lược phân phối bao gồm việc lựa chọn kênh phân phối, nơi bán sản phẩm, và cách thức đưa sản phẩm đến khách hàng.

Các yếu tố cần xem xét bao gồm:

• Kênh phân phối: Kênh trực tiếp (doanh nghiệp bán hàng trực tiếp đến khách hàng) và kênh gián tiếp (thông qua đại lý, nhà phân phối).
• Mạng lưới phân phối: Cần phải xác định rõ ràng các điểm bán hàng, từ cửa hàng truyền thống đến các nền tảng trực tuyến.
• Vị trí: Địa điểm bán hàng (cửa hàng, siêu thị, hoặc website) phải ở những vị trí thuận tiện với khách hàng mục tiêu, dễ dàng tiếp cận và mua sắm.
• Mở rộng thị trường: Doanh nghiệp cần phải nghiên cứu mở rộng phân phối đến các thị trường tiềm năng để nâng cao sự hiện diện của sản phẩm.

Một chiến lược phân phối hiệu quả giúp sản phẩm dễ dàng tiếp cận khách hàng, tăng trưởng doanh thu và phát triển bền vững.

Promotion (Khuyến mãi)

Khuyến mãi hay hoạt động truyền thông là yếu tố giúp doanh nghiệp tạo sự chú ý và thúc đẩy hành vi mua hàng của khách hàng. Đây là quá trình giao tiếp với khách hàng thông qua các chiến dịch quảng cáo, quan hệ công chúng (Public Relations – PR), tiếp thị trực tuyến, hay các chương trình khuyến mãi để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ.

Các hình thức khuyến mãi có thể bao gồm:

• Quảng cáo truyền thống: Qua các kênh truyền hình, radio, báo chí.
• Quảng cáo trực tuyến: Quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội, Google Ads, Email Marketing.
• Chương trình khuyến mãi: Giảm giá, tặng quà, quà tặng miễn phí.
• PR: Xây dựng hình ảnh thương hiệu qua các sự kiện, thông cáo báo chí.
• Mối quan hệ khách hàng: Tạo dựng lòng trung thành thông qua các chương trình thẻ thành viên, chăm sóc khách hàng đặc biệt.

Các chiến lược khuyến mãi hiệu quả cần phải hướng đúng đối tượng khách hàng mục tiêu, kèm theo thông điệp rõ ràng để tạo ra tác động lớn.

People (Con người)

Yếu tố con người trong mô hình 7Ps đề cập đến tất cả những người tham gia vào quá trình cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ. Điều này không chỉ bao gồm nhân viên của doanh nghiệp mà còn bao gồm khách hàng và các đối tác liên quan. Sự tương tác giữa các thành viên trong tổ chức và với khách hàng đóng một vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp.

Các yếu tố quan trọng trong “People” bao gồm:

• Đội ngũ nhân viên: Họ cần được đào tạo bài bản và cung cấp các kỹ năng mềm, kỹ năng giao tiếp, cũng như sự chuyên nghiệp để phục vụ khách hàng tốt nhất.
• Tương tác với khách hàng: Cần xây dựng những mối quan hệ vững chắc, lắng nghe phản hồi từ khách hàng để cải tiến dịch vụ.
• Đối tác kinh doanh: Quan hệ hợp tác với các đối tác giúp tăng trưởng và mở rộng thị trường.

Chính vì vậy, việc đào tạo nhân viên, cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, và xây dựng một đội ngũ làm việc chuyên nghiệp là yếu tố then chốt giúp nâng cao giá trị thương hiệu và sự hài lòng của khách hàng.

Process (Quy trình) là các bước mà doanh nghiệp thực hiện để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng

Process (Quy trình)

Quy trình là các bước mà doanh nghiệp thực hiện để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Quy trình này phải rõ ràng, dễ hiểu và thuận tiện cho khách hàng. Quy trình hiệu quả không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí mà còn đảm bảo chất lượng dịch vụ được duy trì ở mức cao.

Các yếu tố trong quy trình bao gồm:

• Tốc độ phục vụ: Quy trình phục vụ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả, giảm thiểu thời gian chờ đợi.
• Chất lượng dịch vụ: Đảm bảo rằng quy trình thực hiện đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng với chất lượng cao nhất.
• Dịch vụ khách hàng: Quy trình chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại, bảo hành sản phẩm.

Một quy trình mượt mà và tối ưu giúp nâng cao trải nghiệm của khách hàng và giữ chân họ quay lại.

Physical Evidence (Bằng chứng vật lý)

Bằng chứng vật lý trong mô hình 7Ps liên quan đến tất cả những yếu tố hữu hình mà khách hàng có thể nhìn thấy và cảm nhận về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Đây có thể là cửa hàng, website, bao bì sản phẩm, văn phòng làm việc, hay thậm chí là hóa đơn, thẻ thành viên.

Một số yếu tố bao gồm:

• Cửa hàng/Website: Thiết kế cửa hàng, bố trí sản phẩm, trang web phải chuyên nghiệp và dễ dàng tiếp cận.
• Bao bì sản phẩm: Đảm bảo bao bì đẹp mắt, bảo vệ sản phẩm và truyền tải thông điệp thương hiệu.
• Văn phòng làm việc: Không gian làm việc sạch sẽ, hiện đại giúp tạo dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

Bằng chứng vật lý giúp củng cố niềm tin và tạo sự uy tín đối với khách hàng.

Chiến lược Marketing 7Ps của Starbucks bao gồm nhiều sản phẩm đa dạng

Một số ví dụ điển hình về việc áp dụng 7Ps Marketing

Dưới đây là hai ví dụ điển hình về việc áp dụng mô hình 7Ps trong chiến lược Marketing của các thương hiệu nổi tiếng:

Chiến lược Marketing 7Ps của Starbucks

Starbucks là một thương hiệu cà phê toàn cầu nổi tiếng với hơn 33.000 cửa hàng tại 80 quốc gia. Chiến lược Marketing 7Ps của Starbucks bao gồm sản phẩm đa dạng như cà phê, trà, bánh ngọt và các đồ uống khác, với chất lượng và sự độc đáo được đánh giá cao. 

Công ty áp dụng chiến lược định giá cao cấp và có mạng lưới cửa hàng rộng khắp toàn cầu, bao gồm cả các cửa hàng trực tuyến. Starbucks cũng sử dụng nhiều kênh truyền thông để quảng bá thương hiệu, kết hợp với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện. Quy trình vận hành hiệu quả và thiết kế cửa hàng độc đáo, tạo ra trải nghiệm thoải mái và ấn tượng cho khách hàng.

Chiến lược Marketing 7Ps của Apple

Apple áp dụng mô hình 7Ps trong chiến lược Marketing với các sản phẩm điện tử cao cấp như iPhone, iPad, và Mac, nổi bật với thiết kế và tính năng vượt trội. Giá sản phẩm của Apple thường cao hơn đối thủ, nhưng khách hàng chấp nhận vì chất lượng và giá trị sản phẩm. 

Công ty sở hữu mạng lưới phân phối toàn cầu qua các cửa hàng Apple Store và đại lý bán lẻ. Apple sử dụng quảng cáo truyền hình và trực tuyến để quảng bá, tổ chức sự kiện ra mắt sản phẩm để thu hút sự chú ý. Quy trình sản xuất và phân phối chặt chẽ đảm bảo chất lượng đồng nhất, cùng với cửa hàng bán lẻ sang trọng mang đến trải nghiệm mua sắm cao cấp.

Vậy 7Ps trong Marketing là gì? Mô hình này là một chiến lược Marketing toàn diện bao gồm các yếu tố đã đề cập ở trên. Để xây dựng một chiến lược Marketing hiệu quả, doanh nghiệp cần phải hiểu và vận dụng đúng các yếu tố này. Khi áp dụng đúng, mô hình 7Ps sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt trên thị trường, cải thiện mối quan hệ với khách hàng và tăng trưởng bền vững.

VinUni là lựa chọn lý tưởng cho những ai đam mê lĩnh vực Marketing

Vì sao chọn VinUni để theo học chuyên ngành Marketing?

Trường Đại học VinUni là một trong những cơ sở giáo dục hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với chất lượng giảng dạy đạt chuẩn quốc tế, đặc biệt trong ngành Marketing. Chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại VinUni, được công nhận bởi Đại học Cornell (xếp hạng 13 thế giới), không chỉ tập trung vào kiến thức lý thuyết mà còn chú trọng vào việc kết hợp lý thuyết với thực hành. Điều này giúp sinh viên phát triển các kỹ năng cần thiết, sẵn sàng đáp ứng yêu cầu khắt khe của thị trường lao động trong ngành Marketing hiện đại.

Với chương trình học linh hoạt, sinh viên có thể tập trung vào các lĩnh vực như quản lý bán lẻ, tiếp thị truyền thông số, phân tích dữ liệu, quảng cáo, nghiên cứu và xây dựng thương hiệu, phù hợp với tài năng và đam mê cá nhân. Cam kết nâng cao chất lượng giáo dục, VinUni là lựa chọn lý tưởng cho những ai đam mê Marketing và mong muốn phát triển sự nghiệp trong môi trường quốc tế. Chương trình đào tạo tại VinUni không chỉ trang bị kiến thức chuyên môn mà còn tạo cơ hội cho sinh viên trở thành những chuyên gia Marketing sáng tạo, đáp ứng yêu cầu của thị trường toàn cầu.

Xem thêm bài viết: CPA trong Marketing là gì? Cách tối ưu mô hình CPA?