Trả lời câu hỏi “Describe a problem you had while shopping online or in a store”

Khi đối mặt với câu hỏi “Describe a problem you had while shopping online or in a store” trong phần thi IELTS Speaking, nhiều thí sinh có thể cảm thấy bối rối không biết nên bắt đầu từ đâu. Tuy nhiên, với một chiến lược phát triển ý tưởng hợp lý, bạn có thể dễ dàng xây dựng một câu trả lời chi tiết và mạch lạc, giúp ghi điểm cao trong kỳ thi. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn các bước cụ thể để phát triển ý tưởng cho câu hỏi này, từ việc xác định vấn đề, lên kế hoạch nội dung, đến việc diễn đạt một cách tự nhiên và thuyết phục.

Hiểu rõ câu hỏi “Describe a problem you had while shopping online or in a store” trước khi trả lời là rất quan trọng

Hiểu đúng yêu cầu câu hỏi

Trước tiên, việc hiểu rõ yêu cầu của câu hỏi là vô cùng quan trọng. Câu hỏi “Describe a problem you had while shopping online or in a store” yêu cầu bạn mô tả một vấn đề cụ thể mà bạn đã gặp phải khi mua sắm trực tuyến hoặc tại cửa hàng. Bạn cần xác định rõ:

• Loại hình mua sắm: Đó là mua sắm online hay trực tiếp tại cửa hàng?
• Vấn đề cụ thể: Vấn đề bạn gặp phải là gì? Có thể là sản phẩm không như mong đợi, dịch vụ khách hàng kém, hoặc thời gian giao hàng bị trì hoãn.
• Giải pháp: Bạn đã giải quyết vấn đề này như thế nào? Kết quả cuối cùng ra sao?

Khi trả lời câu hỏi này, bạn nên chọn một tình huống thực tế mà bạn đã trải qua. Việc mô tả một trải nghiệm thực sự sẽ giúp câu trả lời của bạn chân thực hơn và dễ dàng diễn đạt hơn. Nếu bạn chưa từng gặp phải vấn đề nào đáng kể, bạn có thể dựa vào kinh nghiệm của bạn bè hoặc người thân hoặc thậm chí tưởng tượng ra một tình huống hợp lý.

Ví dụ: Bạn có thể kể về lần mua một chiếc áo khoác từ một trang web mua sắm trực tuyến. Sau khi chờ đợi một tuần, bạn nhận được một sản phẩm với màu sắc khác hoàn toàn so với hình ảnh trên website. Bạn đã cố gắng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng nhưng không nhận được phản hồi ngay lập tức. Cuối cùng, bạn phải mất nhiều thời gian và công sức để đổi trả sản phẩm.

Sau khi đã chọn được tình huống, bạn cần tổ chức các ý tưởng của mình thành một câu trả lời mạch lạc và có cấu trúc rõ ràng

Sử dụng cấu trúc mô tả mạch lạc

Sau khi đã chọn được tình huống, bạn cần tổ chức các ý tưởng của mình thành một câu trả lời mạch lạc và có cấu trúc rõ ràng. Một trong những phương pháp hiệu quả là sử dụng cấu trúc 3 phần:

• Phần 1: Giới thiệu tình huống: 
  • Bắt đầu bằng việc giới thiệu bối cảnh mua sắm, lý do bạn chọn mua sắm online hoặc tại cửa hàng, và những kỳ vọng của bạn.
  • Ví dụ: On that occasion, I decided to purchase a winter coat from a popular online store (Lần đó, tôi quyết định mua một chiếc áo khoác mùa đông từ một cửa hàng trực tuyến nổi tiếng). 
• Phần 2: Mô tả vấn đề: 
  • Chi tiết hóa vấn đề bạn gặp phải. Bạn có thể giải thích cụ thể về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm khiến bạn không hài lòng.
  • Ví dụ: However, when I received the package, I found that the coat looked nothing like the images on the website, both in terms of color and material (Tuy nhiên, khi nhận hàng, tôi phát hiện chiếc áo hoàn toàn không giống với hình ảnh trên trang web, cả về màu sắc lẫn chất liệu).
• Phần 3: Giải pháp và kết quả: 
  • Mô tả cách bạn đã giải quyết vấn đề, liệu vấn đề có được giải quyết triệt để hay không, và bài học bạn rút ra từ trải nghiệm đó.
  • Ví dụ: After multiple attempts to contact customer service, I finally managed to return the product and receive the correct coat that I had initially ordered (Sau nhiều lần liên hệ với dịch vụ khách hàng, cuối cùng tôi đã thành công trong việc đổi trả sản phẩm và nhận lại đúng mẫu áo mà tôi đã chọn ban đầu).

Để câu trả lời thêm phần thuyết phục, bạn nên sử dụng các từ vựng liên quan đến chủ đề mua sắm và giải quyết vấn đề

Sử dụng từ vựng và cụm từ thích hợp

Để câu trả lời của bạn thêm phần thuyết phục, bạn nên sử dụng các từ vựng và cụm từ phù hợp liên quan đến chủ đề mua sắm và giải quyết vấn đề. Một số từ vựng hữu ích bao gồm:

• Product mismatch (Sản phẩm không đúng)
• Delayed delivery (Giao hàng chậm trễ)
• Customer service (Dịch vụ khách hàng)
• Return policy (Chính sách đổi trả)
• Refund (Hoàn tiền)
• Frustration (Sự thất vọng)
• Resolution (Giải pháp)

Ngoài ra, bạn cũng nên sử dụng các cấu trúc ngữ pháp phức tạp và các câu liên kết để tăng độ mạch lạc và phong phú cho câu trả lời của mình.

Ví dụ: When I received the product, I was utterly disappointed as it was nothing like what was advertised on the website. Despite contacting customer service several times, I did not receive a prompt response, which only added to my frustration (Khi tôi nhận được sản phẩm, tôi hoàn toàn thất vọng vì nó không giống như quảng cáo trên trang web. Dù đã liên hệ với dịch vụ khách hàng nhiều lần, tôi vẫn không nhận được phản hồi nhanh chóng, điều này càng làm tăng thêm sự thất vọng của tôi).

Câu hỏi “Describe a problem you had while shopping online or in a store” không chỉ yêu cầu bạn kể lại một trải nghiệm mua sắm mà còn đánh giá khả năng diễn đạt, phân tích và giải quyết vấn đề của bạn. Bằng cách phát triển ý tưởng một cách có hệ thống, sử dụng từ vựng phù hợp và luyện tập kỹ lưỡng, bạn sẽ có thể trình bày một câu trả lời thuyết phục và ghi điểm cao trong kỳ thi IELTS Speaking.

VinUni yêu cầu ứng viên đạt điểm IELTS tối thiểu là 6.5 (không có kỹ năng nào dưới 6.0) để được xét tuyển

Trường Đại học VinUni yêu cầu ứng viên đạt điểm IELTS tối thiểu là 6.5 (không có kỹ năng nào dưới 6.0) hoặc các chứng chỉ tương đương để được xét tuyển. Nếu bạn chưa đạt được yêu cầu này, bạn có thể tham gia chương trình Pathway English. Khóa học này của VinUni được thiết kế để giúp sinh viên phát triển các kỹ năng tiếng Anh học thuật như đọc, nghe, nói và viết, đồng thời nâng cao kiến thức về ngữ pháp, cách phát âm và từ vựng cần thiết. Kết thúc khóa học, bạn sẽ sẵn sàng theo học chuyên ngành tại VinUni.

Xem thêm bài viết: Chiến lược trình bày quan điểm IELTS Speaking Part 3