Tìm hiểu chi tiết khái niệm brand health check và các bước thực hiện

Brand health check là quá trình đánh giá sức khỏe của một thương hiệu, giúp doanh nghiệp hiểu rõ vị trí và giá trị của mình trong tâm trí khách hàng. Bài viết này sẽ giúp bạn nắm rõ các bước thực hiện brand health check, cũng như tầm quan trọng của nó trong chiến lược phát triển thương hiệu.

Brand health check giúp nhận diện cơ hội phát triển và cải thiện hiệu quả chiến lược thương hiệu

Brand health check là gì?

Brand health check là quá trình đánh giá sức khỏe của một thương hiệu, nhằm đo lường và phân tích hiệu quả của thương hiệu trên thị trường. Đây là công cụ quan trọng trong chiến lược quản lý thương hiệu, giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về vị trí và giá trị của mình trong tâm trí khách hàng, cũng như tình trạng và tiềm năng phát triển của thương hiệu.

Quá trình này bao gồm việc thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau như nghiên cứu thị trường, khảo sát khách hàng, phân tích dữ liệu bán hàng. Mục đích của brand health check là để đánh giá mức độ nhận biết, sự yêu thích, sự trung thành và lòng tin của khách hàng đối với thương hiệu. 

Brand health check cũng giúp doanh nghiệp nhận diện được những yếu tố tích cực và tiêu cực ảnh hưởng đến thương hiệu của mình, từ đó có những điều chỉnh và chiến lược phù hợp.

Trong một brand health check, các yếu tố như nhận diện thương hiệu (brand awareness), hình ảnh thương hiệu (brand image), lòng trung thành (brand loyalty), và sự hài lòng của khách hàng (customer satisfaction) thường được đánh giá. Các công cụ như chỉ số NPS (Net Promoter Score), thang đo Liker (Likert scale) và phân tích SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) có thể được sử dụng để đo lường hiệu quả của thương hiệu.

Một yếu tố quan trọng khác của brand health check là theo dõi sự cạnh tranh. Bằng cách so sánh thương hiệu của mình với đối thủ, doanh nghiệp có thể nhận ra những điểm mạnh và yếu của mình trên thị trường. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược thương hiệu của mình để cạnh tranh hiệu quả hơn.

Brand health check cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quản lý danh tiếng thương hiệu (brand reputation management). Nó giúp doanh nghiệp hiểu được cách thương hiệu được nhận diện trong mắt khách hàng và cộng đồng. Từ đó, những nhà quản lý thương hiệu có thể điều chỉnh chiến lược truyền thông và Marketing để cải thiện hình ảnh thương hiệu, xây dựng lòng tin với khách hàng.

Cuối cùng, thực hiện brand health check thường xuyên còn giúp doanh nghiệp theo dõi sự phát triển của thương hiệu theo thời gian. Khi thị trường và nhu cầu của khách hàng thay đổi, việc đánh giá thường xuyên sức khỏe của thương hiệu sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời, duy trì sự liên kết mạnh mẽ với khách hàng cũng như giữ vững vị trí cạnh tranh trên thị trường.

Qua brand health check, doanh nghiệp có thể xác định điểm mạnh và điểm yếu của thương hiệu

Các bước thực hiện brand health check

Các bước thực hiện brand health check là một quy trình toàn diện nhằm đo lường và phân tích sức khỏe của thương hiệu trên thị trường. 

Đây là việc quan trọng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hiệu quả thương hiệu và vị trí của mình trong tâm trí khách hàng. Dưới đây là các bước cơ bản để thực hiện brand health check.

Xác định mục tiêu brand health check

Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của việc thực hiện brand health check. Mục tiêu có thể là đánh giá nhận diện thương hiệu, đo lường sự hài lòng của khách hàng, hay hiểu sâu hơn về sự cạnh tranh trên thị trường. 

Mục tiêu cụ thể giúp định hướng quá trình và đảm bảo rằng các chỉ số đo lường được thiết lập phù hợp yêu cầu.

Thu thập dữ liệu hiện tại

Một bước quan trọng trong brand health check là thu thập dữ liệu hiện tại từ nhiều nguồn khác nhau. Dữ liệu này bao gồm:

• Nghiên cứu thị trường: Sử dụng các cuộc khảo sát, phỏng vấn và nhóm tập trung để thu thập ý kiến của khách hàng về nhận thức và sự hài lòng của họ với thương hiệu.
• Phân tích từ các kênh truyền thông: Xem xét dữ liệu từ mạng xã hội, Website của thương hiệu, và các kênh truyền thông khác để hiểu cách thương hiệu được tiếp nhận.
• Dữ liệu bán hàng: Phân tích doanh thu, lượng khách hàng, xu hướng mua sắm để đánh giá hiệu quả bán hàng.
• Khảo sát nội bộ: Thu thập ý kiến từ nhân viên và các bên liên quan trong tổ chức để hiểu những yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển thương hiệu từ góc độ nội bộ.

Đo lường nhận diện thương hiệu (Brand Awareness)

Đây là bước đánh giá mức độ nhận biết và sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng. Các chỉ số đo lường bao gồm:

• Tỷ lệ nhận biết thương hiệu: Phần trăm khách hàng hoặc người tiêu dùng biết về thương hiệu của bạn.
• Tỷ lệ người nhớ: Khả năng của khách hàng nhớ lại thương hiệu mà không cần gợi ý.
• Nhận diện hình ảnh thương hiệu: Đánh giá hình ảnh của thương hiệu qua các yếu tố nhận diện như logo, màu sắc, phong cách thiết kế.

Đo lường sự yêu thích và lòng trung thành (Brand Preference and Loyalty)

Bước này đánh giá mức độ yêu thích và sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu.

• Chỉ số lòng trung thành (Brand Loyalty Index): Đo lường khả năng khách hàng tiếp tục mua và gắn bó với thương hiệu.
• Mức độ sẵn sàng giới thiệu (Net Promoter Score – NPS): Một chỉ số quan trọng đo lường sự hài lòng của khách hàng và khả năng họ giới thiệu thương hiệu cho người khác.
• Sự hài lòng của khách hàng: Khảo sát để nắm bắt ý kiến khách hàng về mức độ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ của thương hiệu.

Đánh giá hiệu quả truyền thông (Brand Communication)

Đánh giá cách thương hiệu giao tiếp với khách hàng qua các kênh truyền thông và tiếp thị.

• Đánh giá các kênh truyền thông: Xem xét cách thương hiệu sử dụng các kênh truyền thông để tương tác với khách hàng như mạng xã hội, Email Marketing, quảng cáo trực tuyến, v.v..
• Hiệu quả của chiến dịch truyền thông: Đánh giá các chiến dịch quảng cáo, sự kiện, và các hoạt động truyền thông, từ đó đo lường tác động của chúng đến nhận thức cũng như thái độ khách hàng.

Phân tích cạnh tranh

Để thực hiện brand health check một cách toàn diện, doanh nghiệp cần so sánh thương hiệu của mình với đối thủ cạnh tranh.

• Phân tích điểm mạnh và yếu của đối thủ: Xác định những yếu tố mà đối thủ cạnh tranh đang làm tốt hơn hoặc yếu hơn thương hiệu của bạn.
• So sánh nhận diện và giá trị thương hiệu: Đánh giá sự khác biệt giữa thương hiệu của bạn và các đối thủ trong tâm trí khách hàng.
• Phân tích xu hướng thị trường: Nắm bắt các xu hướng và thay đổi trong ngành để dự đoán và điều chỉnh chiến lược thương hiệu.

Kết hợp và đưa ra các kết luận

Sau khi thu thập và phân tích dữ liệu, bước tiếp theo là tổng hợp các thông tin và rút ra các kết luận.

• Nhận diện cơ hội và thách thức: Đánh giá những cơ hội tăng trưởng và các thách thức mà thương hiệu phải đối mặt.
• Lập kế hoạch hành động: Đưa ra những hành động cụ thể để cải thiện và nâng cao sức khỏe thương hiệu; bao gồm việc điều chỉnh chiến lược truyền thông, phát triển sản phẩm, cải thiện trải nghiệm khách hàng.
• Đề xuất cải tiến: Lên kế hoạch cải tiến dựa trên những yếu tố được nhận diện như yếu kém trong nhận diện thương hiệu, sự trung thành của khách hàng, hay hiệu quả truyền thông.

Theo dõi và cập nhật thường xuyên

Cuối cùng, để đảm bảo sức khỏe thương hiệu được duy trì, doanh nghiệp cần thực hiện  brand health check thường xuyên.

• Định kỳ kiểm tra: Đặt lịch kiểm tra sức khỏe thương hiệu định kỳ theo quý hoặc năm để đánh giá sự thay đổi trong tâm trí khách hàng, cũng như hiệu quả của các chiến lược đã thực hiện.
• Cập nhật dữ liệu: Liên tục thu thập dữ liệu mới và cập nhật để phản ánh chính xác bức tranh hiện tại của thương hiệu.

Quá trình brand health check không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá hiện trạng mà còn hỗ trợ việc định hình chiến lược thương hiệu hiệu quả, giúp thương hiệu phát triển bền vững và cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường.

Các chỉ số từ brand health check hỗ trợ việc lập kế hoạch và ra quyết định chiến lược

Nên học ngành Marketing ở đâu?

Nếu bạn đang tìm kiếm một chương trình đào tạo ngành Marketing chất lượng thì chuyên ngành Marketing thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh của trường Đại học VinUni là sự lựa chọn lý tưởng. Tại đây, bạn sẽ có cơ hội tiếp cận với nền giáo dục toàn diện và hiện đại, giúp bạn phát triển các kỹ năng, kiến thức và chuyên môn cần thiết để trở thành một nhà lãnh đạo tài ba trong lĩnh vực kinh doanh.

Chuyên ngành Marketing thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh của trường Đại học VinUni tập trung vào việc cung cấp cho sinh viên một nền tảng vững chắc với các kiến thức kinh doanh cơ bản và nâng cao, giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh.

Chương trình nhằm phát triển những chuyên gia kinh doanh có năng lực, các nhà lãnh đạo và doanh nhân sáng tạo, với khả năng tư duy chiến lược và mong muốn đưa Việt Nam vươn xa trên trường quốc tế.

Chuyên ngành Marketing cung cấp cho sinh viên những kiến thức chuyên môn sâu về ngành Marketing và những xu hướng ứng dụng công nghệ mới nhất từ quản lý bán lẻ, tiếp thị truyền thông số, phân tích dữ liệu, quảng cáo, nghiên cứu đến xây dựng thương hiệu. 

Sinh viên trường Đại học VinUni được đào tạo trong môi trường hiện đại, giảng dạy hoàn toàn bằng tiếng Anh

Sự linh hoạt trong chương trình cho phép sinh viên tập trung vào lĩnh vực phù hợp với tài năng và đam mê của mình, chuẩn bị cho họ những bước tiến mạnh mẽ trong thị trường cạnh tranh không ngừng.

Bên cạnh đó, chuyên ngành Marketing tại trường Đại học VinUni còn giúp bạn nắm vững cách thực hiện brand health check, đồng thời trang bị cho bạn những kỹ năng thiết yếu để thăng tiến trong tương lai. Bằng việc phát triển khả năng thích ứng nhanh chóng với sự thay đổi của thị trường và hành vi của khách hàng, bạn sẽ có cơ hội mở rộng nghề nghiệp không chỉ ở Việt Nam mà còn ở môi trường đa quốc gia.