Social Commerce là gì? Các loại hình Social Commerce phổ biến

Trong thời đại số hóa bùng nổ, Social Commerce là gì và vì sao nó trở thành xu hướng bán hàng trực tuyến không thể bỏ qua? Social Commerce không chỉ đơn thuần là việc sử dụng mạng xã hội để quảng bá sản phẩm, mà còn tích hợp toàn bộ trải nghiệm mua sắm ngay trên nền tảng, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên, gia tăng tương tác và tối ưu doanh thu. Hãy cùng tìm hiểu dưới bài viết này nhé!

Social Commerce là gì?

Social Commerce là gì?

Social Commerce là gì? Social Commerce (Thương mại xã hội) là hình thức bán hàng trực tuyến kết hợp giữa thương mại điện tử và mạng xã hội. Thay vì chỉ quảng bá sản phẩm trên mạng xã hội và dẫn khách hàng đến một trang web thương mại điện tử để mua hàng, Social Commerce cho phép người dùng mua sắm trực tiếp ngay trên nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok, Zalo, Pinterest,…

Đặc điểm của Social Commerce:

• Mua hàng ngay trên mạng xã hội – Khách hàng không cần rời khỏi ứng dụng để hoàn tất giao dịch.
• Tương tác trực tiếp với thương hiệu – Người mua có thể chat, bình luận, đánh giá sản phẩm ngay trên bài đăng.
• Tận dụng Influencer & UGC (User-Generated Content) – Kết hợp với KOLs/KOCs để tăng uy tín và tạo ảnh hưởng.
• Tối ưu trải nghiệm cá nhân hóa – Các nền tảng sử dụng AI, thuật toán để đề xuất sản phẩm phù hợp với sở thích người dùng.

Lợi ích của Social Commerce

Dưới đây là những lợi ích nổi bật của Social Commerce:

1. Tiếp cận khách hàng tiềm năng rộng rãi

• Mạng xã hội có số lượng người dùng lớn, giúp doanh nghiệp tiếp cận nhiều khách hàng mà không tốn quá nhiều chi phí quảng cáo.
• Dễ dàng nhắm mục tiêu theo sở thích, độ tuổi, giới tính và hành vi mua sắm.

2. Tăng tính tương tác và độ tin cậy

• Khách hàng có thể xem đánh giá, bình luận, chia sẻ trải nghiệm sản phẩm trực tiếp.
• Giao tiếp hai chiều qua tin nhắn, livestream giúp tăng sự tin tưởng và kết nối với thương hiệu.

3. Tối ưu trải nghiệm mua sắm nhanh chóng

• Quy trình mua hàng đơn giản, khách hàng có thể mua ngay mà không cần chuyển sang trang web khác.
• Các tính năng như “Mua ngay”, “Nhắn tin tư vấn” giúp rút ngắn hành trình mua hàng.

4. Tiết kiệm chi phí Marketing

• So với quảng cáo truyền thống, Social Commerce giúp tiết kiệm ngân sách nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao.
• Nội dung viral, tiếp thị qua người ảnh hưởng (KOL, KOC) giúp tiếp cận khách hàng một cách tự nhiên mà không cần tốn nhiều chi phí.

5. Linh hoạt và dễ dàng triển khai

• Không cần đầu tư vào cửa hàng vật lý hay website phức tạp, dễ dàng bắt đầu chỉ với một tài khoản mạng xã hội.
• Doanh nghiệp nhỏ và cá nhân có thể tận dụng để bán hàng mà không cần nhiều vốn.

6. Hỗ trợ cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

• Các nền tảng mạng xã hội có thể thu thập dữ liệu và đề xuất sản phẩm phù hợp với từng khách hàng.
• Nhắn tin, tư vấn trực tiếp giúp khách hàng cảm thấy được quan tâm hơn.

Các loại hình Social Commerce phổ biến

Social Commerce có nhiều hình thức khác nhau, phù hợp với từng mô hình kinh doanh và đối tượng khách hàng. Dưới đây là những loại hình Social Commerce phổ biến:

1. Bán hàng qua Marketplace trên mạng xã hội

• Các nền tảng như Facebook Marketplace, Instagram Shop, TikTok Shop cho phép doanh nghiệp tạo gian hàng trực tuyến ngay trên mạng xã hội.
• Khách hàng có thể xem sản phẩm, đặt hàng và thanh toán mà không cần rời khỏi ứng dụng.

2. Livestream Commerce (Bán hàng trực tiếp qua livestream)

• Người bán tương tác trực tiếp với khách hàng thông qua livestream trên Facebook, TikTok, Shopee Live,…
• Khách hàng có thể xem sản phẩm thực tế, đặt câu hỏi và mua ngay lập tức.
• Đây là xu hướng bùng nổ tại Việt Nam nhờ sự tiện lợi và khả năng chốt đơn nhanh chóng.

3. Bán hàng qua hội nhóm và cộng đồng (Community Selling)

• Các group Facebook, Zalo, Telegram là nơi tập trung khách hàng tiềm năng, dễ dàng chia sẻ thông tin và tạo sự tin tưởng.
• Hình thức này hiệu quả với các sản phẩm ngách như mỹ phẩm, thời trang, đồ handmade, sản phẩm mẹ & bé,…

4. Bán hàng qua Influencers & KOLs (Influencer Commerce)

• Doanh nghiệp hợp tác với KOLs, KOCs, micro-influencers để giới thiệu sản phẩm trên các nền tảng như Instagram, TikTok, YouTube.
• Hình thức này tận dụng uy tín cá nhân của người ảnh hưởng để thúc đẩy quyết định mua hàng.

Các loại hình Social Commerce phổ biến

5. Chat Commerce (Bán hàng qua tin nhắn trực tiếp)

• Khách hàng liên hệ qua Facebook Messenger, Zalo OA, Instagram DM, WhatsApp để được tư vấn và đặt hàng.
• Phù hợp với các sản phẩm cần tư vấn kỹ như mỹ phẩm, thực phẩm chức năng, dịch vụ.

6. Shoppable Posts (Bài đăng có thể mua hàng trực tiếp)

• Các nền tảng như Instagram, TikTok, Pinterest cho phép doanh nghiệp gắn thẻ sản phẩm vào bài đăng.
• Khách hàng chỉ cần nhấn vào ảnh/video để xem thông tin sản phẩm và mua ngay.

7. Social Referral (Bán hàng qua chia sẻ & giới thiệu)

• Khách hàng chia sẻ sản phẩm qua mạng xã hội để nhận ưu đãi, mã giảm giá hoặc hoa hồng.
• Tận dụng hình thức này giúp thương hiệu lan tỏa nhanh và tăng độ tin cậy.

8. Gamification & Mini-games (Bán hàng kết hợp trò chơi)

• Doanh nghiệp tạo các mini-game như vòng quay may mắn, giveaway, thử thách TikTok để thu hút khách hàng.
• Tăng tương tác và khuyến khích người dùng tham gia để nhận ưu đãi, giúp lan truyền sản phẩm mạnh mẽ.

Thách thức của Social Commerce trong tương lai

1. Sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt

• Ngày càng có nhiều doanh nghiệp và cá nhân tham gia bán hàng trên mạng xã hội, làm cho thị trường trở nên bão hòa.
• Các nền tảng liên tục thay đổi thuật toán, khiến việc tiếp cận khách hàng tiềm năng trở nên khó khăn hơn.
• Thương hiệu cần đầu tư mạnh vào nội dung sáng tạo và chiến lược Marketing để nổi bật.

2. Niềm tin của khách hàng đối với Social Commerce

• Tình trạng hàng giả, hàng kém chất lượng và lừa đảo online làm giảm lòng tin của khách hàng.
• Khách hàng vẫn có tâm lý e ngại khi mua hàng trên mạng xã hội do thiếu bảo đảm về chất lượng và chính sách đổi trả.
• Doanh nghiệp cần xây dựng uy tín bằng cách minh bạch thông tin sản phẩm, chính sách đổi trả rõ ràng và có đánh giá từ khách hàng thực tế.

3. Vấn đề về quản lý dữ liệu và quyền riêng tư

• Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok thu thập nhiều dữ liệu người dùng, nhưng các quy định về quyền riêng tư ngày càng siết chặt (ví dụ: GDPR của châu Âu).
• Doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc tiếp cận và phân tích dữ liệu khách hàng để tối ưu quảng cáo.
• Cần tuân thủ chặt chẽ các chính sách bảo vệ dữ liệu và tìm giải pháp thay thế, chẳng hạn như xây dựng tệp khách hàng riêng.

4. Khả năng kiểm soát và quản lý đơn hàng

• Khác với sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada), Social Commerce không có hệ thống quản lý đơn hàng tích hợp sẵn, gây khó khăn trong việc theo dõi, xử lý và giao hàng.
• Doanh nghiệp cần đầu tư vào hệ thống quản lý bán hàng hoặc tích hợp chatbot, CRM để tối ưu quy trình.

5. Khó khăn trong việc đo lường hiệu quả

• Việc đo lường ROI (lợi tức đầu tư) từ Social Commerce phức tạp hơn so với quảng cáo truyền thống hoặc thương mại điện tử.
• Doanh nghiệp phải theo dõi nhiều chỉ số khác nhau như lượt tương tác, tin nhắn, tỷ lệ chuyển đổi,… để tối ưu chiến lược.

6. Sự phụ thuộc vào nền tảng mạng xã hội

• Các doanh nghiệp phụ thuộc quá nhiều vào một nền tảng có thể bị ảnh hưởng nếu thuật toán hoặc chính sách thay đổi.
• Ví dụ, Facebook từng giảm mạnh khả năng hiển thị bài đăng bán hàng tự nhiên, buộc doanh nghiệp phải chi nhiều tiền hơn cho quảng cáo.
• Cần đa dạng hóa kênh bán hàng, kết hợp giữa Social Commerce và website hoặc sàn TMĐT để giảm rủi ro.

Ví dụ sử dụng Social Commerce hiệu quả

1. Nike – Tận dụng Social Commerce để tăng trưởng

Nike đã triển khai chiến lược Social Commerce từ năm 2010, kết hợp giữa mạng xã hội và mua sắm trực tuyến để tăng cường sự hiện diện thương hiệu và thúc đẩy tăng trưởng.

Chiến lược:

• Hợp tác với Influencers: Nike đã hợp tác với kênh YouTube “What’s Inside?” để quảng bá dòng sản phẩm Air Vapormax. Video “What’s Inside Nike Air Vapormax?” đã thu hút hơn 3,6 triệu lượt xem và 32.000 lượt thích, tạo sự chú ý lớn đến sản phẩm mới.

Hiệu quả:

• Năm 2017, Nike đạt doanh thu toàn cầu hơn 34 tỷ USD, một phần nhờ vào các chiến dịch Social Commerce và hợp tác với influencers.

2. Sephora – Tăng cường tương tác thông qua Social Commerce

Sephora đã áp dụng Social Commerce để tăng cường tương tác và doanh số bán hàng trực tuyến.

Chiến lược:

• Tích hợp mua sắm trên mạng xã hội: Sephora bán sản phẩm trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội và trong các marketplace ưu tiên xã hội, tạo ra trải nghiệm mua sắm liền mạch cho khách hàng.

Hiệu quả:

• Sephora đã xây dựng một cộng đồng khách hàng trung thành và tăng cường sự hiện diện thương hiệu thông qua các chiến lược Social Commerce.

Sephora – Tăng cường tương tác thông qua Social Commerce

3. L’Oréal – Đổi mới trải nghiệm làm đẹp thông qua Social Commerce

L’Oréal đã tận dụng Social Commerce để tạo ra các trải nghiệm làm đẹp mới mẻ và tương tác với khách hàng.

Chiến lược:

• Hợp tác với nền tảng giải trí: Thương hiệu NYX Professional Makeup của L’Oréal đã hợp tác với Netflix trong các series nổi tiếng như “Money Heist” và “Sex Education”, tổ chức các sự kiện trực tuyến với sự tham gia của diễn viên và chuyên gia trang điểm, thu hút sự quan tâm của giới trẻ.

Hiệu quả:

• L’Oréal đã mở rộng tầm ảnh hưởng đến đối tượng khách hàng trẻ và tăng cường tương tác thông qua các chiến dịch Social Commerce sáng tạo.

4. H&M – Tiên phong trong việc kết hợp Social Media và mua sắm trực tuyến

H&M đã sớm đầu tư vào việc kết hợp giữa mạng xã hội và mua sắm trực tuyến để tiếp cận khách hàng hiệu quả.

Chiến lược:

• Sử dụng Instagram Shopping: H&M liên kết các sản phẩm trong bài đăng trên Instagram, cho phép khách hàng mua sắm trực tiếp thông qua ứng dụng, tạo ra trải nghiệm mua sắm thuận tiện và liền mạch.

Hiệu quả:

• H&M đã tăng cường sự hiện diện thương hiệu trên mạng xã hội và thúc đẩy doanh số bán hàng trực tuyến thông qua các chiến lược Social Commerce hiệu quả.

Ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học VinUni

Chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học VinUni được xây dựng để trang bị cho sinh viên kiến thức chuyên môn, kỹ năng thực tế và kinh nghiệm cần thiết. Những yếu tố này giúp sinh viên phát triển toàn diện, tự tin nắm bắt cơ hội nghề nghiệp và tạo nền tảng vững chắc cho sự thành công cũng như thăng tiến trong tương lai.

Chuyên ngành Marketing, một phần quan trọng của chương trình, mang đến cho sinh viên hiểu biết sâu sắc về lĩnh vực tiếp thị, kết hợp với các xu hướng công nghệ hiện đại. Với tính linh hoạt cao, chương trình cho phép sinh viên lựa chọn lĩnh vực phù hợp với sở thích và năng lực cá nhân, bao gồm quản lý bán lẻ, Marketing kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, quảng cáo, nghiên cứu thị trường và chiến lược thương hiệu.

Ngành Quản trị kinh doanh trường Đại học VinUni

VinUni đã thiết lập mối quan hệ hợp tác chiến lược với Trường Kinh doanh Cornell SC Johnson (thuộc Đại học Cornell). Sự hợp tác này thể hiện nỗ lực không ngừng của VinUni trong việc vươn tới sự xuất sắc, nâng cao chất lượng giảng dạy và nghiên cứu, đồng thời mở rộng ảnh hưởng tích cực trên toàn cầu.

Nhìn chung, Social Commerce là gì nếu không phải là một cuộc cách mạng trong thương mại trực tuyến? Đây không chỉ là kênh bán hàng hiệu quả mà còn là cầu nối giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, tạo dựng niềm tin và gia tăng sự tương tác với khách hàng. 

Tuy nhiên, để tận dụng tối đa lợi ích của Social Commerce, các doanh nghiệp cần liên tục đổi mới chiến lược, nắm bắt xu hướng công nghệ và xây dựng trải nghiệm mua sắm tối ưu. Trong tương lai, Social Commerce hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, trở thành một phần không thể thiếu của ngành thương mại điện tử hiện đại.