Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing giúp tối ưu chiến lược kinh doanh

Trong thời đại số, các doanh nghiệp không chỉ cạnh tranh bằng sản phẩm hay dịch vụ mà còn bằng hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Tuy nhiên, làm thế nào để biết một chiến dịch Marketing có thực sự hiệu quả hay không? Câu trả lời nằm ở việc theo dõi và phân tích các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing. Những chỉ số này không chỉ giúp doanh nghiệp đánh giá đúng tình trạng hiện tại mà còn định hướng chiến lược phát triển bền vững trong tương lai. Việc hiểu rõ và áp dụng đúng các chỉ số này là chìa khóa giúp tối ưu ngân sách, cải thiện kết quả và đạt được mục tiêu kinh doanh rõ ràng.

Khám phá những chỉ số quan trọng nhất để đánh giá hiệu quả chiến dịch Marketing

Tại sao cần đo lường hiệu quả Marketing?

Trước khi đi vào chi tiết các chỉ số, hãy cùng tìm hiểu lý do vì sao việc đo lường hiệu quả Marketing lại quan trọng đến vậy.

• Giúp đánh giá mức độ thành công của chiến dịch: Mọi chiến dịch đều có mục tiêu cụ thể như tăng doanh thu, cải thiện nhận diện thương hiệu hay thu hút khách hàng mới. Nếu không có công cụ đo lường, doanh nghiệp sẽ không thể biết liệu những mục tiêu đó có đạt được hay không.
• Tối ưu hóa chi phí: Marketing không phải lúc nào cũng rẻ. Nếu không đo lường, bạn có thể đang đầu tư vào những kênh không hiệu quả. Đo lường đúng sẽ giúp bạn phân bổ ngân sách hợp lý và tránh lãng phí.
• Ra quyết định chính xác hơn: Dữ liệu từ các chỉ số đo lường cho phép nhà quản lý đưa ra quyết định dựa trên số liệu thực tế, thay vì cảm tính. Điều này đặc biệt quan trọng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt.

Các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing phổ biến và quan trọng nhất

Dưới đây là danh sách các chỉ số quan trọng mà tất cả marketer cần theo dõi, tùy theo mục tiêu cụ thể của từng chiến dịch:

CPA (Cost per Acquisition) – Chi phí trên mỗi lượt chuyển đổi

Khái niệm: CPA đo lường chi phí mà bạn phải bỏ ra để có được một khách hàng mới thực sự (tức là đã hoàn tất hành vi mua hàng).

Công thức tính: CPA = Tổng chi phí chiến dịch / Số lượt chuyển đổi

Ví dụ: Bạn chạy quảng cáo hết 5 triệu đồng và thu được 50 khách hàng mới.

=> CPA = 5.000.000 / 50 = 100.000đ

=> Mỗi lượt chuyển đổi (mỗi khách hàng có được) tiêu tốn 100.000đ.

Conversion Rate – Tỷ lệ chuyển đổi

Khái niệm: Tỷ lệ phần trăm khách truy cập thực hiện hành động mong muốn như mua hàng, điền form, đăng ký…

Công thức tính: Tỷ lệ chuyển đổi = (Số người chuyển đổi / Tổng lượt truy cập) × 100%

Ví dụ: Landing page (trang đích) của bạn có 2.000 lượt truy cập, trong đó có 100 người điền form đăng ký.

=> Conversion Rate = (100 / 2.000) × 100% = 5%

=> Tỷ lệ chuyển đổi 5% được xem là ổn với nhiều ngành.

CTR (Click-Through Rate) – Tỷ lệ nhấp chuột

Khái niệm: CTR thể hiện số lượt người nhấp vào quảng cáo chia cho số lượt quảng cáo hiển thị.

Công thức tính: CTR = (Số lượt nhấp / Số lượt hiển thị) × 100%

Ví dụ: Quảng cáo hiển thị 20.000 lần và có 600 lượt nhấp.

=> CTR = (600 / 20.000) × 100% = 3%

=> CTR 3% là chỉ số tốt đối với quảng cáo Facebook/Google.

CPL (Cost per Lead) – Chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng

Khái niệm: CPL đo lường chi phí để thu được một khách hàng tiềm năng (đã để lại thông tin liên hệ nhưng chưa mua hàng).

Công thức: CPL = Tổng chi phí chiến dịch / Số lượng khách hàng tiềm năng (leads)

Ví dụ: Bạn chạy quảng cáo 10 triệu đồng và thu được 200 người để lại thông tin.

 => CPL = 10.000.000 / 200 = 50.000đ

=> Mỗi lead có giá 50.000đ.

Lưu ý: CPL thấp giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí ở giai đoạn đầu phễu bán hàng.

ROI (Return on Investment) – Tỷ suất lợi nhuận

Khái niệm: ROI là chỉ số cơ bản nhất thể hiện mức độ hiệu quả tài chính của một chiến dịch Marketing. Nó cho biết mỗi đồng bạn chi ra mang lại bao nhiêu lợi nhuận. ROI dương và càng cao chứng tỏ chiến dịch càng sinh lời.

Công thức tính: ROI = (Lợi nhuận ròng từ chiến dịch – Chi phí đầu tư) / Chi phí đầu tư × 100%

Ví dụ: Doanh nghiệp A chi 50 triệu đồng chạy quảng cáo và thu về doanh thu 120 triệu đồng. Trong đó, lợi nhuận ròng sau chi phí là 70 triệu.

=> ROI = (70 – 50) / 50 × 100% = 40%

=> ROI dương và cao, chiến dịch hiệu quả.

ROI là một chỉ số quan trọng dùng để đánh giá hiệu quả tài chính mà một chiến dịch Marketing mang lại

Bounce Rate – Tỷ lệ thoát trang

Khái niệm: Bounce Rate là phần trăm người truy cập website nhưng rời đi mà không tương tác hay truy cập thêm trang nào khác.

Công thức: Bounce Rate = (Số phiên thoát / Tổng số phiên truy cập) × 100%

Trong đó:

• Phiên thoát (Bounce): Là phiên truy cập mà người dùng chỉ xem một trang duy nhất rồi rời đi.
• Tổng phiên: Tổng số lượt truy cập vào website (trong một khoảng thời gian nhất định).

Ví dụ: Trang blog có 1.000 lượt truy cập, trong đó 700 người rời đi ngay sau khi vào trang.

=> Bounce Rate = (700 / 1.000) × 100% = 70%

=> Bounce Rate cao cho thấy nội dung chưa hấp dẫn hoặc tốc độ tải trang kém.

Organic Traffic – Lượng truy cập tự nhiên

Khái niệm: Organic Traffic là số lượng người truy cập vào website từ công cụ tìm kiếm (Google, Bing…) mà không qua quảng cáo.

Công thức tính: Tỷ lệ Organic Traffic = (Lượt truy cập tự nhiên / Tổng lượt truy cập) × 100%

Ví dụ: Tháng 5, website của bạn có 10.000 lượt truy cập. Trong đó, 6.500 lượt đến từ Google mà không qua quảng cáo.

=> Organic Traffic chiếm 65%

=> Điều này chứng tỏ chiến lược SEO đang hoạt động hiệu quả.

Engagement Rate – Tỷ lệ tương tác

Khái niệm: Chỉ số này đo lường mức độ tương tác của người dùng với nội dung bạn đăng tải (like – thích, share – chia sẻ, comment – bình luận, lưu bài…).

Công thức tham khảo: Engagement Rate = (Tổng tương tác / Tổng người tiếp cận) × 100%

Ví dụ: Một bài đăng Facebook tiếp cận 5.000 người, nhận 500 lượt like, share và comment. 

=> Engagement Rate = (500 / 5.000) × 100% = 10%

=> Tỷ lệ tương tác 10% là con số rất tốt trong ngành nội dung.

Net Promoter Score (NPS) – Chỉ số đo lường sự trung thành

Khái niệm: NPS dựa trên câu hỏi: “Bạn có sẵn sàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ này cho bạn bè hay người thân không?”. Khách hàng đánh giá từ 0 đến 10 điểm.

• 9–10: Người ủng hộ (Promoters)
• 7–8: Người trung lập (Passives)
• 0–6: Người phản đối (Detractors)

Công thức: NPS = % Promoters – % Detractors

Ví dụ: Khảo sát 100 khách hàng: 60 người chấm 9–10, 20 người chấm 7–8, 20 người chấm 0–6.

=> NPS = 60% – 20% = +40

=> NPS +40 là mức rất tích cực, cho thấy khách hàng trung thành và hài lòng cao.

Customer Lifetime Value (CLV) – Giá trị vòng đời khách hàng

Khái niệm: CLV là tổng lợi nhuận mà một khách hàng mang lại trong toàn bộ vòng đời sử dụng sản phẩm/dịch vụ.

Công thức cơ bản:

• CLV = (Giá trị trung bình mỗi giao dịch) × (Số lần mua hàng trung bình trong vòng đời) – Chi phí phục vụ
• CLV = (Giá trị đơn hàng trung bình × Tần suất mua hàng hàng năm × Thời gian duy trì khách hàng) – Tổng chi phí phục vụ

Ví dụ: Khách hàng mua gói dịch vụ 1 triệu/tháng, duy trì trong 2 năm = 24 triệu.
Chi phí phục vụ mỗi khách trong 2 năm là 8 triệu.

=> CLV = 24 – 8 = 16 triệu

=> Doanh nghiệp có thể chấp nhận chi tối đa dưới 16 triệu để có được khách hàng này mà vẫn có lãi.

CLV là tổng giá trị lợi nhuận mà một khách hàng tạo ra cho doanh nghiệp trong suốt thời gian họ gắn bó và sử dụng sản phẩm/dịch vụ

Cách lựa chọn chỉ số phù hợp với từng chiến dịch

Không phải lúc nào bạn cũng cần theo dõi tất cả các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing. Việc lựa chọn nên dựa vào mục tiêu cụ thể của chiến dịch:

Lưu ý quan trọng: Hãy thiết lập KPI (Key Performance Indicator – Chỉ số hiệu suất chính) cụ thể, có thể đo lường được và gắn trực tiếp với mục tiêu. Điều này giúp bạn dễ dàng theo dõi, đánh giá và tối ưu hiệu quả chiến dịch theo thời gian.

Chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh Trường Đại học VinUni

Việc nắm bắt và áp dụng hiệu quả các chỉ số đo lường hiệu quả Marketing chính là nền tảng giúp tối ưu hóa chiến lược kinh doanh trong thời đại số. Để phát triển bền vững và thành công trong lĩnh vực này, việc học tập tại một môi trường đại học uy tín, có chương trình đào tạo chất lượng quốc tế là điều vô cùng quan trọng. 

Trường Đại học VinUni, ngôi trường đạt chuẩn quốc tế tại Việt Nam với Viện Kinh doanh Quản trị, chính là lựa chọn hoàn hảo cho những ai muốn theo đuổi ngành Marketing. Đặc biệt, chương trình đào tạo ngành Marketing tại VinUni được xây dựng và xác thực bởi Trường Kinh doanh Cornell SC Johnson (thuộc Đại học Cornell) danh tiếng của Hoa Kỳ, mang đến chuẩn mực học thuật đẳng cấp thế giới.

Tại VinUni, sinh viên được đào tạo Marketing hiện đại, rèn kỹ năng tiếng Anh và trải nghiệm thực tế đa dạng

Tại đây, sinh viên không chỉ được đào tạo bài bản về kiến thức và kỹ năng Marketing hiện đại mà còn có cơ hội phát triển kỹ năng tiếng Anh và trải nghiệm thực tế đa dạng. Với đội ngũ giảng viên xuất sắc cùng chương trình được các tổ chức uy tín quốc tế công nhận, VinUni cam kết sẽ là bệ phóng giúp sinh viên trở thành chuyên gia Marketing hàng đầu trong tương lai. 

Xem thêm bài viết: Marketing Analytics là gì? So sánh các phần mềm Marketing Analytics