Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng và phân loại hành vi
06/01/2025
Các doanh nghiệp, đặc biệt là các nhà quản lý tiếp thị nhất định phải nắm bắt được hành vi người tiêu dùng để luôn ở thế chủ động trong thị trường giữa người mua và người bán. Từ đó, giúp họ đưa ra những chiến lược tiếp thị phù hợp để đạt được những phản hồi mong muốn từ phía khách hàng. Hãy theo dõi bài viết để cùng khám phá những “sự thật” về hành vi người tiêu dùng cũng như tìm hiểu những kiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng ngay trong bài viết dưới đây nhé.
Hành vi người tiêu dùng là gì?
Hành vi người tiêu dùng là lĩnh vực nghiên cứu các cá nhân, tổ chức và tất cả các hoạt động liên quan đến việc mua, bán và thải bỏ hàng hóa và dịch vụ trên thị trường. Hành vi người tiêu dùng bao gồm cảm xúc, thái độ và sở thích của người tiêu dùng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ như thế nào.
Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng là quá trình thiết yếu của doanh nghiệp.
Kiểu hành vi mua hàng của người tiêu dùng tiêu biểu
Hành vi mua hàng của người tiêu dùng vô cùng đa dạng và rất phức tạp, ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Tuy nhiên, có 4 kiểu hành vi mua hàng phổ biến nhất của người tiêu dùng, đó là:
Mua hàng với sự thỏa hiệp
Hành vi mua hàng này thường xảy ra với các sản phẩm hay dịch vụ có giá trị lớn và không có sự khác biệt nhiều giữa các thương hiệu với nhau. Lúc này, người tiêu dùng có xu hướng lựa chọn những doanh nghiệp có thương hiệu, vì những doanh nghiệp có thương hiệu thường sẽ mang đến độ tin cậy cao. Sự thật là với các sản phẩm hay dịch vụ có giá trị lớn, người tiêu dùng khá e ngại trong việc đưa ra quyết định mua hàng ngay lúc đó, vậy nên người bán hàng phải thật “chuyên nghiệp” trong khâu tư vấn, doanh nghiệp cần có độ cạnh tranh cao về giá cả, có chương trình trải nghiệm cho khách hàng đi cùng với các chế độ hậu mãi hấp dẫn khác.
Mua hàng tìm kiếm sự đa dạng và phong phú
Đây là hành vi mua hàng thường thấy ở các khách hàng hay thay đổi trong việc sử dụng các loại sản phẩm hay dịch vụ, bởi họ là những người yêu thích tìm kiếm sự mới mẻ hoặc luôn muốn khám phá để tìm ra được sản phẩm phù hợp nhất với mình.
Vì vậy, để tránh hoặc giảm thiểu tình trạng khách hàng chuyển sang dùng sản phẩm của các thương hiệu cạnh tranh, người bán nên cung cấp sản phẩm với nhiều loại khác nhau và mở rộng độ phủ của sản phẩm để tạo sự thuận tiện trong việc mua hàng.
Mua hàng theo thói quen
Khách hàng có hành vi mua hàng theo thói quen với các sản phẩm tiêu dùng hằng ngày và thường là các sản phẩm họ đã từng sử dụng qua và cảm thấy hài lòng nên tiếp tục sử dụng. Chính vì vậy, hành vi mua hàng này diễn ra khá nhanh chóng và dễ dàng, tuy nhiên, để duy trì sự tin dùng sản phẩm từ khách hàng, người bán nên tạo sự thân thiện với khách hàng, đồng thời có các chương trình khách hàng thân thiết cũng như khảo sát mức độ hài lòng và nhận phản hồi của khách hàng về sản phẩm để có các cải tiến và điều chỉnh kịp thời, đem lại sản phẩm tốt nhất và phù hợp nhất cho người tiêu dùng.
Mua hàng có phương pháp
Kiểu mua hàng này thường ở các khách hàng kỹ tính và đòi hỏi yêu cầu cao về chất lượng sản phẩm. Quá trình dẫn đến quyết định mua hàng của họ thường trải qua khá nhiều bước như tìm hiểu kỹ sản phẩm từ các nguồn thông tin uy tín, so sánh giá cả giữa các doanh nghiệp, thương hiệu với nhau, tìm hiểu các đánh giá về sản phẩm từ khách hàng đã dùng trước để đảm bảo sự an toàn và đáng tin cậy của sản phẩm. Vì vậy, hành vi mua hàng này đòi hỏi người bán cần có kiến thức chuyên môn tốt, kiên nhẫn, nhiệt tình để thuyết phục và tạo niềm tin cho khách hàng.
Tóm lại, việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng là một khía cạnh quan trọng trong việc xây dựng chiến lược kinh doanh và tiếp thị mà doanh nghiệp nào cũng cần phải đạt được. Đây là việc nhằm mục đích nghiên cứu và hiểu sâu hơn về phản ứng của người tiêu dùng với các sản phẩm hay dịch vụ và thương hiệu. Hy vọng với những thông tin trên, VinUni đã cung cấp đến bạn những thông tin hữu ích về hành vi người tiêu dùng.
Học Kinh tế học tại VinUni.
Hơn hết, trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển, nền kinh tế sẽ bị ảnh hưởng trực tiếp từ mọi khía cạnh của cuộc sống. Do đó, nếu bạn đang xác định cho bản thân sẽ theo đuổi ngành Kinh tế để bắt kịp những xu hướng mới thì chương trình Cử nhân Kinh tế tại viện Khoa học và Giáo dục Khai phóng, trường Đại học VinUni sẽ là một lựa chọn đúng đắn. Học tập tại VinUni giúp sinh viên trang bị những kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu thị trường lao động có yêu cầu ngày càng cao. Chương trình học tập trung vào các kiến thức liên ngành, tư duy phân tích và kỹ năng công nghệ số – những yếu tố quan trọng để thúc đẩy tăng trưởng kinh tế bền vững.
Ngoài ra, sinh viên còn có cơ hội thực tập và tham gia các dự án thực tiễn để củng cố kinh nghiệm, phát triển mạng lưới và nâng cao khả năng kết nối với doanh nghiệp. VinUni cam kết trang bị cho sinh viên không chỉ kiến thức mà còn là trách nhiệm xã hội và khả năng lãnh đạo để giải quyết các thách thức toàn cầu.
