Tìm hiểu từ A đến Z về SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là gì? Trong kỷ nguyên kỹ thuật số, việc tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp. SMS Marketing, một trong những kênh tiếp thị trực tiếp, đã chứng tỏ giá trị của mình trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Vậy SMS Marketing thực sự là gì? Các phần mềm hỗ trợ cho hình thức này có đáng để đầu tư không? Hãy cùng khám phá chi tiết trong bài viết dưới đây.

SMS Marketing là hình thức tiếp thị thông qua tin nhắn SMS của doanh nghiệp để quảng bá chiến dịch

SMS Marketing là gì?

SMS Marketing là gì? Đây là hình thức tiếp thị thông qua tin nhắn SMS, trong đó doanh nghiệp sử dụng điện thoại di động để:

• Quảng bá sản phẩm/dịch vụ.
• Gửi thông báo nhắc lịch, cảm ơn, hoặc cập nhật trạng thái đơn hàng.
• Triển khai các chương trình khuyến mại hoặc phát hành mã giảm giá.
• Hỗ trợ kích hoạt bảo hành sản phẩm.
• Thu thập thông tin khách hàng tiềm năng qua khảo sát.

Hình thức này mang lại khả năng tiếp cận nhanh chóng với tỷ lệ mở tin nhắn cao. Theo thống kê, 90% tin nhắn SMS được đọc trong vòng 3 phút sau khi nhận, giúp SMS Marketing trở thành công cụ không thể thiếu cho các doanh nghiệp.

Những ai nên sử dụng SMS Marketing?

Những ai nên sử dụng SMS Marketing? Hãy tìm hiểu nhé!

Doanh nghiệp thương mại điện tử

Trong lĩnh vực thương mại điện tử, SMS Marketing đóng vai trò như một công cụ hỗ trợ vận hành mượt mà. Từ việc xác nhận đơn hàng, thông báo tình trạng giao hàng, đến triển khai các chương trình giảm giá, SMS đảm bảo thông tin được truyền tải nhanh chóng đến khách hàng.

Doanh nghiệp dịch vụ

Các công ty cung cấp dịch vụ như phòng khám, trung tâm chăm sóc sức khỏe, spa hoặc salon tóc có thể sử dụng SMS Marketing để nhắc lịch hẹn hoặc thông báo khuyến mãi. Điều này giúp giảm thiểu rủi ro bỏ lỡ các cuộc hẹn quan trọng và tăng sự hài lòng của khách hàng.

Ngành du lịch và lữ hành

Các công ty du lịch thường sử dụng SMS để cập nhật thông tin quan trọng như thời gian bay, thay đổi lịch trình, hoặc cảnh báo thời tiết. Với SMS Marketing, khách hàng luôn được cập nhật thông tin kịp thời và chính xác.

Tổ chức phi lợi nhuận

Nhiều tổ chức phi lợi nhuận tận dụng SMS Marketing để kêu gọi quyên góp hoặc thông báo về các chương trình thiện nguyện. Nhờ tính tức thời của SMS, họ có thể truyền tải thông điệp đến cộng đồng nhanh chóng và hiệu quả.

Doanh nghiệp lớn với số lượng nhân sự đông đảo

Trong nội bộ doanh nghiệp, SMS được sử dụng để gửi thông báo nhanh đến toàn bộ nhân viên, đặc biệt trong trường hợp khẩn cấp. Đây là giải pháp thay thế hiệu quả khi email hoặc các kênh liên lạc khác không đảm bảo tốc độ.

Lợi ích khi sử dụng phần mềm SMS Marketing

Sau đây là một số lợi ích khi sử dụng phần mềm SMS Marketing:

Gửi tin nhắn tức thì và hiệu quả

Với phần mềm SMS Marketing, doanh nghiệp có thể gửi hàng loạt tin nhắn đến khách hàng chỉ trong vài giây, đảm bảo thông điệp được truyền tải nhanh chóng.

Cá nhân hóa nội dung

Phần mềm cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh nội dung tin nhắn theo thông tin của từng khách hàng, giúp tăng tỷ lệ phản hồi.

Theo dõi và phân tích

Các công cụ hiện đại đi kèm tính năng báo cáo, giúp doanh nghiệp đo lường hiệu quả chiến dịch, từ tỷ lệ mở tin nhắn đến số lượng phản hồi.

Tiết kiệm thời gian và chi phí

Việc tự động hóa các chiến dịch SMS giúp giảm thiểu công sức và chi phí so với các hình thức tiếp thị truyền thống như in ấn hoặc phát tờ rơi.

Với phần mềm SMS Marketing, doanh nghiệp có thể gửi hàng loạt tin nhắn đến khách hàng chỉ trong vài giây

Các dạng SMS Marketing phổ biến

SMS Gateway

Hệ thống cho phép phản hồi tin nhắn tự động bằng các cú pháp định sẵn. Đây là cách hiệu quả để cung cấp thông tin nhanh chóng mà không cần sự can thiệp của nhân viên.

SMS Brandname

Tin nhắn hiển thị tên thương hiệu thay vì số điện thoại thông thường. Loại hình này thường được sử dụng trong các chiến dịch quảng cáo lớn, giúp tăng độ nhận diện thương hiệu.

SMS Longcode

Sử dụng số điện thoại dài để giao tiếp hai chiều với khách hàng. Đây là lựa chọn tiết kiệm chi phí và phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ.

SMS API

Công cụ tích hợp với hệ thống của doanh nghiệp thông qua giao diện lập trình ứng dụng (API), cho phép tự động hóa việc gửi tin nhắn trong các hoạt động như xác nhận đơn hàng hoặc nhắc lịch.

SMS Topup

Đây là dịch vụ nạp tiền điện thoại qua tin nhắn. Dù không phổ biến như các hình thức trên, SMS Topup vẫn mang lại sự tiện lợi trong các chương trình chăm sóc khách hàng.

Làm thế nào để triển khai chiến lược SMS Marketing hiệu quả?

• Xác định mục tiêu rõ ràng: Xác định rõ bạn muốn đạt được điều gì qua chiến dịch SMS (tăng doanh số, cải thiện dịch vụ khách hàng, hay xây dựng thương hiệu).
• Phân loại khách hàng: Sử dụng phần mềm quản lý để phân nhóm khách hàng theo nhu cầu hoặc hành vi tiêu dùng.
• Cá nhân hóa thông điệp: Soạn tin nhắn với nội dung phù hợp, thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến từng khách hàng.
• Tối ưu thời gian gửi tin: Gửi tin nhắn vào các khung giờ phù hợp để tăng tỷ lệ đọc và phản hồi.
• Tuân thủ luật pháp: Đảm bảo chiến dịch SMS của bạn tuân thủ các quy định về bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng.

7 Bí quyết giúp bạn triển khai SMS Marketing hiệu quả

SMS Marketing là một công cụ tiếp cận khách hàng mạnh mẽ khi được sử dụng đúng cách. Tuy nhiên, để chiến dịch thành công và xây dựng lòng tin với khách hàng, bạn cần tuân thủ những nguyên tắc cơ bản. Dưới đây là 7 bí quyết giúp bạn tối ưu hóa hiệu quả từ SMS Marketing.

Luôn xin phép khách hàng trước khi gửi tin nhắn

Phần lớn người dùng sẽ không muốn bị làm phiền bởi những tin nhắn không mong muốn. Vì vậy, việc xin phép khách hàng trước khi gửi tin không chỉ là yếu tố cần thiết mà còn thể hiện sự tôn trọng đối với họ.

Khi thu thập số điện thoại, hãy đảm bảo khách hàng đồng ý nhận tin nhắn từ bạn. Chỉ gửi nội dung đã cam kết để tránh gây khó chịu hoặc mất lòng tin từ khách hàng.

Đặt giá trị phục vụ lên hàng đầu

Trước khi nghĩ đến việc bán hàng, hãy tập trung vào việc cung cấp giá trị cho khách hàng. Những tin nhắn như lời chúc mừng sinh nhật, thông báo khuyến mãi đặc biệt hay nhắc nhở lịch hẹn sẽ tạo cảm giác gần gũi và thiện cảm hơn.

Việc này không chỉ giúp bạn xây dựng mối quan hệ tốt đẹp mà còn khiến khách hàng cảm thấy bạn quan tâm đến họ, thay vì chỉ muốn bán sản phẩm.

Soạn tin nhắn với ngôn ngữ chuyên nghiệp

Dù ngôn ngữ viết tắt hay tiếng lóng phổ biến đến đâu, bạn cũng nên sử dụng câu từ chuẩn mực khi soạn tin nhắn. Điều này không chỉ giúp khách hàng hiểu rõ thông điệp mà còn khẳng định sự chuyên nghiệp của bạn.

Tránh dùng từ ngữ dễ gây hiểu lầm, vì nó có thể khiến khách hàng khó chịu hoặc làm giảm giá trị thương hiệu của bạn.

Cho phép khách hàng từ chối nhận tin nhắn

Hãy cung cấp cho khách hàng một phương thức rõ ràng để họ có thể từ chối nhận tin nhắn bất cứ lúc nào. Điều này không chỉ tạo cảm giác thoải mái mà còn giúp bạn tránh việc bị coi là làm phiền.

Việc thêm tùy chọn này cũng thể hiện rằng doanh nghiệp của bạn luôn tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng.

Chọn thời điểm gửi tin nhắn phù hợp

Thời gian gửi tin nhắn đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả chiến dịch. Tránh gửi vào các khung giờ nhạy cảm như ban đêm hoặc giờ nghỉ trưa, vì điều này có thể khiến khách hàng cảm thấy bị làm phiền.

Hãy lựa chọn các khung giờ như buổi sáng hoặc đầu giờ chiều, khi khách hàng thường có thời gian kiểm tra điện thoại và sẵn sàng tiếp nhận thông tin.

Tận dụng mã khuyến mãi và coupon

Tin nhắn cung cấp mã giảm giá hoặc coupon luôn là cách hiệu quả để thu hút sự chú ý từ khách hàng. Không ai từ chối cơ hội được hưởng ưu đãi, và họ thậm chí có thể chia sẻ thông tin này với bạn bè hoặc gia đình.

Bằng cách mang lại giá trị thực tế, bạn sẽ dễ dàng xây dựng lòng tin và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Sử dụng SMS Brandname để tăng độ tin cậy

Tin nhắn Brandname giúp khách hàng dễ dàng nhận biết doanh nghiệp của bạn. So với các đầu số thông thường, SMS Brandname không chỉ tăng tính chuyên nghiệp mà còn nâng cao sự tin tưởng của khách hàng vào thông điệp bạn gửi đi.

Điều này đặc biệt quan trọng trong các chiến dịch tiếp thị, khi khách hàng thường có xu hướng tương tác nhiều hơn với những tin nhắn đến từ nguồn đáng tin cậy.

SMS Marketing là một công cụ tiếp cận khách hàng mạnh mẽ khi được sử dụng đúng cách

Nên lựa chọn chuyên ngành Marketing tại trường học nào?

VinUni là trường Đại học Tư thục không vì lợi nhuận tự hào có chuyên ngành Marketing chất lượng cao dành cho tất cả sinh viên. Mục tiêu chung của ngành là giúp sinh viên trang bị kiến thức, kỹ năng, chuyên môn và kinh nghiệm. Từ đó, sinh viên có thể đạt được sự nghiệp ý nghĩa và phát triển nhanh chóng sau khi tốt nghiệp. 

Chương trình học còn hướng đến việc cung cấp cho sinh viên một nền tảng giáo dục toàn diện bằng tiếng Anh. Qua đó giúp bạn trở thành chuyên gia có năng lực, lãnh đạo và doanh nhân đáng tin cậy. Đặc biệt, bạn sẽ có thêm tư duy sáng tạo và khát vọng nâng cao vị thế của Việt Nam trên trường quốc tế. 

Chuyên ngành Marketing mang đến cho sinh viên kiến thức chuyên sâu về lĩnh vực cùng với những xu hướng khoa học công nghệ tiên tiến. Với kiến thức nền tảng, sinh viên sẽ thăng tiến mạnh mẽ trong một thị trường đầy cạnh tranh và thay đổi không ngừng. 

Chương trình có tính linh hoạt, cho phép sinh viên lựa chọn lĩnh vực phù hợp với năng lực và đam mê cá nhân. Điển hình như quản lý bán lẻ, tiếp thị kỹ thuật số, phân tích dữ liệu, quảng cáo, nghiên cứu, xây dựng thương hiệu, và nhiều lĩnh vực khác.

VinUni là trường Đại học Tư thục không vì lợi nhuận tự hào có chuyên ngành Marketing chất lượng cao dành cho tất cả sinh viên

Và đó là những gì mà bạn cần biết để giải đáp SMS Marketing là gì. Nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp thúc đẩy doanh số và nâng cao trải nghiệm khách hàng, SMS Marketing là lựa chọn không thể bỏ qua. Hãy bắt đầu từ hôm nay để tận dụng tối đa tiềm năng mà công cụ này mang lại.