Tìm hiểu các giai đoạn trong mô hình phễu Marketing

Để xây dựng chiến lược tiếp thị hiệu quả nhất, nhiều doanh nghiệp đã đưa vào sử dụng các phễu Marketing. Vậy mô hình phễu Marketing là gì và có những giai đoạn chính nào? Cùng tìm hiểu thêm về thông tin này trong bài viết sau.

Tìm hiểu các giai đoạn trong mô hình phễu Marketing

Mô hình phễu Marketing là gì?

Mô hình phễu Marketing là một công cụ mô tả hành trình của khách hàng từ khi nhận biết thương hiệu đến khi trở thành khách hàng thực sự. Mô hình này chia quá trình mua hàng thành các giai đoạn cơ bản như Nhận thức (Awareness), Quan tâm (Interest), Mong muốn (Desire), và Hành động mua (Action).

Mỗi giai đoạn tương ứng với các mục tiêu tiếp thị khác nhau, từ việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, xây dựng mối quan tâm, tạo ra mong muốn sở hữu sản phẩm, cho đến thúc đẩy họ thực hiện hành động mua hàng. Mô hình phễu Marketing giúp doanh nghiệp hình dung rõ ràng về quá trình chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng thành khách hàng thực tế, đồng thời đưa ra những chiến lược phù hợp để tác động đến khách hàng ở từng giai đoạn.

Mô hình phễu Marketing được biết đến với hàng loạt lợi ích như:

• Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành trình của khách hàng và nhu cầu của họ ở mỗi giai đoạn, từ đó tạo ra các chiến dịch tiếp thị hiệu quả, nhắm đúng mục tiêu và đúng thời điểm.
• Góp phần tối ưu hóa chi phí, vì doanh nghiệp có thể tập trung vào việc tiếp cận những khách hàng có khả năng chuyển đổi cao nhất, thay vì tiếp thị đại trà.
• Giúp doanh nghiệp phân tích và đo lường hiệu quả của từng giai đoạn trong chiến dịch, từ đó điều chỉnh chiến lược để đạt kết quả tốt hơn.
• Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm phù hợp, nuôi dưỡng lòng trung thành và gia tăng cơ hội bán hàng trong tương lai.

Hiện nay, có nhiều loại phễu Marketing phổ biến, mỗi loại phục vụ những mục tiêu tiếp thị khác nhau và phù hợp với các mô hình kinh doanh đa dạng. Một số mô hình phễu Marketing phổ biến là phễu Marketing chuyển đổi (Conversion Funnel), phễu Marketing nội dung (Content Marketing Funnel), phễu Marketing bán hàng (Sales Funnel), phễu Marketing tái tiếp thị (Retargeting Funnel),…

Mô hình phễu Marketing là gì?

Các giai đoạn trong mô hình phễu Marketing

Một mô hình phễu Marketing thường bao gồm các giai đoạn chính như sau:

Awareness – Nhận thức

Đây là giai đoạn đầu tiên trong mô hình phễu Marketing với mục tiêu chính là làm cho khách hàng biết đến thương hiệu, sản phẩm hoặc dịch vụ. Doanh nghiệp cần nỗ lực xây dựng nhận diện thương hiệu và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng thông qua các kênh tiếp thị như quảng cáo, truyền thông xã hội, SEO và PR. Các hoạt động trong giai đoạn này giúp tạo dấu ấn đầu tiên, mở rộng tầm nhìn của khách hàng về thương hiệu.

Do đó, mục tiêu chính của giai đoạn Nhận thức không chỉ là tiếp cận được lượng người lớn mà còn truyền tải thông điệp phù hợp, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về giá trị mà thương hiệu mang lại. Khi khách hàng nhận thức được sự tồn tại của thương hiệu, họ bắt đầu tiến vào giai đoạn tiếp theo của phễu.

Interest – Quan tâm

Trong giai đoạn Quan tâm, doanh nghiệp tập trung vào việc làm cho khách hàng tìm hiểu sâu hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ. Sau khi thu hút được sự chú ý ở giai đoạn Nhận thức, các thương hiệu cần cung cấp thông tin rõ ràng, bổ ích để kích thích sự quan tâm của khách hàng.

Nội dung tiếp thị ở giai đoạn này có thể là bài viết blog, video giới thiệu sản phẩm, hoặc các tài liệu so sánh, nhằm giúp khách hàng thấy rõ giá trị và lợi ích của sản phẩm. Đây là thời điểm để doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua email marketing, tiếp thị nội dung, hoặc các chương trình khuyến mãi. Giai đoạn này giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm, đồng thời tạo tiền đề cho sự chuyển đổi từ quan tâm sang mong muốn.

Desire – Mong muốn

Ở giai đoạn Mong muốn, mục tiêu của doanh nghiệp là khuyến khích khách hàng hình thành khao khát sở hữu sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ. Đây là giai đoạn khách hàng đã tìm hiểu đủ về sản phẩm và bắt đầu hình thành mối quan hệ tình cảm với thương hiệu. Để tăng cường mong muốn này, doanh nghiệp có thể sử dụng những chiến lược như kể chuyện thương hiệu, giới thiệu tính năng nổi bật, hoặc nhấn mạnh vào các giá trị cảm xúc mà sản phẩm mang lại.

Một số công cụ hiệu quả bao gồm lời chứng thực từ khách hàng, video đánh giá, và câu chuyện thành công từ những người dùng khác. Khi khách hàng cảm thấy sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu và mang lại giá trị cho họ, họ sẽ có xu hướng tiến đến giai đoạn cuối cùng: hành động mua.

Action – Hành động mua

Giai đoạn cuối cùng của phễu Marketing là Hành động mua, khi khách hàng thực hiện hành động cụ thể như mua sản phẩm hoặc đăng ký dịch vụ. Đây là giai đoạn mà doanh nghiệp cần đảm bảo quy trình mua sắm diễn ra một cách mượt mà và thuận tiện để không làm giảm trải nghiệm khách hàng. Các hoạt động thúc đẩy có thể bao gồm cung cấp mã giảm giá, chương trình khuyến mãi, hoặc thông báo về các chính sách bảo hành hấp dẫn.

Ngoài ra, việc tối ưu hoá trang thanh toán, hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và kịp thời cũng là yếu tố quan trọng để biến người quan tâm thành khách hàng thực sự. Khi khách hàng hoàn thành hành động mua, phễu Marketing không chỉ dừng lại ở đây mà còn tiếp tục mở ra cơ hội xây dựng mối quan hệ lâu dài với họ.

VinUni tự hào là một trong những trường Đại học cung cấp chương trình đào tạo Marketing chất lượng cao, theo chuẩn mực quốc tế. Với đội ngũ giảng viên giàu kinh nghiệm, chương trình học kết hợp lý thuyết và thực hành, bạn sẽ được trang bị những kiến thức và kỹ năng chuyên sâu về Marketing, từ đó tự tin bước vào thị trường lao động.

Đặc biệt, môi trường học tập tại VinUni vô cùng năng động và sáng tạo, giúp bạn phát triển toàn diện cả về kiến thức chuyên môn và kỹ năng mềm. Không chỉ vậy, VinUni còn tạo điều kiện cho sinh viên tham gia các hoạt động ngoại khóa, thực tập tại các doanh nghiệp lớn hàng đầu tại Việt Nam.

VinUni tự hào là một trong những trường Đại học cung cấp chương trình đào tạo Marketing chất lượng cao

Bài viết đã chia sẻ chi tiết khái niệm, lợi ích cùng các giai đoạn cơ bản trong mô hình phễu Marketing. Trong tình hình kinh doanh như hiện nay, đây chắc chắn sẽ là công cụ mà doanh nghiệp không nên bỏ qua nếu muốn cải thiện tỷ lệ chuyển đổi và xây dựng lòng trung thành nơi khách hàng hiệu quả.