Bật mí các chiến lược Marketing của Shopee hiệu quả

Shopee đã vươn lên trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam và Đông Nam Á. Để đạt được thành công ấn tượng này, Shopee đã áp dụng nhiều chiến lược Marketing hiệu quả và đáng học hỏi. Hãy cùng VinUni khám phá và phân tích những chiến lược Marketing của Shopee ngay trong bài viết dưới đây.

Shopee không ngừng cải tiến, phát triển và mở rộng nền tảng cộng đồng, nhằm kết nối người mua và người bán

Tầm nhìn, mục tiêu và định vị của Shopee tại Việt Nam

Shopee được xây dựng với mục tiêu cung cấp một nền tảng thương mại điện tử cho phép người dùng mua sắm trực tuyến một cách thuận tiện, an toàn và hiệu quả, thông qua việc tích hợp đồng bộ các khâu từ giao dịch, thanh toán đến vận chuyển. Đồng thời, Shopee hướng tới việc tạo lập một môi trường kinh doanh minh bạch, hỗ trợ cá nhân và doanh nghiệp tiếp cận khách hàng và mở rộng hoạt động kinh doanh.

Tại Việt Nam, Shopee định vị mình là nền tảng thương mại điện tử lấy công nghệ làm nền tảng phát triển, liên tục tối ưu sản phẩm và mở rộng hệ sinh thái để kết nối người mua và người bán. Nền tảng cộng đồng của Shopee được định hướng vận hành dựa trên các giá trị cốt lõi gồm tính gần gũi, tính tương tác cao và sự gắn kết giữa các bên tham gia.

Giải mã Marketing Mix 4P: Lý do Shopee thành công trên thị trường

Shopee không phát minh ra Thương mại điện tử (TMĐT), nhưng họ đã hoàn thiện nó bằng một chiến lược Marketing Mix 4P (Product – Price – Place – Promotion) cực kỳ linh hoạt và quyết liệt. Dưới đây là phân tích chi tiết:

Chiến lược sản phẩm (Product)

Shopee không định vị mình chỉ là một cái chợ online, mà là một “Super App” (Siêu ứng dụng) đáp ứng mọi nhu cầu hàng ngày. Chiến lược sản phẩm của họ tập trung vào 3 trụ cột:

• Mobile-First Experience (Ưu tiên di động): Khác với Lazada xuất phát điểm từ Web, Shopee ngay từ đầu đã tối ưu 100% cho App di động. Giao diện trực quan, dễ thao tác vuốt/chạm (Swipe/Tap) giúp giữ chân người dùng lâu hơn.
• Chiến lược “Phân tầng” niềm tin:
  • Shopee Mall: Giải quyết “nỗi đau” lớn nhất của thị trường C2C là hàng giả. Đây là khu vực dành riêng cho các Brand chính hãng (Samsung, Unilever…) với cam kết hoàn tiền 100%, tạo dựng Brand Trust (Niềm tin thương hiệu).
  • Shopee Premium: Đánh vào phân khúc khách hàng cao cấp với các thương hiệu xa xỉ, mở rộng tệp khách hàng (Customer Base).
• Sticky Features (Tính năng gây nghiện): Shopee tích hợp giải trí vào mua sắm (Gamification) thông qua Nông trại Shopee, Máy gắp thú, Số gì đây… Những game này không chỉ để giải trí, mà là công cụ giữ chân người dùng (Retention Tool) và tăng tần suất mở app (DAU – Daily Active Users).

Chiến lược giá cả (Price)

Shopee là bậc thầy trong việc sử dụng giá cả để điều hướng hành vi người tiêu dùng:

• Penetration Pricing (Định giá thâm nhập): Trong giai đoạn đầu, Shopee chấp nhận “đốt tiền” (Cash Burn) để tung ra vũ khí hủy diệt: Freeship (Miễn phí vận chuyển). Họ hiểu rằng phí ship là rào cản tâm lý lớn nhất khiến khách hàng bỏ giỏ hàng (Cart Abandonment).
• Psychological Pricing (Định giá tâm lý): Các mức giá 1K, 9K, 99K trong các khung giờ Flash Sale tạo cảm giác “rẻ như cho”.
• Chiến lược “Săn xu” (Shopee Coin): Việc hoàn xu khi mua hàng tạo ra một vòng lặp mua sắm (Loop). Khách hàng buộc phải quay lại mua tiếp để tiêu số xu đã tích lũy, từ đó tăng CLV (Customer Lifetime Value – Giá trị vòng đời khách hàng).
• Cam kết “Rẻ vô địch”: Chính sách hoàn tiền nếu tìm thấy nơi khác rẻ hơn là một đòn tâm lý mạnh mẽ để triệt tiêu ý định so sánh giá của người mua.

Chiến lược phân phối (Place)

Shopee thắng thế nhờ giải quyết bài toán giao vận phức tạp tại Đông Nam Á tốt hơn đối thủ:

• Hệ thống Logistics lai (Hybrid Model):
  • Shopee không chỉ dựa vào đối tác thứ 3 (3PL) như GHTK, J&T mà tự xây dựng đội ngũ SPX Express. Điều này giúp họ kiểm soát chất lượng giao hàng và tối ưu chi phí Last-mile delivery (Giao hàng chặng cuối).
• Cross-border Logistics (Vận chuyển xuyên biên giới): Đây là USP (Lợi thế bán hàng độc nhất) của Shopee. Họ xây dựng hạ tầng để người Việt có thể mua hàng từ Trung Quốc/Hàn Quốc với phí ship cực rẻ và thời gian chỉ 5-7 ngày. Điều này mở rộng nguồn cung hàng hóa (Inventory) lên mức khổng lồ.
• Phủ sóng toàn diện: Khác với mô hình kho bãi tập trung chỉ mạnh ở thành phố lớn, mạng lưới Shopee len lỏi về tận các vùng nông thôn, nắm bắt thị trường ngách mà các đối thủ bỏ quên.

Chiến lược xúc tiến (Promotion)

Cách Shopee làm truyền thông có thể gói gọn trong cụm từ: “Ám ảnh” và “Thức thời”.

• Trendjacking & Earworm Effect (Hiệu ứng sâu tai): Các TVC của Shopee (Baby Shark, Cứ mua đi…) luôn sử dụng giai điệu lặp đi lặp lại, ca từ đơn giản. Mục tiêu không phải là “nghệ thuật”, mà là găm thương hiệu vào tâm trí khách hàng (Top-of-mind Awareness). Khi nghe nhạc là nhớ đến Shopee.
• Mega Sale Campaigns (Ngày đôi 9.9, 11.11): Shopee đã thành công trong việc “giáo dục” thị trường. Họ biến những ngày bình thường thành “Lễ hội mua sắm”, tạo ra nhu cầu mua sắm nhân tạo khổng lồ nhờ hiệu ứng FOMO (Fear Of Missing Out – Sợ bỏ lỡ).
• KOL & KOC Affiliate Network: Shopee sở hữu mạng lưới tiếp thị liên kết lớn nhất khu vực. Họ chuyển dịch từ việc chỉ thuê người nổi tiếng (Celeb) sang sử dụng hàng nghìn KOC (Key Opinion Consumers) review chân thực. Chiến lược này giúp Shopee “bao vây” người dùng trên mọi nền tảng xã hội (TikTok, Facebook, YouTube).

Shoppertainment (Mua sắm giải trí): Hiện nay, Shopee đang dồn lực vào Shopee Live. Các phiên Livestream tiền tỷ với sự tham gia của nghệ sĩ không chỉ bán hàng mà còn là một “Show giải trí”, cạnh tranh trực tiếp với TikTok Shop.

4 chiến lược Marketing thành công của Shopee

Mặc dù mới ra mắt vào năm 2016, Shopee đã nhanh chóng chiếm được lòng tin của khách hàng và trở thành một trong những nền tảng thương mại điện tử hàng đầu. Thành công này không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn nhờ vào việc áp dụng những chiến lược marketing hiệu quả. Dưới đây là 4 chiến lược Marketing của Shopee đáng chú ý nhất: 

Tận dụng Influencer Marketing

Một trong những chiến lược marketing nổi bật của Shopee là influencer marketing. Đây là hình thức tiếp thị thông qua các nhân vật có sức ảnh hưởng lớn trên các nền tảng mạng xã hội, nhằm tác động trực tiếp đến hành vi mua sắm của người dùng. Shopee hợp tác với các influencer, những người nổi tiếng trên các kênh xã hội, để quảng bá sản phẩm, thông điệp và khuyến mãi, từ đó tạo sự tín nhiệm và thu hút lượng lớn khách hàng tiềm năng.

TVC quảng cáo bắt trend

Shopee đã tận dụng hiệu quả các xu hướng truyền thông qua những TVC quảng cáo bắt trend, khiến chiến dịch marketing của họ trở nên thu hút và dễ dàng tiếp cận người dùng. Điển hình là chiến dịch quảng cáo cho sự kiện “12/12” với sự tham gia của thủ môn Bùi Tiến Dũng và ca sĩ Bảo Anh trong bài hát Baby Shark. TVC này không chỉ phù hợp với nhiều độ tuổi mà còn tạo nên hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ, khuyến khích người dùng chọn Shopee làm kênh mua sắm trực tuyến chính.

4 chiến lược Marketing của Shopee đáng chú ý nhất

Giảm phí vận chuyển

Giảm phí vận chuyển là một chiến lược đã chứng minh được hiệu quả rõ rệt. Người dùng có xu hướng mua sắm nhiều hơn khi được sử dụng voucher freeship. Shopee đã phát triển một hệ thống giao hàng chuyên nghiệp, tối ưu hóa chi phí vận chuyển, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Điều này giúp tăng lượng đơn hàng và cải thiện sự hài lòng của người tiêu dùng.

Chiến lược nội địa hóa

Để đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng ở các thị trường khác nhau, Shopee chú trọng vào chiến lược nội địa hóa. Công ty tuyển dụng nhân viên có hiểu biết về phong tục, tập quán và thị hiếu của từng quốc gia, từ đó tạo ra các chiến dịch phù hợp, mang lại trải nghiệm mua sắm an toàn và hiệu quả cho khách hàng ở từng khu vực. Việc này giúp Shopee xây dựng được sự gắn kết và lòng trung thành từ người dùng trên toàn cầu.

Nhờ vào những chiến lược marketing này, Shopee không chỉ thu hút được người dùng mà còn duy trì được sự phát triển bền vững trong thị trường thương mại điện tử đầy cạnh tranh.

Tại sao nên chọn VinUni để theo học ngành Marketing?

Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng vững chắc để phát triển trong ngành Marketing, trường Đại học VinUni là lựa chọn lý tưởng dành cho bạn. Là một trong những trường đại học hàng đầu tại Việt Nam, VinUni không chỉ mang đến kiến thức chuyên môn sâu mà còn tạo cơ hội cho sinh viên trải nghiệm thực tế, kết hợp lý thuyết với ứng dụng. Đặc biệt, ngành Marketing thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh của VinUni được thiết kế hợp tác với Đại học Cornell, một trong những trường đại học hàng đầu toàn cầu, mang lại cơ hội phát triển toàn diện và mở rộng triển vọng nghề nghiệp quốc tế cho sinh viên.

Chương trình Marketing của VinUni được thiết kế hợp tác với Đại học Cornell, một trong những trường đại học hàng đầu toàn cầu

VinUni tuyển sinh hàng năm theo hình thức xét tuyển kết hợp, không chỉ dựa vào kết quả kỳ thi THPT Quốc gia. Quy trình tuyển sinh bao gồm ba bước: sơ tuyển dựa trên kết quả học tập và các thành tích khác của thí sinh, đánh giá hồ sơ trực tuyến, và phỏng vấn trực tiếp để đánh giá năng lực cũng như tính cách của ứng viên. Trường yêu cầu thí sinh có trình độ tiếng Anh đạt chuẩn quốc tế và đặc biệt chú trọng đến sự tham gia tích cực vào các hoạt động ngoại khóa. Khám phá ngay hôm nay để bắt đầu hành trình phát triển trong ngành Marketing tại VinUni và mở rộng cơ hội nghề nghiệp quốc tế của bạn!

Trên đây là những thông tin về các chiến lược Marketing của Shopee đã thực hiện trong thời gian qua. Những chiến dịch này nhận được rất nhiều sự quan tâm, đặc biệt là những người làm marketing. Hy vọng thông qua bài viết, bạn có thể học hỏi thêm những chiến lược này áp dụng vào kế hoạch kinh doanh phát triển thương hiệu của mình nhé!