Tracking trong Marketing là gì? Các chỉ số quan trọng
07/12/2024
Tracking là một phần không thể thiếu trong Marketing hiện đại, đặc biệt khi các doanh nghiệp ngày càng dựa nhiều vào dữ liệu để ra quyết định. Tracking giúp đo lường hiệu quả chiến dịch Marketing, tối ưu chi phí, hiểu rõ hành vi khách hàng, và nhờ Tracking, chúng ta có thể phát hiện vấn đề để kịp thời điều chỉnh. Vậy Tracking trong Marketing là gì? Chúng ta cần quan tâm đến những chỉ số nào trong Tracking? Hãy cùng tìm hiểu qua bài viết sau đây.
Các chỉ số Tracking trong Marketing là gì?
Tracking trong Marketing là gì?
Tracking trong marketing là gì – Đây là quá trình thu thập, đo lường và phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Marketing. Nói cách khác, quá trình giúp bạn hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng, hiệu quả của từng kênh Marketing, từ đó đưa ra những quyết định tối ưu hóa chiến lược.
Ví dụ:
Doanh nghiệp đang chạy một chiến dịch quảng cáo trên Facebook để quảng bá sản phẩm mới. Nhờ Tracking, bạn có thể biết được:
- Quảng cáo nào đang thu hút nhiều lượt click nhất?
- Đối tượng khách hàng nào đang tương tác với quảng cáo nhiều nhất?
- Tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo sang trang sản phẩm là bao nhiêu?
Từ đó, bạn có thể điều chỉnh ngân sách, nội dung quảng cáo để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.
Các dạng Tracking phổ biến trong Marketing
Tracking trên website: Sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập, số lần nhấp chuột, thời gian ở lại trang, hành trình khách hàng (customer journey), và các hành động như mua hàng hoặc điền form.
Email tracking: Theo dõi tỷ lệ mở Email (open rate), tỷ lệ nhấp vào liên kết (click through rate), và hành động sau khi nhận Email.
Tracking trên mạng xã hội: Đo lường tương tác như lượt thích, bình luận, chia sẻ, nhấp chuột vào liên kết và hiệu suất quảng cáo.
Tracking qua pixel: Sử dụng các đoạn mã (tracking pixel) được nhúng vào website hoặc Email để theo dõi hành vi của người dùng.
Tracking qua UTM parameters: Sử dụng các tham số UTM trong URL để đo lường hiệu suất của các kênh Marketing cụ thể (như Email, quảng cáo Google, mạng xã hội).
Tracking qua cookies: Thu thập dữ liệu về thói quen lướt web của khách hàng để cá nhân hóa trải nghiệm và nhắm mục tiêu quảng cáo.
Một vài chỉ số quan trọng trong Tracking
Tùy vào mỗi lĩnh vực, chiến dịch và mục tiêu sẽ có những chỉ số Tracking khác nhau. Tuy nhiên, dưới đây là một số chỉ số chung mà bạn nên quan tâm.
Đối với website
Traffic: Tổng số lượt truy cập vào website trong một khoảng thời gian nhất định.
Session: Số phiên truy cập, mỗi phiên là một chuỗi các tương tác của một người dùng trên website.
Users: Số lượng người dùng duy nhất truy cập vào website.
Pageviews: Tổng số lượt xem trang.
Bounce rate: Tỷ lệ người dùng rời khỏi website ngay sau khi truy cập vào trang đầu tiên.
Time on page: Thời gian trung bình người dùng dành cho mỗi trang.
Conversion rate: Tỷ lệ chuyển đổi, ví dụ: Tỷ lệ người dùng thực hiện mua hàng, đăng ký nhận bản tin.
Đối với Email Marketing
Open rate: Tỷ lệ người dùng mở email.
Click through rate: Tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết trong email.
Conversion rate: Tỷ lệ người dùng thực hiện hành động mong muốn sau khi nhận Email Click through rate – CTR là chỉ số Tracking cần lưu ý trong hầu hết mọi chiến lược Marketing
Đối với quảng cáo
Impressions: Số lần quảng cáo hiển thị.
Clicks: Số lần người dùng nhấp vào quảng cáo.
Click through rate: Tỷ lệ người dùng nhấp vào quảng cáo trên tổng số lần hiển thị.
Cost per click: Chi phí cho mỗi lần nhấp.
Return on ad spend: Tỷ lệ lợi nhuận trên chi phí quảng cáo.
Đối với mạng xã hội
Reach: Số lượng người tiếp cận bài đăng.
Engagement: Tương tác của người dùng với bài đăng (like, share, comment).
Click through rate: Tỷ lệ người dùng nhấp vào liên kết trong bài đăng.
Các công cụ hỗ trợ Tracking
Để có thể thu thập những chỉ số trên và phân tích dữ liệu một cách hiệu quả, bạn có thể sử dụng các công cụ sau:
Google Analytics: Công cụ phân tích website hàng đầu, cung cấp một lượng lớn dữ liệu chi tiết.
Facebook Insights: Cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất của các bài đăng và quảng cáo trên Facebook.
Google Tag Manager: Giúp bạn quản lý các thẻ tracking trên website một cách dễ dàng.
Các công cụ CRM: Công cụ giúp quản lý thông tin khách hàng và theo dõi hành trình mua hàng của họ như CRM Getfly, Salesforce, Hubspot, Zoho CRM, v.v
Zoho CRM là công cụ hỗ trợ theo dõi tương tác khách hàng và quản lý dữ liệu bán hàng được khá nhiều doanh nghiệp sử dụng
Trên đây là thông tin về Tracking trong Marketing là gì và những chỉ số quan trọng trong Tracking. Hy vọng thông qua bài viết này, các doanh nghiệp hoặc Marketer có thể nắm được những chỉ số cơ bản trong Marketing. Qua đó, biết cách lựa chọn ra chỉ số phù hợp với mục tiêu, kịp thời theo dõi và khắc phục các vấn đề trong lúc triển khai chiến lược.
Marketing là chuyên ngành thuộc chương trình Cử nhân Quản trị Kinh doanh tại trường Đại học VinUni. Nhiệm vụ của chương trình là cung cấp cho sinh viên một nền giáo dục toàn diện dựa trên nền tảng tiếng Anh. Từ đó giúp các bạn trở thành các chuyên gia Marketing có năng lực, có tư duy thành công và mong muốn đạt đến những vị thế được tôn trọng trên thế giới.
Ngoài việc học các kiến thức về Marketing, VinUni còn khuyến khích sinh viên theo đuổi những chuyên ngành phù hợp với tài năng và đam mê như quản lý bán lẻ, tiếp thị truyền thông số, phân tích dữ liệu, nghiên cứu, v.v…
Sinh viên chuyên ngành Marketing có cơ hội “thực chiến” tại các doanh nghiệp hàng đầu như Vinhomes, Marriott, McKinsey, Standard Chartered Bank, Techcombank, Viettel, Vietnam Airlines,…
Với mạng lưới đối tác doanh nghiệp rộng lớn, khi học Marketing tại đây, bạn sẽ có cơ hội tham gia thực tập ngay từ năm đầu tiên. Điều này không chỉ giúp bạn tích lũy kinh nghiệm mà còn mở ra nhiều cơ hội việc làm hấp dẫn tại các công ty đa quốc gia, các Agency hàng đầu hay thậm chí là khởi nghiệp kinh doanh riêng.
Chính vì thế, nếu bạn yêu thích và muốn theo đuổi lĩnh vực Marketing, hãy để VinUni đồng hành cùng bạn trên con đường chinh phục những đỉnh cao trong sự nghiệp Marketing.
Bài viết mới nhất
19/01/2025
